Whitepaper: Waarom de zorg juist nu behoefte heeft aan betere gesprekken

Werken in de zorg is topsport: de werkdruk is hoog, het aantal professionals dat te maken krijgt met agressie en mondige patiënten neemt toe en door de vergrijzing wordt de vraag naar zorg alsmaar groter. Ondertussen groeit het ziekteverzuim, wat een signaal is van overbelasting.

Vraag om verandering

Dat vraagt om veranderingen, waarbij zowel gewerkt wordt aan effectievere en efficiëntere zorg, als aan het werkgeluk van zorgprofessionals. Een oplossing voor veel huidige uitdagingen in de sector ligt in het voeren van betere gesprekken.

Inhoud whitepaper

In onze nieuwe whitepaper ‘Waarom de zorg juist nu behoefte heeft aan betere gesprekken’ gaan we dieper in op deze thematiek. Hierin lees je onder andere:

  • Op welke manier betere gesprekken voordelen hebben voor patiënten, zorgprofessionals en zorgorganisaties. 
  • Welke gesprekken zorgprofessionals zelf als lastig ervaren (incl. casusbeschrijvingen).
  • Wat je moet weten en kunnen om een goed gesprek te kunnen voeren.
  • Hoe je dat met een communicatietraining kunt bereiken.
  • Hoe (toekomstig) zorgprofessionals veilig en effectief lastige gesprekken kunnen oefenen met DialogueTrainer Zorg.

Persbericht: DialogueTrainer met twee nieuwe partners naar volgende fase

Ruim 10.000 gebruikers uit tal van sectoren oefenen al geregeld lastige gesprekken met de virtuele trainingsacteurs en coaches van DialogueTrainer. Door een partnership aan te gaan met Utrecht Holdings en Kenneth Smit training kan DialogueTrainer haar groeiambities nu versneld ten uitvoer brengen. Het partnership bestaat uit een investering in DialogueTrainer, evenals de toegang tot waardevolle expertise en ervaring.

De kracht van herhaling

Van zorginstellingen tot commerciële bedrijven: in alle organisaties – groot of klein – is effectieve professionele communicatie van cruciaal belang. Bedrijven investeren dan ook veel in communicatietraining. Maar klassieke face-to-face training is niet altijd voldoende. Het vertalen van het geleerde naar de praktijk vraagt om te blijven oefenen, en mogelijkheden daarvoor zijn vaak beperkt. 

DialogueTrainer biedt hiervoor de oplossing: een interactief online platform voor het oefenen van gesprekken. Via gesprekssimulaties maken gebruikers kennis met lastige situaties of nieuwe gespreksmethodes en oefenen daarmee wanneer het hen uitkomt: voorafgaand aan, tijdens of na afloop van een training, of ter voorbereiding op een lastig gesprek. Scores en feedback zijn informatief voor zowel de professional als voor de opleider/organisatie: ze vestigen de aandacht op leerdoelen en geven aan waar eventueel extra coaching of vervolgtraining gewenst is. 

Investering en toegang tot expertise

DialogueTrainer ontvangt een investering van Utrecht Holdings en Kenneth Smit training. CEO Michiel Hulsbergen: “De investeerders maken nieuwe ontwikkelingen bij DialogueTrainer mogelijk. Met hulp van Utrecht Holdings (het Knowledge Transfer Office van de Universiteit Utrecht) gaan we onze onderzoekstak verder uitbreiden: zo krijgen we steeds meer inzicht in wat scenario’s effectief maakt en hoe deze optimaal ingezet kunnen worden.”

“Kenneth Smit training heeft daarnaast veel kennis over sales en de inzet van trainingen in organisaties. Die kennis kunnen we toepassen om DialogueTrainer nog breder en nog beter te gaan inzetten. Het mooie aan deze investering is dus dat het niet alleen gaat om het daadwerkelijke geldbedrag; het is ook juist de kennis van beide organisaties die van zeer grote waarde is.”

Ontwikkelingen

Naast de ontwikkelingen op het gebied van onderzoek en inzet, zijn er binnen DialogueTrainer nog meer ontwikkelingen gaande. Zo werd eind mei een vernieuwde versie van het platform gelanceerd. Met o.a. nieuwe 3D personages, die zorgen voor nog meer beleving tijdens de oefengesprekken. Ook is de huisstijl grondig aangepast, en verhuisde DialogueTrainer onlangs naar een groter kantoor vanwege een groei van het personeel.

DialogueTrainer presenteerde onlangs een nieuwe generatie virtuele trainingsacteurs.

Toekomstplannen

CEO Michiel Hulsbergen kijkt dan ook met veel vertrouwen naar de toekomst van DialogueTrainer. “We werken met een hecht en enthousiast team, dat continu zoekt naar manieren om onze scenario’s nog beter in te zetten. Onze klantenkring breidt gestaag uit, en uit veel verschillende sectoren is belangstelling voor gespreksscenario’s. Overal wordt gecommuniceerd.”

