Terugblik 2019: het jaar van versnelling en bevestiging

Het einde van het jaar is in zicht! Maar voordat we de champagneflessen ontkurken, doen we een terugblik op 2019. Want daarin gebeurde een hoop bij DialogueTrainer. Het platform maakte grote veranderingen door, en met behulp van investeerders is alles in een versnelling gekomen. Michiel Hulsbergen, CEO van DialogueTrainer, blikt terug. 

Michiel, met welk gevoel kijk je terug op 2019?

“Vooral een gevoel van versnelling en bevestiging. Begin dit jaar hadden we al speelbare gesprekssimulaties die klopten op inhoud. Met deze simulaties behaalden we al mooie resultaten bij klanten, zoals bij DJI en Eurocross. Maar, er kon wel veel verbeterd worden qua vorm: de uitstraling was niet optimaal, waardoor mensen de indruk hadden dat het onaf was. Door een investering van Utrecht Holdings en Kenneth Smit, konden we de ontwikkelingen op dit terrein versnellen. Zo hebben we afgelopen jaar een volledig nieuwe karakterlijn ontwikkeld. En hebben we recent lipsync toegevoegd bij ingesproken simulaties. Hierop krijgen we enorm positieve reacties van gebruikers. Deze enthousiaste reacties bevestigen dat we de juiste dingen doen.”

In 2019 introduceerden we nieuwe karakters, met lipsync!

Veel mooie ontwikkelingen dus, waar ben je het meest trots op?

“Het meest trots ben ik op het team van DialogueTrainer. Belangrijke initiatieven en innovaties komen uit het team zelf. Als team zetten we het bedrijf steeds sterker neer en we worden steeds beter in wat we doen. Dit bewijst zich in de mooie resultaten.”

Wat zijn voor jou de mooiste resultaten uit 2019?

“In 2019 zijn we met verschillende mooie projecten gestart. Zo zijn we, na positieve ervaringen met justitiesimulaties op de Hogeschool Utrecht, simulaties gaan ontwikkelen rond het onderwerp veiligheid in gezinnen. En werken we samen met hen aan simulaties waarbij reclasseringsmedewerkers leren hoe ze een goede werkrelatie kunnen opbouwen met een cliënt. Hier helpt onze software, omdat we simulaties heel gestructureerd aanbieden. De reacties op het eerste materiaal – zowel vanuit studenten als uit ‘het veld’ – zijn heel enthousiast.

Voor de zorgsector hebben we – in samenwerking met het Agis innovatiefonds én een groep professionals – 13 gesprekssimulaties ontwikkeld die speciaal zijn gericht op medewerkers in de zorg. In deze gesprekken staan verbetering van dienstverlening, samenwerking en het verbeteren van de eigen organisatie centraal. Binnen de zorg ontwikkelen we daarnaast De Oefendokter door, met een farmaceut. Een complex project waarbij het doel is om voor de patiënten te verhelderen hoe een consult loopt, maar hen ook te helpen een stap te maken in acceptatie van hun situatie.

Ten slotte doen we nu een fantastisch project met Samsung, met een nieuw ‘blended’ concept. Hierbij oefenen de deelnemers vooraf met onze virtuele trainingsacteurs, waarna ze in workshops de koppeling maken naar de praktijk. Al met al werken we dus aan vele mooie projecten!”

CEO Michiel: “Voor mij blijft het belangrijkste dat we blijven doen waar we goed in zijn.”

Tot slot, wat zijn je verwachtingen voor 2020? 

“Uiteraard verwacht ik dat we in 2020 gaan groeien. De groei mag best gestaag verlopen; een rustige groei waarbij ons team steeds beter wordt. Maar het zou ook weleens snel kunnen gaan. Zo staan we begin 2020 op de grootste techbeurs ter wereld: CES in Las Vegas. Wie weet brengt dit een versnelling in de huidige internationale groei in 2020. Voor mij is het belangrijkst dat we steeds beter worden in wat we doen. Dan kunnen wij communicatietraining voorgoed veranderen.”

Waarom virtuele trainingsacteurs de toekomst hebben

Technologie is overal om ons heen, en geeft ons kansen om nieuwe manieren van leren te ontwikkelen. Zoals het gebruik van virtuele avatars voor communicatietraining. Een zeer interessante toepassing van technologie, maar ook één die vragen oproept. Want werkt het wel als je ziet dat het nep is? In deze blog geven we antwoord op deze en andere veelgestelde vragen over onze aanpak en oplossingen. En nemen we je mee in de voordelen van de inzet van virtuele trainingsacteurs.

Hoe zien de meeste communicatietrainingen er tegenwoordig uit?

Voordat we antwoord kunnen geven op deze vragen, moeten we eerst terug naar de basis: hoe zien de meeste communicatietrainingen er tegenwoordig uit? Gebruikelijke methodes zijn – naast het bespreken van theoretische modellen – de inzet van trainingsacteurs en het doen van rollenspellen. Hierbij oefenen de deelnemers gesprekssituaties, waarbij de trainingsacteur (of een andere deelnemer) de rol van bijvoorbeeld klant of cliënt aanneemt. Na het gesprek geeft de acteur feedback aan de deelnemer: Hoe ging het? Wat ging er goed en wat kan beter?

Waarom zou je daar iets aan willen veranderen?

Bestaande communicatietrainingen geven professionals inzicht in het gesprek en in de gesprekstechnieken. Je ervaart hoe je benadering overkomt op je gesprekspartner en of deze effectief is. Wat natuurlijk heel waardevol en nuttig is.

