Of je nu werkzaam bent in het bedrijfsleven, de overheid, het onderwijs of de zorg: goede gesprekken maken overal het verschil. We zijn supertrots op wat we voor klanten al hebben betekend. Bekijk onze klantcases en zie hoe onze klanten onze simulaties inzetten voor onboarding, on-demand leren en blended learning trajecten.
Pech met je auto of in een buitenlands ziekenhuis opgenomen? Grote kans dat je de alarmcentrale van Eurocross aan de telefoon krijgt. Zij staan 24 uur per dag Nederlanders in nood telefonisch te hulp. In de zomerperiode is het logischerwijs drukker op de alarmcentrale en nemen zij veel nieuwe mensen aan.
“De deelnemers werden getriggerd door het spelelement en de feedback. Ze wilden zichzelf direct ‘verbeteren’ door de simulatie nogmaals te spelen.”
En dat brengt een uitdaging met zich mee. Want hoe train je zo’n 75 nieuwe medewerkers – met verschil in niveau, achtergrond en leerstijl – op een snelle en eigentijdse manier om klanten goed te woord te staan? In hun zoektocht binnen dit onboarding vraagstuk, kwamen zij uit bij DialogueTrainer.
Nieuwe medewerkers van Eurocross spelen verschillende gesprekssimulaties. Hierin oefenen ze een telefonisch gesprek met een virtuele klant. Dit doen ze eerst individueel: zodat duidelijk wordt wat ze al beheersen én waar ze nog extra training nodig hebben. Vervolgens werken ze daar in kleine groepjes aan verder, samen met anderen die dezelfde leerdoelen hebben.
Kenneth Smit biedt al meer dan 30 jaar diverse trainingen aan op het gebied van sales. Hun trainingen zijn altijd interactief. Om ondersteuning te bieden bij het salesproces, ontwikkelde Kenneth Smit een aanvullende online trainingscomponent: de ‘SalesBoks’-app.
“Door praktijksituaties na te bootsen in een zo realistisch mogelijke omgeving, kunnen professionals in een veilige omgeving hun kennis, vaardigheden en attitude (competenties) verbeteren.”
In die app is het mogelijk om KPI’s op salesgebied te meten én om DialogueTrainer gesprekssimulaties te spelen. Want een goed salesgesprek vraagt om een goede gespreksaanpak én vertrouwen in jezelf. Hoe pak je een eerste verkoopgesprek aan? En wat doe je bijvoorbeeld als iemand om korting vraagt?
Die salesgesprekken kunnen deelnemers in de app oefenen wanneer het hen uitkomt: on-demand dus. Die vrijheid heeft veel voordelen: zo kun je vlak voor een echt salesgesprek eerst nog even oefenen. Om vervolgens met vertrouwen de telefoon te pakken of de afspraak in te gaan.
Samsung ontwikkelt een breed scala aan elektronische devices: van mobiele telefoons tot koelkasten. Met concurrenten op de loer is continu blijven innoveren belangrijk. Dat betekent dat goede samenwerking —en daarmee een goede feedbackcultuur— vereist is.
“We hebben voor DialogueTrainer gekozen omdat we gebaat zijn bij een aanpak die een veilige omgeving waarborgt voor deelnemers. En nog belangrijker: één die inzicht geeft in individuele leervragen en continue ondersteuning en activatie faciliteert.”
Om daaraan te werken, heeft Samsung samen met DialogueTrainer een blended trainingsprogramma opgezet, gekoppeld aan de HR-cyclus. Hierbij oefenen managers eerst individueel in een online gesprekssimulatie met feedback geven, in de context van een competentiegericht gesprek. Zo krijgen zij inzicht in wat het gesprek uitdagend maakt en waar valkuilen liggen.
Vervolgens gaan de managers met een heldere persoonlijke leervraag, en met meer zelfvertrouwen, de interactie aan met een trainer en acteur in de klassikale training. De trainer en acteur hebben ook inzicht in individuele scores, en spelen daarop in. De offline training kan hierdoor heel doelgericht ingezet worden. Direct na de training stellen we nieuwe gesprekssimulaties beschikbaar. Zo blijven hun kennis en opgedane vaardigheden op peil.
Vilans is de landelijke kennisorganisatie voor de langdurende zorg. Ze faciliteren organisaties en professionals met onderzoek, kennis en advies. Zo werken zij onder andere aan de implementatie van Samen beslissen in zorgorganisaties. Waarbij een arts en een patiënt samen beslissen over een behandeling.
“Het mooie aan de leeromgeving is dat de zorgprofessionals ook echt actief aan de slag gaan met het oefenen van het gesprek, in tegenstelling tot veel traditionele e-learnings.”
Samen beslissen heeft veel voordelen – zoals beter geïnformeerde patiënten en meer therapietrouw – maar vraagt wel om een goed gesprek. Daarom ontwikkelden wij voor Vilans een online leeromgeving waarin zorgprofessionals kunnen oefenen met de 6 stappen van Samen beslissen. Ze krijgen inzicht in het gespreksmodel en leren het toe te passen in de praktijk.
De gesprekssimulaties worden gecombineerd met theorie, video en quizzen, voor een hoger leerrendement. Om hun kennis op peil te houden, zijn bovendien 3 follow-up momenten in de training ingebouwd, waarbij zorgprofessionals opnieuw kunnen oefenen. Deze e-learning is geaccrediteerd door de Nederlandse Vereniging voor Klinisch Geriaters.
Benieuwd hoe we je kunnen helpen bij jouw vraag? Er zijn allerlei oplossingen en mogelijkheden denkbaar. Van standaard oplossingen om te beginnen tot maatwerk en specifieke blended learning trajecten.