Over Utrecht Holdings

Utrecht Holdings is het Knowledge Transfer Office van de Universiteit Utrecht en het UMC Utrecht. Zij ondersteunen de commercialisering van academisch onderzoek. Het platform van DialogueTrainer is in 2013 ontstaan vanuit de Universiteit Utrecht en in 2016 als organisatie verzelfstandigd.

Over Kenneth Smit

Kenneth Smit biedt al meer dan 30 jaar diverse trainingen aan op het gebied van sales. Hun trainingen zijn altijd interactief: theorie is ondersteunend en niet leidend. Middels de app ‘SalesBoks’ – waarin ook DialogueTrainer gespreksscenario’s zitten – kunnen deelnemers oefenen wanneer het hen uitkomt. 

Meer informatie

Voor meer informatie over dit persbericht of DialogueTrainer neem contact op met CEO Michiel Hulsbergen, 06-54381230 / michiel@dialoguetrainer.com

Het DialogueTrainer platform is vernieuwd!

Online gesprekken oefenen met virtuele trainingsacteurs. Al sinds 2013 spelen professionals én studenten zichzelf gespreksvaardig met onze software. Tijdens een feestelijke lancering op 29 mei presenteerden we het vernieuwde DialogueTrainer platform. Mét nieuwe characters. Om nog beter gesprekken te kunnen oefenen.

Een nieuw logo, huisstijl en website

Met de presentatie van het vernieuwde platform, gaat DialogueTrainer een nieuwe fase in. Daarbij hoort een nieuw jasje: een nieuw logo, een nieuwe huisstijl, en een nieuwe website.

Tijdens de lancering hebben de aanwezigen ons nieuwe logo als eerste kunnen bewonderen. “Dit logo vertelt hoe in onze scenario’s emotie en mens, en data en ratio samen komen. Rood staat voor de mens, of cursist, met een uitdaging die energiek maakt maar ook spanning oproept. Blauw staat voor theorie en digitalisering, het feit dat we meten en inzichtelijk maken, en scenario’s door inzet steeds verder verbeteren. Met een ‘opgetrokken wenkbrauw’, die bij gezichtsexpressies een teken is van controle, maar ook van plezier”, aldus CEO Michiel Hulsbergen.

Communicate! wordt DialogueTrainer

Naast het nieuwe logo voor DialogueTrainer, is er een belangrijke verandering voor ons platform Communicate!, dat mede-ontwikkeld werd op de Universiteit Utrecht. Dit platform heeft een nieuwe naam gekregen, en gaat vanaf heden door als het ‘DialogueTrainer’ platform.

CTO Jordy van Dortmont: “DialogueTrainer is een unieke naam en geeft een goed beeld van wat we als bedrijf en als platform bieden. Klanten vinden het herkenbaar en gebruiken de naam vaak al voor ons platform.” Het DialogueTrainer platform is voortaan vindbaar op dialoguetrainer.app.

Nieuwe characters voor meer beleving

Eén van de belangrijkste veranderingen van het platform, is de introductie van nieuwe 3D characters. De achterliggende software maakt het mogelijk om talloze verschillende characters te ontwikkelen, afgestemd op de behoefte van de klant. CTO Jordy van Dortmont: “Onze klanten zijn heel divers. Dat betekent dat onze character database ook heel divers moet zijn. Dat kunnen we met de nieuwe software makkelijker bereiken.”

Daarnaast hebben de nieuwe characters nog meer voordelen. “Door hun levensechtheid, is de beleving tijdens het spelen van scenario’s meer immersief. Bovendien zorgt de nieuwe manier van 3D visualisatie voor mooie belichting en fantastisch detail.”

Plug & play en maatwerk

Niet alleen de software is vernieuwd. Ook de manier waarop deze wordt gebruikt om gesprekken te ontwikkelen. DialogueTrainer CEO Michiel Hulsbergen: “Door onze jarenlange ervaring met gesprekken, hebben we gezien dat er veel overlap zit in gesprekken bij verschillende organisaties. Ze volgen een bepaalde structuur, en reacties kunnen gecategoriseerd worden. Zo ontwikkelen we kennis over gesprekken.”

“Dat stelt ons in staat om voor bepaalde gesprekken templates te ontwikkelen. Op die manier kunnen we ook meer Plug & Play producten gaan aanbieden: zodat klanten sneller aan de slag kunnen. Bijvoorbeeld VijftienGesprekken, waarbij we 15 in organisaties veelvoorkomende gesprekken hebben gebouwd, of gesprekken met betrekking tot Scrum of Motiveren. Daarnaast blijven we ons uiteraard ook op maatwerk focussen.”

Verleden en toekomst

Naast kijken naar de toekomst, en de presentatie van het vernieuwde DialogueTrainer platform, hebben we tijdens de lancering teruggekeken naar het ontstaan van DialogueTrainer.