Maar veel mensen ervaren rollenspellen als bijzonder spannend. Een deel van hun aandacht zijn deelnemers kwijt aan het ‘overleven’ voor de groep, wat stress betekent. En stress gaat ten koste van overzicht, terwijl overzicht krijgen in het gesprek juist belangrijk is. Bovendien is het lastig om een rollenspel te doen als je nog niet weet hoe zo’n gesprek in elkaar zit. En niet iedereen komt aan oefenen toe: zeker niet bij een training met een grotere groep.

Wat is dan het voordeel van online trainen met een virtuele trainingsacteur?

In onze gesprekssimulaties met virtuele trainingsacteurs oefen je in een veilige omgeving, en kun je experimenteren met een nieuwe aanpak zonder pottenkijkers. Waardoor je ook meer overzicht krijgt over het gesprek en de juiste aanpak kunt gaan zien. Door het effect te zien van keuzes, ontwikkel je inzicht in de dynamiek van het gesprek en wat je kunt bereiken als je het goed doet.

In een online gesprekssimulatie krijg je individuele feedback op jouw keuzes.

De gesprekssimulaties sluiten aan bij uitdagingen uit de praktijk. Hierbij staat een bewezen effectieve aanpak (best-practice) inclusief onderbouwing (het gespreksmodel) centraal. Daarnaast bieden we antwoordopties die aansluiten bij veelvoorkomende leerdoelen, wat je aan het denken zet over dilemma’s en keuzes. En telkens als je een keuze maakt; krijg je een reactie van je virtuele tegenspeler. Hierdoor krijg je inzicht in wat wel en niet werkt. Tijdens en na afloop van de simulatie ontvang je bovendien individuele scores en feedback, op basis van leerdoelen per gespreksfase. Zo krijg je inzicht in de gespreksmethodiek en in je prestaties. Bovendien geven scores en feedback aanleiding tot verder oefenen. Het voordeel is: dat kan. Je kunt hetzelfde gesprek, of juist vanuit een andere casus, zo vaak oefenen als je wil; ook na afloop van een training.

Waarom maken jullie daarbij gebruik van avatars? En niet van gefilmde ‘echte’ mensen?

Dit is een vraag die we vaak krijgen. In onze simulaties voer je namelijk een gesprek met een avatar, en niet met een ‘echt’ persoon. Dit is een bewuste keuze. Een echt persoon is realistischer, maar dat maakt ook dat je alles ziet. Elk detail, ook het vreemde jasje van de acteur, kan je opvallen. Hierdoor kun je afgeleid raken. Door virtuele avatars te gebruiken, laten we de onnodige details weg. Zo blijf je met je aandacht bij het gesprek, wat resulteert in een doelgerichte leerervaring.

Bovendien geeft het gebruik van virtuele avatars meer flexibiliteit. Als je zelf wel eens een video hebt gemaakt, dan weet je hoeveel werk dat is. En wat doe je als je achteraf toch een scène wil aanpassen? Met een virtuele avatar is dat geen probleem: hij of zij is altijd beschikbaar. Zo kunnen we snel inspelen op vragen van klanten en simulaties verder ontwikkelen op basis van klantervaringen.

Voelt het wel realistisch om met zo’n avatar in gesprek te gaan?

De virtuele avatar moet uiteraard wel geloofwaardig overkomen. Daarom hebben we ze zo ontwikkeld, dat ze allerlei verschillende emoties kunnen vertonen. Door deze enigszins uit te vergroten, is het voor jou als speler extra duidelijk welke emoties een rol spelen in het gesprek. Je leeft hierdoor ook mee met je gesprekspartner, zoals je in een echt gesprek ook zou doen. Ken je die ervaring dat je meeleeft met avatars in een Pixar of Disney film? Je leeft vaak net zo hard mee, of soms zelfs meer dan met gefilmde acteurs in live action. Terwijl je weet dat het niet echt is.

Het was verrassend om te zien hoe snel deelnemers ‘vergaten’ dat ze in een simulatie zaten en echt ‘geraakt’ (gefrustreerd of bijvoorbeeld blij of trots) werden door hetgeen wat er gebeurde in de gesprekssimulatie.

Angelique van der Leek, Manager Training & Development bij Eurocross

Tot slot: zijn trainingsacteurs dan helemaal niet meer nodig?

Virtuele trainingsacteurs zijn in onze ogen zeker geen vervanging voor een ‘echte’ trainingsacteurs: de combinatie maakt ze juist krachtiger! Doordat deelnemers voorafgaand aan een training oefenen met gesprekssimulaties, krijgen ze meer inzicht in de situatie, aanpak en hun leerdoelen. In de training met een echte trainingsacteur kun je daardoor veel meer de verdieping opzoeken en echt een vervolgstap zetten. De trainingsacteur kan namelijk direct inspelen op de leerdoelen van de deelnemers, omdat hij of zij deze vooraf kan inzien in de resultaten van de simulaties. En als de ‘echte’ trainingsacteurs naar huis is, kunnen deelnemers online verder oefenen. Een mooi voorbeeld van een effectieve blended aanpak.

Zelf ervaren?

Wil je zelf ervaren hoe het is om met virtuele trainingsacteurs in gesprek te gaan? Probeer dan één van de gratis simulaties.

