Waarom investeren in Soft skills training belangrijk is

Jouw organisatie functioneert zo goed als je mensen. Om succesvol te zijn, zorgen professionals voor hun team, hun taak, hun klant en ook voor zichzelf. In de afgelopen decennia is veel werk geautomatiseerd. In feite vervangt deze automatisering veel van de hard skills – kennis en technische vaardigheden – die vroeger het verschil maakten. Investeren in de ontwikkeling van soft skills wordt daardoor nóg belangrijker om je te blijven onderscheiden in de markt.

De juiste soft skills maken impact

Soft skills zijn het vermogen van professionals om samen te werken, werk te plannen, zich aan te passen en om te gaan met stress. Deze skills dragen bij aan de algehele werkprestatie en worden dus zeer gewaardeerd door werkgevers. Binnen organisaties krijgen ze steeds meer aandacht, maar een probleem blijft dat ze niet tastbaar en moeilijk meetbaar zijn. Inzicht in de prestaties van individuele professionals blijft dan vaak achterwege. Soft skills trainingen die professionals bewust maken van wat ze beter kunnen én impact maken op gestelde organisatiedoelen bieden uitkomst.

‘Mensen overschatten hun communicatieve vaardigheden en onderschatten de impact daarvan’

Soft skills ontwikkelen tot belangrijkste eigenschappen

Werknemers met de juiste soft skills zijn het kapitaal van je onderneming. De focus van bedrijven richt zich vaak nog op die strakke website of goed doordachte marketingcampagne, terwijl de juiste soft skills het succes van jouw onderneming op de lange termijn bepalen. Ze optimaliseren niet alleen interne processen, maar verhogen ook het vermogen om problemen en uitdagingen van klanten efficiënt op te lossen. Wat ons betreft zijn er vier belangrijke redenen, naast dat ze steeds meer de belangrijkste eigenschappen van professionals zijn, om in de soft skills van je werknemers te investeren.

1) Soft skills zijn niet ‘soft’, maar essentieel om elk bedrijf te laten functioneren

Organisaties werken, doordat mensen samenwerken. Samenwerken gaat deels over het uitwisselen van informatie, wat computers ook kunnen. Daarnaast gaat samenwerken om het bepalen van richting, wat computers niet kunnen én het elkaar in beweging brengen, wat alleen mensen samen kunnen. Doordat professionals gezamenlijk een effort doen en met elkaar uitwisselen wat wel en niet werkt, kan een organisatie flexibel inspelen op kansen en risico’s die vooraf nog niet bekend zijn.

2) Medewerkers zonder uitdaging raken afgestompt

Professionals zijn lerende mensen die hun werkplezier ontlenen aan uitdaging. Wanneer mensen niet worden uitgedaagd, zoeken ze uitdagingen elders. Hun focus raakt weg van jouw organisatiedoelen. Doelgerichte soft skills training betekent de aandacht van mensen richten op waar ze beter kunnen en ze uitdagen om doelen te bereiken.

3) Organisaties moeten steeds sneller kunnen reageren op klanten

In een wereld waarin alles efficiënter moet en klanten gemakkelijk alternatieven vinden, moet je nauw betrokken zijn bij je klanten. Dit betekent relaties bouwen en luisteren naar behoeftes in customer journeys. Om vervolgens heel efficiënt de vertaling te maken naar je interne processen en employee journeys.

4) De oplossing voor de meeste uitdagingen zit in organisaties zelf

Informatie is steeds gemakkelijker te vinden. Mensen steeds minder. Aangehaakte professionals zijn hét kapitaal van je organisatie. Voor veel uitdagingen in klantcontact en dienstverlening zijn de oplossingen in organisaties zelf aanwezig. Het ontsluiten van deze resources vraagt om een positief werkklimaat waarin samenwerking wordt opgezocht en conflicten worden opgelost. ‘Soft’ skills zijn dus ‘core’ skills om alle andere expertise te ontsluiten.

Ben je benieuwd hoe de simulaties van DialogueTrainer ook voor jouw organisatie kunnen werken? Vraag nu een demo aan!

Bedrijfsleven, Landingspage, Nieuws, Overheid

Utrechtse scale up DialogueTrainer wint CES innovation award 2023

English version can be found here

AMSTERDAM, 13 oktober 2022 – DialogueTrainer, scale up in online gesprekstrainingen, heeft de prestigieuze CES innovation award gewonnen. Deze prijs wordt jaarlijks uitgereikt aan bedrijven die zich onderscheiden op het gebied van design en technologie. Vandaag werden de Nederlandse winnaars bekend gemaakt in de Beurs van Berlage. In januari zal DialogueTrainer haar innovatieve trainingen presenteren op het jaarlijkse event van CES in Las Vegas voor een wereldwijd publiek.