DialogueTrainer CSO Prof. Johan Jeuring heeft verteld hoe het idee voor een online simulatie ontstond, als methode om grote groepen studenten te trainen in communicatie. “Bij oefeningen met elkaar ontbreekt vaak referentiekader en men kent elkaar ook als medestudent. Professionele acteurs zijn weinig beschikbaar en voor veel opleidingen te duur. Online training lost dit op doordat voortdurend kan worden geoefend, en voegt daarnaast als extra mogelijkheid toe dat via feedback en scores inzicht ontstaat in leerdoelen. Zowel voor de student, als voor de docent die dit mee kan nemen in het onderwijs”, aldus Jeuring. Met name zegt hij trots te zijn op hoe het project samen met docenten/communicatietrainers van de Universiteit Utrecht tot stand is gekomen.

Bekijk hier de aftermovie van de lancering! (tekst gaat verder onder de video)

Maarten van der Smagt, onderwijsdirecteur Psychologie aan de Universiteit Utrecht, heeft daarnaast uitgelegd hoe het DialogueTrainer platform gebruikt wordt voor onderzoek. Zowel op het gebied van effectmeting, als op het gebied van simulatieonderzoek waarbij het DialogueTrainer platform ingezet wordt als gestandaardiseerde onderzoeksomgeving. En dat biedt volgens hem volop mogelijkheden voor de toekomst.

Via deze weg willen we iedereen bedanken voor hun aanwezigheid!

Foto’s: Sebastiaan ter Burg, CC BY 4.0

Samen beslissen met kwetsbare ouderen

Artsen en patiënten die samen een besluit nemen in de spreekkamer; dat is de kern van samen beslissen. Bijvoorbeeld over welke behandeloptie het beste bij de patiënt aansluit. In de module Samen beslissen met kwetsbare ouderen, leren zorgprofessionals hoe ze deze methode kunnen toepassen in hun dagelijkse praktijk.

Uit onderzoek blijkt dat samen beslissen veel voordelen heeft, zoals beter geïnformeerde patiënten en hogere therapietrouw. Bovendien geven patiënten ook aan dat zij graag samen willen beslissen: 67% van de patiënten wil dat zelfs het liefst altijd.

Cijfers afkomstig van de meldactie Samen beslissen van de Patiëntenfederatie Nederland (2017): een peiling onder 7800 patiënten.

Samen beslissen begint met een goed gesprek

Samen beslissen vraagt wel om een goed gesprek tussen de arts en patiënt, waarin de doelen en wensen van de patiënt, de mogelijke behandelingen en hun voor- en nadelen duidelijk op tafel komen. Alleen zo kunnen die oplossingen gevonden worden, die het beste aansluiten bij de patiënt.

Module Samen beslissen met kwetsbare ouderen

Om geriaters en verpleegkundig specialisten te laten oefenen met de 6 stappen van Samen beslissen met kwetsbare ouderen, hebben wij – in samenwerking met Vilans – een e-learning module ontwikkeld. Hierin wisselen theoretische achtergrond en speelbare gespreksscenario’s elkaar af. Bovendien kunnen zorgprofessionals van tevoren een eigen consult opnemen, en deze analyseren op het toepassen van de stappen.

In de module wisselen theorie en oefening elkaar af.

Brede samenwerking

Naast Vilans zijn ook de KBO-PCOB, de Nederlandse Vereniging voor Klinische Geriatrie (NVKG), beroepsvereniging Verpleegkundigen & Verzorgenden Nederland (V&VN), de werkgroep TOPICS-MDS en geriatrische afdelingen van vijf ziekenhuizen bij dit project betrokken.

Meer informatie?

Wil je meer weten over de module Samen beslissen met kwetsbare ouderen, of heb je interesse in een demo? Neem dan contact met ons op.

We zijn genomineerd!

We zijn genomineerd voor de Academic Startup Competition 2019. Dat betekent dat wij op dinsdag 14 mei meestrijden voor de titel ‘meest baanbrekende innovatie vanuit de wetenschap’.

De Academic Startup Competition is een initiatief van VSNU, de Netherlands Academy of Technology and Innovation (AcTI) en StartupDelta. Om kans te maken op de titel, moet je eerst worden genomineerd door een universiteit. Tijdens de finale op 14 mei kiest een jury vervolgens welke winnaars onderdeel worden van de lijst ‘meest baanbrekende innovaties van de wetenschap in Nederland’.

Lees hier het persbericht.

Van universitair project naar bedrijf

Wij zijn genomineerd door de Universiteit Utrecht, waar het DialogueTrainer platform is ontstaan. Al sinds 2013 oefenen studenten van de Universiteit Utrecht met DialogueTrainer scenario’s.

Na het initiële succes op de Universiteit, en het succes in het project ‘De Virtuele Patiënt’ dat ongeveer tegelijkertijd liep, besloten Henk van Zeijts en Michiel Hulsbergen DialogueTrainer op te richten. Om zo de software verder te optimaliseren en breder in te zetten.

DialogueTrainer is daarmee een voorbeeld van een techbedrijf dat voortkomt vanuit de Universiteit, zo beaamt ook Jorrit Kuipers, bestuurslid AcTI:

De geselecteerde startups zijn stuk voor stuk mooie voorbeelden van hoe wetenschap en ondernemerschap elkaar kunnen versterken en het bewijs dat Nederlandse universiteiten prachtige (deep-)techbedrijven voortbrengen.