Whitepaper: Waarom de zorg juist nu behoefte heeft aan betere gesprekken

Werken in de zorg is topsport: de werkdruk is hoog, het aantal professionals dat te maken krijgt met agressie en mondige patiënten neemt toe en door de vergrijzing wordt de vraag naar zorg alsmaar groter. Ondertussen groeit het ziekteverzuim, wat een signaal is van overbelasting.

Vraag om verandering

Dat vraagt om veranderingen, waarbij zowel gewerkt wordt aan effectievere en efficiëntere zorg, als aan het werkgeluk van zorgprofessionals. Een oplossing voor veel huidige uitdagingen in de sector ligt in het voeren van betere gesprekken.

Inhoud whitepaper

In onze nieuwe whitepaper ‘Waarom de zorg juist nu behoefte heeft aan betere gesprekken’ gaan we dieper in op deze thematiek. Hierin lees je onder andere:

  • Op welke manier betere gesprekken voordelen hebben voor patiënten, zorgprofessionals en zorgorganisaties. 
  • Welke gesprekken zorgprofessionals zelf als lastig ervaren (incl. casusbeschrijvingen).
  • Wat je moet weten en kunnen om een goed gesprek te kunnen voeren.
  • Hoe je dat met een communicatietraining kunt bereiken.
  • Hoe (toekomstig) zorgprofessionals veilig en effectief lastige gesprekken kunnen oefenen met DialogueTrainer Zorg.
Feedback geven tips

Feedback geven en ontvangen: 10 tips die je moet weten

Feedback geven en ontvangen: binnen organisaties wordt het steeds belangrijker. Daarbij zien we een duidelijke verschuiving plaatsvinden. Waar je vroeger nog één keer per jaar een beoordelingsgesprek had met je manager, doen steeds meer organisaties het anders. Ze gaan over op een systeem met constante feedback gedurende het jaar. Niet alleen van je leidinggevende, maar juist ook van je collega’s.

Waarom zou je feedback geven trainen?

Het geven van onderlinge feedback is belangrijk: voor jezelf, de ander en de organisatie. Omdat we er allemaal beter van worden. Maar dan moet de feedback wel op een juiste manier worden gegeven. Want dan is de kans op acceptatie en dus een positief effect het grootst. In deze blog geven we je daarom 5 tips om feedback te geven en 5 tips om feedback te ontvangen. Het ontvangen van feedback is namelijk minstens zo belangrijk als het geven!

Alles weten over feedback geven?

Tip 1: Eerlijkheid duurt het langst

Medewerkers zijn vaak heel positief over elkaar. Op zich logisch; je wilt een positieve relatie. Maar besef je goed wat het doel is van feedback geven: je helpt iemand – en daarmee de organisatie – om beter te worden. Goede feedback geeft iemand inzicht in zijn of haar eigen gedrag, wat zorgt voor groei en ontwikkeling. Door eerlijk te zijn, help je de ander vooruit. Het is uiteraard wel belangrijk om je feedback op een positieve manier te brengen: iedereen wil graag een goede professional zijn en ‘kunnen verbeteren’ betekent ook dat je (nog) niet perfect bent. Hoe beter je jouw feedback brengt, hoe groter de kans dat iemand het aanneemt en zijn gedrag daadwerkelijk verandert.

Tip 2: Let op je gespreksopening

Feedback geven is niet altijd makkelijk. Wanneer je te direct bent,  bestaat het risico dat de ander alleen kritiek hoort en in de “Fight or Flight modus” schiet: hij of zij gaat in de weerstand, óf ontkent het gedrag. De kans hierop is groter als je gesprekspartner de feedback niet ziet aankomen of als de feedback erg confronterend is. 

Een goede gespreksopening is daarom belangrijk. Allereerst vraag je of de ander open staat voor jouw feedback. Hiermee voorkom je dat je iemand overvalt, en behoudt je gesprekspartner autonomie: als ontvanger bepaal je zelf wanneer de feedback uitkomt. Vervolgens geef je eerst positieve feedback. Hiermee toon je dat je óók ziet wat diegene goed doet binnen het werk. Bovendien staat de ontvanger zo meer open voor de ‘negatieve’ feedback, omdat het gesprek gericht is op diens positieve ontwikkeling. 

Als je feedback geeft over een impliciete, niet formeel vastgelegde, regel, is het bovendien belangrijk om te controleren of jullie op één lijn zitten wat betreft de gewenste situatie. Dit noemen we feedup. Als het een expliciete regel of afspraak betreft, is het minder belangrijk om dit te doen: de ander heeft zich eraan te houden. Je hoeft dan alleen te controleren of iemand op de hoogte is van de regel.

Bij een impliciete regel is het belangrijk om te controleren of je op één lijn zit wat betreft de gewenste situatie.

Tip 3: Het 3G-model helpt je

Bij het geven van de ‘negatieve’ feedback, kun je gebruik maken van het 3G-model. Hierbij geef je eerst aan wat het huidige Gedrag is. Vervolgens geef je aan wat het Gevolg daarvan is. Mogelijk is iemand zich daar namelijk helemaal niet van bewust. Hierbij communiceer je vanuit een ‘ik-boodschap’, zodat je niet beschuldigend overkomt. Soms, maar zeker niet altijd, kun je vervolgens benoemen wat het Gewenste gedrag is (de derde G). Maar let op: de meeste mensen kunnen prima zelf bepalen welk gedrag beter werkt. Als maar helder is welk probleem het moet oplossen, of welk effect je juist wilt voorkomen. Wees dus spaarzaam met tips. Als je het Gewenste gedrag wel benoemt, breng dit dan vooral in als iets dat voor jou werkt en mogelijk ook voor de ander. Het gaat tenslotte om gedragsverandering, wat betekent dat de ander de waarde van de oplossing moet zien.

