David Hulsenbek (CHRO Salta Group) in gesprek met Rienke Vingerling en Frank van der Meulen van DialogueTrainer: ‘AI is geen silver bullet, wel een handig hulpmiddel’
Nu artificial intelligence (AI) de wereld in sneltreinvaart verandert, rijst de vraag hoe organisaties deze technologische revolutie kunnen navigeren zonder de menselijke factor uit het oog te verliezen. David Hulsenbek, CHRO van onderwijs- en opleidingsgroep Salta Group, deelt zijn visie op de toekomst van werk en leren in het AI-tijdperk.
De impact van AI op de HR-sector is volgens Hulsenbek onmiskenbaar groot, maar de precieze gevolgen zijn nog onduidelijk. “Sinds de introductie van ChatGPT is er een explosie van ideeën en discussies over de potentiële impact op ons vakgebied”, vertelt hij. Als ‘sceptische romanticus’ waarschuwt hij voor overhaasting, hoewel Salta Group al experimenteert met AI-toepassingen voor dataverwerking en -analyse.
“Beschouw AI niet als een silver bullet die al onze problemen oplost, maar als een krachtig hulpmiddel dat ons werk kan verrijken en verbeteren.”
AI in klantenservice
Een concreet voorbeeld van AI-implementatie is te vinden in de klantcontactafdelingen van de organisatie. “AI helpt daar bij het beantwoorden van veelgestelde vragen, wat leidt tot snellere en consistentere antwoorden. Dit verhoogt de klanttevredenheid en maakt het werk voor onze medewerkers aangenamer”, legt Hulsenbek uit. Hij erkent echter ook de keerzijde: “Op korte termijn kan deze efficiëntieslag leiden tot personeelsreducties. Het is aan ons als HR-professionals om hier verantwoord mee om te gaan en nieuwe kansen te creëren voor onze medewerkers.”
De revolutie in het onderwijs
In het onderwijs ziet Hulsenbek enorme mogelijkheden. De opleiders van Salta Group bieden 6.500 opleidingen aan, die gratis beschikbaar zijn voor alle medewerkers. De integratie van AI speelt hierbij een cruciale rol. “AI kan helpen bij het structureren van informatie, het maken van examenvragen en het personaliseren van leertrajecten”, vertelt hij. Een bijzonder innovatief project is de ontwikkeling van een systeem dat medewerkers aan passende opleidingen koppelt, waarbij gebruik wordt gemaakt van geanonimiseerde data van het online platform Opleiding.nl.
Technologische doorbraken en uitdagingen
De technologische vooruitgang blijft Hulsenbek verbazen. “Neem bijvoorbeeld GPT-5: in theorie kun je daarmee binnen enkele minuten een complete cursus bouwen, compleet met een levensechte avatar als taalcoach”, zegt hij. Maar deze ontwikkeling roept ook vragen op over de kwaliteit en didactische waarde van zulke ‘doe-het-zelf’-opleidingen.
Maatschappelijke impact
Een van de grootste zorgen van Hulsenbek betreft de potentiële fragmentatie van informatie en kennis. “Als iedereen met AI zijn eigen ‘waarheid’ kan genereren, hoe waarborgen we dan een gedeeld begrip van de realiteit?” Daarnaast signaleert hij veranderingen in communicatiepatronen, vooral bij jongeren: “Waar ik misschien wekelijks contact heb met twee vrienden, onderhouden zij relaties met tientallen mensen tegelijk.”
Toekomstvisie en advies
Voor de toekomst van HR en onderwijs benadrukt Hulsenbek het belang van flexibiliteit. De snelle technologische ontwikkelingen maken het moeilijk om ver vooruit te kijken, maar hij gelooft dat het menselijke aspect cruciaal blijft. Zijn advies aan andere HR-professionals is helder: “Beschouw AI niet als een silver bullet die al onze problemen oplost, maar als een krachtig hulpmiddel dat ons werk kan verrijken en verbeteren.”
Hij sluit af met een praktisch advies: “Begin met kleine, concrete toepassingen zoals we hebben gedaan in onze klantcontactafdelingen. Leer van deze ervaringen en schaal geleidelijk op. Houd daarbij altijd rekening met de impact op je medewerkers en zoek naar manieren om hun vaardigheden te ontwikkelen in lijn met de AI-ontwikkelingen. Want uiteindelijk gaat het erom hoe we AI kunnen inzetten om mensen te ondersteunen en te ontwikkelen, niet om ze te vervangen.”