Nominatie

Hoewel DialogueTrainer sinds 2016 als zelfstandig bedrijf functioneert, zijn onze banden met de Universiteit nog altijd nauw.

CEO Michiel Hulsbergen: “We werken veel samen met de Universiteit Utrecht, waar onze CSO Johan Jeuring ook aan verbonden is. Inmiddels hebben al meer dan 4000 studenten – van verschillende opleidingen zoals (Dier)geneeskunde, psychologie en biomedische wetenschappen – met onze software gewerkt! Daarnaast doen we ook veel onderzoek samen met de Universiteit, en dit willen we op korte termijn verder gaan uitbreiden. We kijken dan bijvoorbeeld naar de leereffecten van scenario’s en valideren kennis op het gebied van gesprekken. Dat de Universiteit Utrecht ons nu genomineerd heeft, laat zien dat zij de waarde van het platform nog steeds ziet, en zich goed kan vinden in de weg die we zijn ingeslagen na onze eerste samenwerking. Dat schept vertrouwen voor de toekomst”.

De kracht van DialogueTrainer zit in het feit dat het een aantal expertises samenbrengt.

Finale

De finale vindt plaats op 14 mei, in het Epicenter in Amsterdam. Een vakjury beoordeelt welke 10 start-ups onderdeel worden van de lijst ‘meest baanbrekende innovaties van de wetenschap in Nederland’.

Michiel ziet de finale met vertrouwen tegemoet: “De kracht van DialogueTrainer zit in het feit dat het een aantal expertises samenbrengt, waardoor een synergetisch effect ontstaat. De wetenschappelijke kennis van gesprekken, gespreksvaardigheden en emoties combineren we met kennis van en ervaring met hoogwaardige software ontwikkeling en serious gaming. Die combinatie maakt het mogelijk om interacties aan te gaan met virtuele trainingsacteurs, en zo gesprekken op een innovatieve, veilige én effectieve manier te trainen. Dit gecombineerd met een gebruiksvriendelijke editor, maakt dat wij uniek zijn in dit veld“.

Winnaars

De tien uiteindelijke winnaars krijgen niet alleen de eer van de titel. Zij mogen zich ook op 4 en 5 juni presenteren tijdens de Global Entrepeneurship Summit (GES), een ondernemers-top georganiseerd door de Amerikaanse en Nederlandse ministeries van Buitenlandse Zaken, waar 2.000 wereldleiders op het gebied van innovatie, ondernemerschap, investeringen en wetenschap bij elkaar komen.

Meer informatie?

Aanvullende informatie is te vinden in ons persbericht.

Voor meer informatie over dit bericht of DialogueTrainer, neem contact op met Michiel Hulsbergen, 06-54381230 / michiel@dialoguetrainer.com

Persbericht: DialogueTrainer genomineerd als meest baanbrekende innovatie van de wetenschap

DialogueTrainer is genomineerd voor de Academic Startup Competition 2019. Samen met 26 andere genomineerden strijdt zij voor een plek in de toptien van de meest baanbrekende Innovaties van de wetenschap in Nederland.

De Academic Startup Competition is een initiatief van VSNU, de Netherlands Academy of Technology and Innovation (AcTI) en StartupDelta. De verkiezing bestaat uit deze nominatie door de verschillende universiteiten in Nederland en een finale op 14 mei waarbij een jury tien winnaars kiest die onderdeel worden van de lijst meest baanbrekende innovaties van de wetenschap in Nederland.

Nominatie

Utrecht University heeft DialogueTrainer genomineerd. DialogueTrainer biedt een online platform voor training in professionele gespreksvaardigheden. Het bedrijf richt zich op mensen en organisaties in de zorg, overheid, dienstverlening en onderwijs. Met DialogueTrainer oefen je lastige gesprekken online: waar, wanneer en zo vaak als je wilt.

De baanbrekende innovatie bij DialogueTrainer is gelegen in het platform dat een aantal expertises samenbrengt. De wetenschappelijke kennis van gesprekken, gespreksvaardigheden en emoties wordt gecombineerd met kennis van en ervaring met hoogwaardige software ontwikkeling en serious gaming. Die combinatie maakt het mogelijk om interacties aan te gaan met virtuele trainingsacteurs, en zo gesprekken op een innovatieve manier te trainen.

Verkiezing

Met de verkiezing zetten de organisatoren valorisatie en academische spin-offs binnen de universiteiten internationaal in de spotlight. Jorrit Kuipers, bestuurslid AcTI: “De geselecteerde startups zijn stuk voor stuk mooie voorbeelden van hoe wetenschap en ondernemerschap elkaar kunnen versterken en het bewijs dat Nederlandse universiteiten prachtige (deep-)techbedrijven voortbrengen.”

Competitie

De tien uiteindelijke winnaars die zich op 4 en 5 juni mogen presenteren tijdens de Global Entrepeneurship Summit (GES), worden 14 mei in het Epicenter in Amsterdam vastgesteld door een vakjury.