Tip 4: Let op hiërarchie

In het nieuwe beoordelingsmodel kan het zomaar zijn dat je ook feedback moet geven aan je leidinggevende. Ook die heeft ontwikkelpunten. In deze situatie verloopt feedback geven net anders. Ten eerste sla je de feedup en positieve feedback vaak over, omdat dit betuttelend kan overkomen. Je houdt het feedbackgesprek dus korter. Vraag wel altijd of de ander openstaat voor jouw feedback: ook hier is het belangrijk om de autonomie bij de ander te laten.

Vervolgens benoem je het Gedrag en het Gevolg en ben je nog terughoudender met de derde G: de Gewenste situatie. Het is aan de ander of hij of zij iets met je feedback wil doen. Nog een tip: verbind je feedback aan het belang van jullie organisatie. Dat is jullie gemene deler en de reden dat je feedback geeft.

Blijf niet te lang in het verleden hangen: uiteindelijk gaat het erom dat de ander verder kan.

Tip 5: Richt je op de toekomst

Tot slot, kijk bij het geven van feedback samen naar de toekomst: hoe kan het gedrag veranderd worden en met welk resultaat? Uiteindelijk wordt al ons gedrag gestuurd door motivatie, dus hoe beter je weet waarvoor je het doet en wanneer dat belangrijk is, hoe effectiever je wordt. Uiteraard blik je terug op situaties uit het verleden om je argumenten te versterken, maar blijf hier niet te lang in hangen. Uiteindelijk gaat het erom dat je collega van je feedback kan leren, en daarmee verder kan. Zodat jullie gezamenlijk verder kunnen werken aan de organisatiedoelstellingen.

Feedback geven tips
Hoe open je een gesprek als je feedback wil geven?

Je feedback skills testen?

Feedback ontvangen

Voor een goede samenwerking geef je niet alleen zelf feedback, maar kom je ook in de situatie waarin jij degene bent die feedback krijgt. En dat is niet altijd makkelijk. Hoe zorg je ervoor dat je de feedback op een juiste manier ontvangt? En deze begrijpt; zodat je er ook echt iets mee kunt doen.

Tip 1: Kijk uit voor weerstand

Zorg allereerst dat je openstaat voor de feedback, en dus niet direct in de weerstand schiet. Dit doe je door te luisteren naar degene die jou feedback geeft. Laat de persoon uitpraten. En zie feedback niet als iets negatiefs: door goed te luisteren kun je misschien wat leren van de feedback en groeien als persoon. 

Tip 2: Begrijpen

Om iets met de feedback te kunnen doen, is het belangrijk dat je deze begrijpt. Dit doe je door allereerst te luisteren naar de feedback. Stel vervolgens vragen aan de feedbackgever. Ook als je denkt dat je de feedback begrijpt, is het belangrijk om te checken of je opvatting klopt. Mocht de feedback niet duidelijk zijn, dan is het belangrijk om door middel van vragen te achterhalen wat de ander precies bedoelt. Alleen als je de feedback goed begrijpt, kun je er wat mee doen. 

Alleen als je feedback goed begrijpt, kun je er wat mee doen.

Tip 3: Toon waardering

Het ontvangen van feedback is belangrijk voor je eigen ontwikkeling, als professional en als persoon. Zorg er dus voor dat je je collega bedankt voor het geven van de feedback. Hij of zij heeft immers de moeite genomen om jou te helpen iets te leren of waardering te tonen voor wat je doet. 

Tip 4: Bepaal wat je ermee doet

Je hoeft het niet altijd eens te zijn met de feedback die je ontvangt. Het is belangrijk om na te gaan wat je van de feedback vindt. Is het terecht of onterecht? Heb je dit commentaar eerder gekregen? Is het positief of negatief? Met deze vragen kun je voor jezelf bepalen wat je van de feedback vindt. Probeer hierbij wel met een open, kritische blik naar jezelf te kijken: hoe moeilijk dat ook is.

Je hoeft het niet altijd eens te zijn met de feedback die je ontvangt. Maar blijf wel kritisch naar jezelf kijken.

Tip 5: Reageer op de feedback 

Bedenk vervolgens goed wat je met de feedback kunt doen. Kun je iets in je gedrag veranderen? Overleg eventueel met je collega wat hij of zij aanraadt om te veranderen in je handelen. Om het gesprek af te ronden reageer je op de feedback met een ik-boodschap: benoem wat je met de feedback gaat doen en bedank nogmaals je collega. 

Training feedback geven

Is er in jouw organisatie ook steeds meer aandacht voor het geven van feedback? Bereid je dan goed voor op het geven van goede feedback. En sta zelf ook open voor het ontvangen ervan: alleen zo kun je beter worden.

Wil je meer weten over onze leermodule feedback?

CES 2020

CES 2020: We staan op de grootste techbeurs!

Begin januari is het zover! Dan staan wij op CES 2020: hét podium voor wereldwijde tech innovaties. Samen met 49 andere Nederlandse start-ups, en vergezeld door Mona Keijzer en Prins Constantijn reizen we af naar Las Vegas. Op de techbeurs laten we bezoekers kennismaken met een geheel nieuwe aanpak op het gebied van communicatietraining en natuurlijk onze virtuele trainingsacteurs.

De grootste techbeurs ter wereld

CES is de grootste beurs ter wereld als het gaat om technologische ideeën en ontwikkelingen. Jaarlijks komen hier maar liefst 200.000 bezoekers op af. TechLeap NL heeft ons geselecteerd om onze innovatie op het gebied van leren en ontwikkelen te tonen aan dit brede publiek, binnen de pijler ‘Future of Education’. Onze innovatieve gesprekssimulaties stellen gebruikers in staat lastige gesprekssituaties online te oefenen met virtuele trainingsacteurs. Situaties die herkenbaar en realistisch zijn. Waarbij scores en feedback je inzicht geven in je prestaties en motiveren om verder te oefenen.

Nederlandse missie CES 2020

In totaal reizen vijftig Nederlandse startups in januari af naar Las Vegas. Het Ministerie van Buitenlandse Zaken en RVO organiseren de missie; staatssecretaris van Economische Zaken en Klimaat Mona Keijzer en Prins Constantijn zullen de missie vanuit Nederland begeleiden.

Inzet van DialogueTrainer in het buitenland

Op CES ervaren bezoekers hoe je met online gesprekssimulaties altijd en overal gesprekken kunt trainen. Onze virtuele trainingsacteurs zijn meertalig, dus ook buiten Nederland in te zetten. Momenteel trainen professionals uit o.a. België, Engeland en Amerika al lastige gesprekken op ons platform. In Las Vegas willen we dat gaan uitbreiden.  

De beurs vindt plaats van 7 t/m 10 januari. We kijken ernaar uit om ons product te presenteren en te delen met de bezoekers van CES 2020!

taboe bespreken

Een taboe bespreken: vijf praktische tips.

Hoewel veel gesprekken als professional op een gegeven moment routine worden, blijven sommige gesprekken lastig. Deze week: hoe maak je als zorgverlener een taboe bespreekbaar, zoals seksualiteit? Beter worden in een taboe bespreken? Wij geven je vijf praktische tips.

Een praktijkvoorbeeld

Stel je bent oncoloog. Eén van jouw patiënten, Arlette (64 jaar), heeft borstkanker en reageert gelukkig goed op de behandelingen. Maar deze behandelingen kunnen grote gevolgen hebben voor haar seksleven. Om haar goed te helpen wil je haar hier op voorbereiden. Omdat je niet weet hoe zij hierop reageert, ben je terughoudend om het gesprek aan te gaan. Je hoopt wellicht dat zij erover begint, wat ze niet doet. Hoe zorg je dat je toch op een prettige manier met haar in gesprek komt?

Tip 1: Wees expliciet

Het is belangrijk om te expliciteren waar het gesprek precies over gaat: spreek het letterlijk uit. Als je dit niet doet, bestaat het risico dat jullie langs elkaar heen praten omdat jullie het eigenlijk over nét iets anders hebben. Door te expliciteren voorkom je miscommunicatie.

Tip 2: Neem de leiding

Als jij vanuit jouw professionele rol het gesprek wilt opstarten, heb jij een expertrol. De ander verwacht dat jij de leiding neemt: jij weet waar je het over hebt en wat besproken moet worden. Het kan ook zijn dat je gesprekspartner nog weinig kennis heeft over het taboe, waardoor hij of zij niet weet dat bespreken überhaupt zin heeft. Door de leiding te nemen bied je structuur en verhelder je wat de ander kan doen.

Tip 3: Normaliseer het onderwerp

Voor een goed gesprek is belangrijk dat de ander zich op zijn gemak voelt. Men moet immers ruimte ervaren om ook een lastig onderwerp te bespreken. Dit begint met laten zien dat je spanningen over het onderwerp niet veroordeelt. Wat je in feite doet, is het onderwerp normaliseren. Dit doe je zodat de ander niet het idee heeft dat het gek is wat hij of zij heeft of voelt. Hierbij kun je ook aangeven dat anderen het óók lastig vinden om hierover te praten: zodat de ander niet het gevoel heeft hier als enige mee te zitten.

Tip 4: Doseer je informatie

Een taboe bespreken is spannend. Het verwerken van informatie is hierdoor lastiger dan normaal. Door de tijd te nemen voor je uitleg, geef je de ander de kans om de informatie rustig te kunnen verwerken. Als je veel informatie in één keer geeft, is de kans groot dat een deel van de informatie verloren gaat. En uiteraard stel je vragen. Omdat het een lastig onderwerp is, wissel je – eenvoudige te beantwoorden – gesloten vragen af met open vragen die veel meer informatie opleveren en de ander aan het praten brengen.

Tip 5: Vermijd het geven van ongevraagd advies

Aan het eind van het gesprek wil je waarschijnlijk graag advies gaan geven. Maar pas op! Doe dit alleen als de ander hier zelf om vraagt. Je bent een taboe aan het bespreken dus voert een gesprek over een gevoelig onderwerp, en teveel informatie kan ervoor zorgen dat je je gesprekspartner afschrikt. Misschien was het voor hem of haar al een hele grote stap om überhaupt over het onderwerp te praten – laat het daar dan, voor dat moment, bij.

Tot slot: oefenen, oefenen, oefenen

Tot slot; om beter te worden in het voeren van taboe gesprekken is het belangrijk om te oefenen. Oefening baart kunst en als je het onderwerp voor de ander normaal wilt maken, helpt natuurlijk als het dat voor jou al is. Onze virtuele trainingsacteurs helpen je graag. Zij nemen je mee in het gespreksmodel van dit gesprek. Inclusief gespreksfasering en je belangrijkste keuzes. Zo doe je ervaring op voordat het praktijk wordt.