Kijk op de website academicstartupcompetition.nl voor meer informatie over de competitie, de genomineerden en de jury.

Voor meer informatie over dit persbericht of DialogueTrainer neem contact op met Michiel Hulsbergen, 06-54381230 / michiel@dialoguetrainer.com

Communicatie in de zorg: waar zit de pijn?

Zorgprofessionals communiceren de hele dag. Met hun patiënten, directe collega’s, en collega’s uit de ketenzorg. Door als zorgprofessional goed te communiceren, ontvangen patiënten betere zorg en neemt arbeidstevredenheid toe. Maar, hoe bereik je dat? En welke gesprekken in de zorg zijn lastig?

Dat vroegen we afgelopen tijd aan zorgprofessionals en zorgopleiders, in het kader van ons project ‘Zorgverlener: speel je gespreksvaardig’. Diverse soorten zorgverleners deelden hun ervaringen: van huisarts tot apothekersassistent, van oefentherapeut tot POH.

De coachende professional

De overlap tussen gesprekken die zorgprofessionals als lastig ervaren blijkt groot. Gesprekken rondom probleemverheldering, gedragsverandering, slecht nieuws geven en het geven van voorlichting die goed aansluit bij de patiënt, zijn lastige gesprekken die bijna in alle interviews naar voren komen.

Een ander veelgehoord thema betreft gesprekken rondom samen beslissen. Steeds meer organisaties willen samen beslissen, maar in de praktijk is dat zo makkelijk nog niet. Zorgprofessionals zijn gewend om zelf adviezen te geven, en focussen zich vaak op het medische aspect. Daar zijn ze immers ook in getraind. Maar om een behandeling te kiezen die goed aansluit bij de patiënt, moet je ook vragen naar aspecten buiten het medische. Dat vraagt om een andere – meer coachende – rol van zorgprofessionals, en daar moet je volgens de geïnterviewde professionals echt aan wennen.

Met goede communicatie kun je veel bereiken: bijvoorbeeld betere therapietrouw.

Ik zie dat zowel studenten als uitvoerend zorgprofessionals zich erg richten op het medische aspect, terwijl het juist zou helpen als ze verder kijken dan dat.

Zorgprofessionals geven aan ook steeds vaker te maken te krijgen met mondige patiënten. Die bijvoorbeeld al op internet hebben gezocht op hun symptomen. Deze week gingen apothekers in het Gooi zelfs staken, vanwege veelvuldige agressie aan de balie. Het aangeven van grenzen, en het omgaan met agressie, klachten, weerstand en emoties is voor zorgprofessionals dan ook belangrijk, maar niet altijd gemakkelijk.

Lastig bespreekbare onderwerpen

Lastige gesprekken blijken niet altijd betrekking te hebben op ‘grote zaken’. Soms zit de moeilijkheid van communicatie juist in de kleine dingen, zo blijkt uit de interviews. Dat betreft ook het aansnijden van lastig bespreekbare onderwerpen, zoals alcoholgebruik of intimiteit. Zo moeten apothekersassistenten geregeld vragen of een cliënt zwanger is, en dat kan best ongemakkelijk zijn. En hoe begin je over leefstijlverandering bij een diabetespatiënt met overgewicht?

Soms zit het juist in de kleine dingen. Het geven van leefstijladviezen bij patiënten met overgewicht vind ik bijvoorbeeld best lastig. Hoe doe je dat zonder iemand te kwetsen?

Samenwerken en hiërarchie

Naast communiceren met patiënten, moeten zorgprofessionals ook veel onderling communiceren. Met directe collega’s, maar ook met collega’s van andere afdelingen, of andere instellingen. Dat kan volgens de professionals soms best lastig zijn, vooral vanwege de hiërarchische structuren. Niet iedereen accepteert feedback van elkaar, en overdrachten verlopen niet altijd soepel doordat er niet goed naar elkaar wordt geluisterd.

Ik ervaar dat hiërarchie een belangrijk probleem vormt in de samenwerking en bijbehorende communicatie. Terwijl goede overdracht en communicatie binnen de ketenzorg juist van groot belang is.

Datzelfde probleem zien zorgopleiders ook terug bij hun studenten: het geven van feedback van begeleider aan student – maar zeker ook andersom – is lastig, maar wel van groot belang. Anders stapelt het zich op, en dat komt de werkrelatie én de zorg aan de patiënt niet ten goede.

Rollenspellen

Het oefenen van lastige gesprekken gebeurt vooral door het bespreken van casussen en het spelen van rollenspellen. Maar tegen die rollenspellen is veel weerstand, merken de opleiders. Daarom noemen sommige opleidingen het tegenwoordig ‘oefenen’. Bovendien zijn de rollenspellen niet altijd realistisch, omdat bij tegenspelers (medestudenten) referentiekader ontbreekt. Daarbij komt dat de studenten elkaar al kennen, en die bestaande relatie staat serieus oefenen soms in de weg.

Als ik zeg dat we een rollenspel gaan spelen, gaan studenten vaak in de weerstand. ‘Het is toch geen acteursopleiding?’, zeggen ze dan.