In ons nieuwe product DialogueTrainer Zorg kun je met dit model oefenen. Meer weten over dit product? Vraag dan de demo aan.

Een goed gesprek leidt tot minder werkstress

Herken je dat fijne gevoel na een goed en positief gesprek met je collega of manager waarin je gewaardeerd werd? Een heerlijk moment om de werkweek mee af te sluiten. Vandaag is de laatste dag van de ‘Week van de Werkstress’. Het doel? Zoveel mogelijk werkende Nederlanders te laten inzien dat werkstress is te voorkomen.

Onze afsluiter; hoe professionele gesprekken resulteren in minder stress op de werkvloer.

Druk verhoogt werkstress

De meeste professionals en organisaties willen presteren en vliegen, elke dag beter en meer. Je wilt verwachtingen overtreffen en steeds meer bereiken. Werk is leuk als het lukt. Een belangrijke drijfveer is dat samen met anderen, je collega’s, te doen. In de meeste organisaties ben je als professional voortdurend afhankelijk van die collega’s met wie je samenwerkt, informatie uitwisselt en acties afstemt. De kwaliteit van je gesprekken is hier een bepalende factor.

Gesprekken en emoties

Een ineffectief gesprek is een bron van frustratie en zorgt voor uiteenlopende problemen en dus werkstress. Een goed gesprek daarentegen creëert nieuwe kansen en leidt daardoor altijd tot meer motivatie. Let bijvoorbeeld goed op de emoties die de ander heeft in het gesprek. Zij zijn een bron van informatie. Om het beste uit mensen te halen is het van belang dat je veel van ze verwacht, ze uitdaagt, maar ook en juist zorgzaam bent als iets niet lukt.

Werkstress verminderen?

Aan gesprekken valt dus veel te leren en het heeft een enorme impact op werkstress. Lees er meer over in de blog van onze CEO Michiel Hulsbergen op Management Impact.

Maak kennis met onze nieuwe Head of Business Development

Per 1 oktober heeft Vincent Bakker het DialogueTrainer team versterkt in de rol van Head of Business Development. Zijn eerste maand zit er alweer op, dus hoog tijd om kennis te maken. 

Ik had de slechtnieuwsgesprek simulatie graag gespeeld voordat ik mijn eerste slechtnieuwsgesprek als manager bij Randstad moest voeren.

Welkom bij DialogueTrainer Vincent! Kun je wat meer vertellen over je achtergrond?

Ik ben opgegroeid in de Noordoostpolder in een warm en hardwerkend gezin, mijn vader werkte als kantoorhouder bij de bank en mijn moeder was lerares. Samen met hen en mijn twee broers brachten we de zomers altijd door op de zeilboot en hebben we heel Nederland en ook delen van de buurlanden vanaf het water gezien. Daarnaast verdienden we bij met werken op het land, krantenwijkjes en allerhande handeltjes.”  

Bijverdienen en handel opzetten zat er dus al vroeg in. Komt dat ook terug in je professionele werkervaring?

“Ja zeker. De afgelopen 8 jaar ben ik werkzaam geweest bij Randstad. Gestart in het management traineeship, heb ik diverse (management) rollen in zowel commercie als marketing mogen vervullen. Mijn tijd bij Randstad heb ik gecombineerd met een eigen bedrijfje, Amesi.nl, een webwinkel en importeur van Italiaanse delicatessen wat nog steeds bestaat. Na mijn periode bij Randstad heb ik gewerkt als zelfstandig headhunter in commerciële functies.”

Ik mag mijn enthousiasme en de mogelijkheden die ik zie voor DialogueTrainer overbrengen op anderen.

En nu ben je bij DialogueTrainer gestart. Welke taken ga je binnen het team oppakken?

“Ik mag vanuit de rol van Head of Business Development meebouwen aan deze veelbelovende start-up. Dat is op de eerste plaats mijn enthousiasme en de mogelijkheden die ik zie voor DialogueTrainer overbrengen op anderen.” 

Je hebt gewerkt voor een groot bedrijf en als zelfstandige in een andere branche. Wat was je belangrijkste motivatie om bij DialogueTrainer te komen werken?

“Ik ben van mening dat DialogueTrainer de gamechanger is in communicatietrainingen, en dan met name in het trainen van gespreksvaardigheden. Ik heb vaak trainingen gevolgd in gesprekken op het gebied van sales, feedback en slecht nieuws. Een setting waarbij je met een acteur en onder toeziend oog van een trainer en je collega’s lekker op je bek mag gaan. Niet echt veilig of effectief, ik was vooral bezig met het vermijden van fouten. Wat ik fijn vind is dat je dat met een gesprekssimulatie lekker zonder pottenkijkers oneindig kan oefenen en doornemen.”

Wat ik fijn vind is dat je dat met een gesprekssimulatie lekker zonder pottenkijkers oneindig kan oefenen en doornemen.

Je hebt in je eerste maand al veel simulaties gespeeld. Wat valt je op tot nu toe?

“Tijdens één van de eerste gesprekken kreeg ik de mogelijkheid het slechtnieuwsgesprek te oefenen. Gek genoeg zorgde de virtuele trainingsacteur ervoor dat ik het toch echt tot een goed einde wilde brengen. Haar emoties en reacties riepen echt de motivatie en de reactie op het goed te willen doen. Ik had het graag gespeeld voordat ik mijn eerste slechtnieuwsgesprek als manager bij Randstad moest voeren.”

Waar kijk je komende tijd het meest naar uit?

“Dat ik veel mensen ga spreken die net zo enthousiast van onze oplossingen worden als het mij nu al heeft gemaakt. En dat mensen na het spelen van diverse simulaties vervolgens reallife gesprekken aan gaan en daar met meer enthousiasme en resultaat uit komen.”

Dat klinkt als een hele mooie missie! Tot slot; wat doe je als je niet bij DialogueTrainer bent?

“Naast mijn werk bij DialogueTrainer werk ik één dag in de week aan de opleiding Communicatie van Hogeschool Windesheim. Niet echt vrije tijd natuurlijk, maar wel een heerlijke afwisseling. Daarnaast ben ik fervent wedstrijdzwemmer, wielrenner en houd ik van goede feestjes. En bovenal ben ik trotse vader en breng ik veel tijd door in speel- en dierentuinen, in combinatie met kinderliedjes.”

Bedankt Vincent en veel succes!

Persbericht: DialogueTrainer met twee nieuwe partners naar volgende fase

Ruim 10.000 gebruikers uit tal van sectoren oefenen al geregeld lastige gesprekken met de virtuele trainingsacteurs en coaches van DialogueTrainer. Door een partnership aan te gaan met Utrecht Holdings en Kenneth Smit training kan DialogueTrainer haar groeiambities nu versneld ten uitvoer brengen. Het partnership bestaat uit een investering in DialogueTrainer, evenals de toegang tot waardevolle expertise en ervaring.

De kracht van herhaling

Van zorginstellingen tot commerciële bedrijven: in alle organisaties – groot of klein – is effectieve professionele communicatie van cruciaal belang. Bedrijven investeren dan ook veel in communicatietraining. Maar klassieke face-to-face training is niet altijd voldoende. Het vertalen van het geleerde naar de praktijk vraagt om te blijven oefenen, en mogelijkheden daarvoor zijn vaak beperkt. 

DialogueTrainer biedt hiervoor de oplossing: een interactief online platform voor het oefenen van gesprekken. Via gesprekssimulaties maken gebruikers kennis met lastige situaties of nieuwe gespreksmethodes en oefenen daarmee wanneer het hen uitkomt: voorafgaand aan, tijdens of na afloop van een training, of ter voorbereiding op een lastig gesprek. Scores en feedback zijn informatief voor zowel de professional als voor de opleider/organisatie: ze vestigen de aandacht op leerdoelen en geven aan waar eventueel extra coaching of vervolgtraining gewenst is. 

Investering en toegang tot expertise

DialogueTrainer ontvangt een investering van Utrecht Holdings en Kenneth Smit training. CEO Michiel Hulsbergen: “De investeerders maken nieuwe ontwikkelingen bij DialogueTrainer mogelijk. Met hulp van Utrecht Holdings (het Knowledge Transfer Office van de Universiteit Utrecht) gaan we onze onderzoekstak verder uitbreiden: zo krijgen we steeds meer inzicht in wat scenario’s effectief maakt en hoe deze optimaal ingezet kunnen worden.”

“Kenneth Smit training heeft daarnaast veel kennis over sales en de inzet van trainingen in organisaties. Die kennis kunnen we toepassen om DialogueTrainer nog breder en nog beter te gaan inzetten. Het mooie aan deze investering is dus dat het niet alleen gaat om het daadwerkelijke geldbedrag; het is ook juist de kennis van beide organisaties die van zeer grote waarde is.”

Ontwikkelingen

Naast de ontwikkelingen op het gebied van onderzoek en inzet, zijn er binnen DialogueTrainer nog meer ontwikkelingen gaande. Zo werd eind mei een vernieuwde versie van het platform gelanceerd. Met o.a. nieuwe 3D personages, die zorgen voor nog meer beleving tijdens de oefengesprekken. Ook is de huisstijl grondig aangepast, en verhuisde DialogueTrainer onlangs naar een groter kantoor vanwege een groei van het personeel.

DialogueTrainer presenteerde onlangs een nieuwe generatie virtuele trainingsacteurs.

Toekomstplannen

CEO Michiel Hulsbergen kijkt dan ook met veel vertrouwen naar de toekomst van DialogueTrainer. “We werken met een hecht en enthousiast team, dat continu zoekt naar manieren om onze scenario’s nog beter in te zetten. Onze klantenkring breidt gestaag uit, en uit veel verschillende sectoren is belangstelling voor gespreksscenario’s. Overal wordt gecommuniceerd.”

Over Utrecht Holdings

Utrecht Holdings is het Knowledge Transfer Office van de Universiteit Utrecht en het UMC Utrecht. Zij ondersteunen de commercialisering van academisch onderzoek. Het platform van DialogueTrainer is in 2013 ontstaan vanuit de Universiteit Utrecht en in 2016 als organisatie verzelfstandigd.

Over Kenneth Smit

Kenneth Smit biedt al meer dan 30 jaar diverse trainingen aan op het gebied van sales. Hun trainingen zijn altijd interactief: theorie is ondersteunend en niet leidend. Middels de app ‘SalesBoks’ – waarin ook DialogueTrainer gespreksscenario’s zitten – kunnen deelnemers oefenen wanneer het hen uitkomt. 

Meer informatie

Voor meer informatie over dit persbericht of DialogueTrainer neem contact op met CEO Michiel Hulsbergen, 06-54381230 / michiel@dialoguetrainer.com

Het DialogueTrainer platform is vernieuwd!