Rollenspellen tussen studenten leveren niet altijd de gewenste resultaten.

Over de inzet van trainingsacteurs zijn de zorgopleiders overwegend positief. Daarmee kun je heel realistisch situaties oefenen, inclusief je eigen casus. Maar er kleven ook duidelijke nadelen aan: het is vaak duur en daardoor maar af en toe mogelijk. Bovendien vinden studenten het soms eng om te oefenen voor de groep: in feite zijn ze vaak voor de groep aan het overleven, ze willen niet afgaan. Ook komt niet iedereen aan oefenen toe. Terwijl je communiceren juist leert door te oefenen.

Ik merk dat studenten vaak niet goed weten dat ze (nog) niet optimaal communiceren. Ze hebben het gevoel het goed te kunnen, omdat ze het dagelijks doen.

Onbewust onbekwaam

Zorgopleiders ervaren bovendien dat studenten niet altijd willen oefenen, ook omdat ze het belang er niet van inzien. Ze zijn toch al goed in communiceren? Dat doen ze immers elke dag. Op veel gebieden zijn ze ook bekwaam, maar op een paar fronten ook juist niet, terwijl ze dat niet door hebben. Ze vertrouwen erop dat ze het kunnen, maar eigenlijk is dat niet zo.

Bewustwording van ‘onbewust onbekwaam’ zijn, is dan ook een belangrijke stap in het leerproces. Dat kan bijvoorbeeld door het hebben van een “pijnervaring”: een situatie waarin je er niet uit komt, en beseft dat je je vaardigheden moet verbeteren of aanscherpen. Je herkent dan een probleem dat je eerder niet zag.

Ontwikkeling van speelbare scenario’s voor de zorg

Kortom, binnen de zorg zijn lastige gesprekken aan de orde van de dag. Om (toekomstig) zorgprofessionals te helpen gespreksvaardig te worden, bouwen we binnen het project ‘Zorgprofessional: speel je gespreksvaardig!’ drie modules met speelbare gespreksscenario’s. Daar gebruiken we de input van zorgprofessionals zelf voor: om te zorgen dat de scenario’s aansluiten bij de praktijk en bij leerdoelen.

Voor (toekomstig) zorgprofessionals, en door zorgprofessionals dus. Met één doel: samen werken aan betere gesprekken in de zorg.

Wil je meer weten over het project, kijk dan op de projectpagina.

Wil je op de hoogte blijven van de vorderingen in het project, meld je dan aan voor onze nieuwsbrief.

Zorgverlener: speel je gespreksvaardig!

Samen werken aan betere gesprekken in de zorg. Dat is het doel van het project ‘Zorgverlener: speel je gespreksvaardig!‘. Hiertoe ontwikkelen we drie volledige gespreksmodules, mét en voor (toekomstig) zorgprofessionals. Het project wordt mede gefinancierd door Agis Innovatiefonds.

Daarmee krijgt het project De Virtuele Patiënt, waarin zorgprofessionals werden getraind in communiceren met patiënten met complexe problematiek, een vervolg.

Goede zorg vraagt om goede communicatie

Goede communicatie is essentieel in zorg en welzijn. Het leidt tot empowerment van patiënten, verbeterde zelfmanagement en het zorgt voor minder over- en onderbehandeling. Naast voordelen voor de patiënt, heeft goede communicatie ook een positieve uitwerking op zorgprofessionals zelf: doordat het werkplezier wordt vergroot en minder frustratie ontstaat.

Van theorie naar praktijk

Over communicatie bestaat veel theorie, maar in de praktijk is het altijd net anders. Daarom staat in onze speelbare scenario’s kennis van de werkvloer altijd centraal. Het scenario stelt spelers vervolgens in staat om met elkaars situaties te oefenen. Communiceren leer je immers het beste door te doen!

Doelstellingen

Het doel van het project ‘Zorgverlener: speel je gespreksvaardig!‘ is om via speelbare scenario’s ervaringsdeskundigheid uit de zorg onder meer collega’s te verspreiden, zodat meer (toekomstig) zorgprofessionals hun communicatieve vaardigheden kunnen versterken. Zo dragen we bij aan betere zorg voor mensen met (chronische) ziekten én werken we aan de arbeidstevredenheid van zorgprofessionals.

Hoe pakken we het aan?

Voor het project gaan we in gesprek met groepen ervaren zorgprofessionals, om hun expertise om te bouwen tot speelbare scenario’s.

We gaan eerst met zorgprofessionals en zorgopleiders in gesprek. Zo komen we erachter aan welke typen gesprekken de grootste behoefte is. En wat daarbij de uitdagende casuïstiek is.Vervolgens bouwen we de scenario’s en overige content samen met de doelgroep. Om ervoor te zorgen dat het materiaal aansluit op hun praktijk en leerbehoeften. De doelgroep zijn de experts. Daarna stellen we de scenario’s tegen aantrekkelijke voorwaarden beschikbaar. Zo zorgen we voor grote spelersaantallen. Met hun input blijven we de scenario’s continu verbeteren.