Online gesprekken oefenen met virtuele trainingsacteurs. Al sinds 2013 spelen professionals én studenten zichzelf gespreksvaardig met onze software. Tijdens een feestelijke lancering op 29 mei presenteerden we het vernieuwde DialogueTrainer platform. Mét nieuwe characters. Om nog beter gesprekken te kunnen oefenen.

Een nieuw logo, huisstijl en website

Met de presentatie van het vernieuwde platform, gaat DialogueTrainer een nieuwe fase in. Daarbij hoort een nieuw jasje: een nieuw logo, een nieuwe huisstijl, en een nieuwe website.

Tijdens de lancering hebben de aanwezigen ons nieuwe logo als eerste kunnen bewonderen. “Dit logo vertelt hoe in onze scenario’s emotie en mens, en data en ratio samen komen. Rood staat voor de mens, of cursist, met een uitdaging die energiek maakt maar ook spanning oproept. Blauw staat voor theorie en digitalisering, het feit dat we meten en inzichtelijk maken, en scenario’s door inzet steeds verder verbeteren. Met een ‘opgetrokken wenkbrauw’, die bij gezichtsexpressies een teken is van controle, maar ook van plezier”, aldus CEO Michiel Hulsbergen.

Communicate! wordt DialogueTrainer

Naast het nieuwe logo voor DialogueTrainer, is er een belangrijke verandering voor ons platform Communicate!, dat mede-ontwikkeld werd op de Universiteit Utrecht. Dit platform heeft een nieuwe naam gekregen, en gaat vanaf heden door als het ‘DialogueTrainer’ platform.

CTO Jordy van Dortmont: “DialogueTrainer is een unieke naam en geeft een goed beeld van wat we als bedrijf en als platform bieden. Klanten vinden het herkenbaar en gebruiken de naam vaak al voor ons platform.” Het DialogueTrainer platform is voortaan vindbaar op dialoguetrainer.app.

Nieuwe characters voor meer beleving

Eén van de belangrijkste veranderingen van het platform, is de introductie van nieuwe 3D characters. De achterliggende software maakt het mogelijk om talloze verschillende characters te ontwikkelen, afgestemd op de behoefte van de klant. CTO Jordy van Dortmont: “Onze klanten zijn heel divers. Dat betekent dat onze character database ook heel divers moet zijn. Dat kunnen we met de nieuwe software makkelijker bereiken.”

Daarnaast hebben de nieuwe characters nog meer voordelen. “Door hun levensechtheid, is de beleving tijdens het spelen van scenario’s meer immersief. Bovendien zorgt de nieuwe manier van 3D visualisatie voor mooie belichting en fantastisch detail.”

Plug & play en maatwerk

Niet alleen de software is vernieuwd. Ook de manier waarop deze wordt gebruikt om gesprekken te ontwikkelen. DialogueTrainer CEO Michiel Hulsbergen: “Door onze jarenlange ervaring met gesprekken, hebben we gezien dat er veel overlap zit in gesprekken bij verschillende organisaties. Ze volgen een bepaalde structuur, en reacties kunnen gecategoriseerd worden. Zo ontwikkelen we kennis over gesprekken.”

“Dat stelt ons in staat om voor bepaalde gesprekken templates te ontwikkelen. Op die manier kunnen we ook meer Plug & Play producten gaan aanbieden: zodat klanten sneller aan de slag kunnen. Bijvoorbeeld VijftienGesprekken, waarbij we 15 in organisaties veelvoorkomende gesprekken hebben gebouwd, of gesprekken met betrekking tot Scrum of Motiveren. Daarnaast blijven we ons uiteraard ook op maatwerk focussen.”

Verleden en toekomst

Naast kijken naar de toekomst, en de presentatie van het vernieuwde DialogueTrainer platform, hebben we tijdens de lancering teruggekeken naar het ontstaan van DialogueTrainer.

DialogueTrainer CSO Prof. Johan Jeuring heeft verteld hoe het idee voor een online simulatie ontstond, als methode om grote groepen studenten te trainen in communicatie. “Bij oefeningen met elkaar ontbreekt vaak referentiekader en men kent elkaar ook als medestudent. Professionele acteurs zijn weinig beschikbaar en voor veel opleidingen te duur. Online training lost dit op doordat voortdurend kan worden geoefend, en voegt daarnaast als extra mogelijkheid toe dat via feedback en scores inzicht ontstaat in leerdoelen. Zowel voor de student, als voor de docent die dit mee kan nemen in het onderwijs”, aldus Jeuring. Met name zegt hij trots te zijn op hoe het project samen met docenten/communicatietrainers van de Universiteit Utrecht tot stand is gekomen.

Bekijk hier de aftermovie van de lancering! (tekst gaat verder onder de video)

Maarten van der Smagt, onderwijsdirecteur Psychologie aan de Universiteit Utrecht, heeft daarnaast uitgelegd hoe het DialogueTrainer platform gebruikt wordt voor onderzoek. Zowel op het gebied van effectmeting, als op het gebied van simulatieonderzoek waarbij het DialogueTrainer platform ingezet wordt als gestandaardiseerde onderzoeksomgeving. En dat biedt volgens hem volop mogelijkheden voor de toekomst.

Via deze weg willen we iedereen bedanken voor hun aanwezigheid!

Foto’s: Sebastiaan ter Burg, CC BY 4.0