Door de scenario’s samen met zorgprofessionals te ontwikkelen, zorgen we voor aansluiting bij de praktijk.

Meedoen of meer informatie?

Om het materiaal écht te laten aansluiten, is input van zorgprofessionals en zorgopleiders van groot belang! Lijkt het je leuk om bij te dragen aan het project, wil je meer informatie, of heb je een vraag? Neem dan contact met ons op.

Projectinformatie

Mede gefinancierd doorAgis Innovatiefonds
LooptijdJanuari 2019 – Februari 2020
ContactpersoonRenske de Beijer

Agis Innovatiefonds

Geslaagde lancering van De Oefendokter

Op donderdag 6 december hebben DialogueTrainer, Universiteit Utrecht en Vilans ‘De Oefendokter’ gelanceerd: een online training waarmee ouderen een gesprek met een zorgprofessional kunnen voorbereiden. Tijdens de lancering maakte het publiek kennis met Oefendokter Daan, en werd het belang van De Oefendokter belicht.

Projectleider Johan Jeuring (UU) opende de middag door uit te leggen hoe het project tot stand is gekomen. Zorgprofessionals en studenten van gezondheidsopleidingen oefenen namelijk al langer met de in De Oefendokter gebruikte software, Communicate.

Maar de projectpartners beseften zich dat je niet alleen zorgprofessionals moet trainen, maar ook patiënten. Communicatie is immers tweerichtingsverkeer. Bovendien levert het project voor patiënten volgens Jeuring veel op.

Uit onderzoek blijkt dat als patiënten de juiste vragen stellen aan een arts, ze hun therapie beter volhouden, minder vaak in het ziekenhuis worden opgenomen, en uiteindelijk dus een gezonder leven leiden.

Johan Jeuring

Na de opening volgde een panelgesprek, waaruit duidelijk bleek dat de ontwikkeling van De Oefendokter een proces van co-creatie met verschillende partners en ervaringsdeskundigen is geweest. Zo legde oudere Wim van Lint uit welke problemen hij en zijn vrouw tegenkomen bij een doktersbezoek en hoe het voor hem was om De Oefendokter te testen.

Henk van Zeijts (DialogueTrainer) haakte hier mooi op in, door te laten zien dat speciaal voor meneer van Lint een knop in het spel aangepast was, omdat deze niet duidelijk was voor ouderen. Een mooie illustratie van het belang van co-creatie in dit project.

Samen creëren met ouderen was in dit project ontzettend belangrijk. Daardoor konden we het systeem zo ontwerpen, dat het voor hen duidelijk en logisch is.

Henk van Zeijts

Dat er in het systeem ook veel technische snufjes zitten, bleek uit de toelichting van projectleider Johan Jeuring. Hij ging dieper in op de technische aspecten van de Oefendokter, waaronder de spraakherkenning, waar de Universiteit Utrecht samen met universiteiten uit Edinburgh en Boekarest aan heeft gewerkt.

Ruth Pel (Vilans) benadrukte het belang van Samen Beslissen in het gesprek, en waarom dit in het geval van ouderen soms lastig is.

Ouderen zien de kennis van hun eigen situatie soms als ondergeschikt aan de kennis van de dokter. Of ze zijn bang om als lastig te worden gezien. Dat maakt Samen Beslissen bij deze doelgroep een uitdaging.

Ruth Pel

Corinne Collette, die 35 jaar actief is geweest als huisarts in Utrecht, beaamde de relevantie van Samen Beslissen in de spreekkamer. Zij refereerde daarbij ook nog aan de recent gestarte publiekscampagne Help de dokter met een goed gesprek, waaruit blijkt dat dit onderwerp landelijk hoog op de agenda staat.

Tot slot was het woord aan EIT Digital Directeur Patrick Essers, die uitlegde waarom EIT Digital in het project PrepDoc – waarbinnen De Oefendokter is ontwikkeld – geïnvesteerd heeft. De relevantie en het innovatieve karakter van De Oefendokter speelden daarbij o.a. een grote rol. Ook zei hij uit te kijken naar de volgende fase van het project: het op de markt brengen van De Oefendokter. In dat kader had projectleider Jeuring direct een nieuwtje: het Bartholomeus Gasthuis – waar de lancering plaatsvond – heeft De Oefendokter opgenomen in haar Living Lab!

Vervolgens was het tijd voor de daadwerkelijke lancering. Meneer van Lint had de eer om De Oefendokter te lanceren, met behulp van een grote rode – uiteraard digitale – knop.

Na de lancering volgde de productpresentatie. Scenario-ontwikkelaar Marieke Rams toonde de verschillende functionaliteiten van De Oefendokter.

Met De Oefendokter oefen je verschillende fasen van een doktersconsult. Je start met de casus, en vervolgens ga je aan de slag met Oefendokter Daan. Gastvrouw Sarah helpt je reflecteren en bereidt een echt doktersbezoek met je voor.

Marieke Rams

De middag werd afgesloten met een borrel. Uiteraard konden bezoekers De Oefendokter zelf ook nog spelen. Via deze weg willen we graag iedereen die aanwezig was bedanken voor hun komst!

De lancering in de media

De lancering van De Oefendokter heeft ook verscheidene media bereikt, o.a. Omroep Max, RTL nieuws, RTV Utrecht en ICT&health schreven erover. Daarnaast was De Oefendokter op NPO Radio 1, BNR en Radio M Utrecht en maakte Plus Magazine deze video.

Interesse / meer informatie?

Wil je meer weten over De Oefendokter, of heb je specifieke vragen? Mail dan naar oefendokter@dialoguetrainer.com. Bekijk ook de projectpagina van De Oefendokter.

Foto’s: Sebastiaan ter Burg, CC BY 4.0

Co-creatie: wat is dat en hoe werkt het?

Vandaag, 5 oktober, is het Nationale Ouderendag. Ons huidige project en nieuwste product De Oefendokter ontwikkelen we sámen met ouderen; ofwel in co-creatie. In deze blog: zeven vragen én antwoorden over het belang van co-creatie!

1. Wat is dat precies, co-creatie?

Co-creatie gaat over het goed afstemmen van een innovatie op een doelgroep. Voorheen gebeurde het vaak dat iemand een goed idee had, het volledig ging uitwerken en het vervolgens niet bleek te landen bij de doelgroep waarvoor het was bedoeld. Bij co-creatie werk je tijdens het ontwerpproces juist nauw samen met de doelgroep, om ervoor te zorgen dat het product wél bij hen aansluit.

We maken kleine stapjes. Eerst verdiepen we ons goed in de doelgroep, bijvoorbeeld door interviews te doen. Daardoor krijgen onze ideeën al meer focus. De eerste ideeën werken we vervolgens uit in een prototype. Dat is niet een ‘af’ product, maar een eerste ontwerp daarvan, dat je gebruikt om ideeën te toetsen. Het prototype leggen we vervolgens voor aan een testgroep. Op basis van wat we daar horen, passen we het prototype aan en testen we het opnieuw. Dat doen we een aantal keer, tot iedereen tevreden is.

2. Wat voor informatie hebben jullie nodig van de doelgroep?

We bevragen mensen op van alles: hoe is het om het spel te doen, is het doel duidelijk, begrijp je hoe het werkt, wat is logisch of onlogisch, wat vind je goed et cetera. Daarmee ontdek je in een vroeg stadium of je op de goede weg bent en waar je moet bijsturen.

3. Hoe ziet zo’n sessie eruit?

In het geval van De Oefendokter hadden we bijvoorbeeld 5 ouderen en 2 professionals van huisartsenpraktijken. Zij speelden gezamenlijk enkele gespreksscenario’s. Tijdens het spelen vragen we ze hardop uit te spreken wat ze denken. Dat geeft erg veel informatie, bijvoorbeeld doordat we horen: ‘Waar zit de knop dat ik verder kan?’, of ‘Dit kan ik echt niet lezen’, of ‘Ja, het klopt wel wat de dokter nu zegt’. We maken overal aantekeningen van en maken een verslag, waaruit we conclusies trekken voor de volgende stap. Doordat er ook zorgprofessionals bij waren, kregen we ook direct inhoudelijke feedback.

4. Maken jullie in alle projecten gebruik van co-creatie?

Eigenlijk wel, hoewel niet altijd op deze uitgebreide manier. Voordat we aan de slag gaan met het maken van de gespreksscenario’s, gaan we altijd eerst met mensen in gesprek die daadwerkelijk met de situaties te maken hebben. Zo halen we de cases op die de doelgroep zelf relevant vindt. Ook laten we de scenario’s altijd op verschillende momenten in de ontwikkeling spelen door de doelgroep en vragen we daarop input.

5. Waarom vinden jullie co-creatie zo belangrijk?

Door goed te luisteren naar de klant of doelgroep, zorgen we ervoor dat de scenario’s goed aansluiten bij de praktijk. Dat steekt vaak nauw: iedere beroepsgroep kent bijvoorbeeld zijn eigen woordgebruik.

6. Welke input gebruiken jullie nog meer om scenario’s te maken?

We gebruiken uiteraard ook bestaande literatuur over gesprekstechnieken, we praten met experts op een vakgebied en we zetten onze eigen ervaring en creativiteit in. Dit alles om de gesprekken zo realistisch mogelijk te laten overkomen.

7. Wat zouden jullie in de toekomst nog meer willen doen met co-creatie?

We zijn inmiddels technisch zo ver dat we de input van alle gebruikers tijdens het spelen van een gespreksscenario kunnen ‘oogsten’. Dat is geweldig, omdat we dan van veel mensen tegelijk feedback krijgen. Daarnaast blijven juist ook de kleinschalige co-creatie sessies van grote waarde, omdat je daar heel specifiek input krijgt en gericht kunt doorvragen. Dus ook in de toekomst zullen we zoveel mogelijk co-creatie blijven toepassen, omdat dat de enige manier is om de kwaliteit van onze gespreksscenario’s te kunnen toetsen en garanderen.