V.l.n.r. Maurits Berger (Project Manager Economic Missions bij RVO), Sabine Stuiver (CMO en co-founder van Hydraloop, winnaar van de CES BEST of the BEST Award 2020), Jordy van Dortmont (CTO DialogueTrainer), Frank van der Meulen (CCO DialogueTrainer), Michiel Hulsbergen (CEO DialogueTrainer)

CES is een belangrijke internationale technologie vakbeurs voor innovatieve bedrijven, variërend van veelbelovende startups tot gevestigde merken. De CES Innovation Awards zijn een erkenning voor bedrijven die uitblinken in:

  • Techniek en functionaliteit
  • Esthetiek en ontwerp

Een deskundige jury heeft alle inzendingen beoordeeld, met als belangrijkste vraag: Wat maakt het product uniek en innovatief?

Instant feedback op virtuele gespreksoefeningen

“De nieuwe generatie is op zoek naar manieren om professionele gespreksvaardigheden te ontwikkelen”, zegt Michiel Hulsbergen, CEO van DialogueTrainer. “Wij simuleren gesprekssituaties om mensen te helpen zich sterker en comfortabeler te voelen in, vooral, werksituaties. Dit doen wij in meerdere sectoren in Nederland, zoals het bedrijfsleven en de zorg, maar ook onderwijs. De erkenning die we nu hebben gekregen met het winnen van de CES Innovations Award is voor ons een geweldige springplank om ons ook internationaal op de kaart te zetten.”

Micky Adriaansens, Minister van Economische Zaken en Klimaat heeft kennis gemaakt met DialogueTrainer en is onder de indruk van onze innovatie. Foto: Tony Thijs

Over DialogueTrainer

DialogueTrainer is een spin-off van de Universiteit Utrecht en traint mensen online in professionele gespreksvaardigheden. Hierbij wordt gebruik gemaakt van digitale technieken, zoals VR, met online acteurs. De virtuele gesprekspartners nemen de rol aan van bijvoorbeeld klant, collega, kandidaat, cliënt of patiënt. Op elke keuze die wordt gemaakt in het gesprek, reageert de gesprekspartner met spraak, intonatie, emotie, mimiek en lichaamstaal. DialogueTrainer meet wat de deelnemer doet en geeft instant feedback over de gemaakte keuzes. Zo wordt voor een werkgever of opleider duidelijk waar de leerbehoeftes van een groep liggen, hoe de individuen in die groep zich ontwikkelen en wat er nog verbeterd kan worden. DialogueTrainer wordt inmiddels in meerdere sectoren toegepast, waaronder de zorg en het onderwijs. Kijk hier voor een demo en op de website van DialogueTrainer voor meer informatie.

Landingspage, Nieuws
Soft skills leidinggeven

5 soft skills voor leidinggeven op afstand

In een tijd waarbij leidinggeven op afstand de norm is, is het zaak aandacht te hebben voor soft skills. Jouw rol als leidinggevende is in alle opzichten veranderd. Hoe blijf je zichtbaar voor je medewerkers? En hoe zorg je voor onderlinge verbinding tussen je medewerkers? Hier spelen soft skills een grote rol. In deze blog lees je welke soft skills jij als leidinggevende nodig hebt!

Wat zijn soft skills en waarom zijn ze belangrijk

Het lijkt erop dat we voorlopig nog vanuit huis (moeten) blijven werken. Maar ook daarna zal dit vaker voorkomen is de verwachting, en zelfs wens van veel werknemers en ook werkgevers. Dit stelt andere eisen aan jou als leidinggevende. De digitale werkvloer is een compleet nieuwe omgeving, met slecht zicht. Soft skills helpen je te voldoen aan deze nieuwe verwachtingen en eisen. Want omgaan met mensen is op de digitale werkvloer belangrijker dan ooit. Hieronder vind je de 5 belangrijkste soft skills en hoe je deze kunt inzetten.

Alles weten over leiderschap op afstand?

Whitepaper leiderschap

1 – Luister naar je medewerkers
Eén van de belangrijkste soft skills is luisteren. Het lijkt een open deur en eenvoudig. Toch zien we in de praktijk dat dit in gesprekken nog wel eens overgeslagen wordt. Je luistert namelijk niet alleen door te horen wat iemand zegt, maar ook door te kijken naar lichaamstaal. Als leidinggevende is deze skill extra belangrijk om zo alle mogelijke signalen op te vangen. Signalen die nu als leidinggevende moeilijker zijn op te vangen door de letterlijke afstand. Blijf dus extra goed luisteren (en ook kijken) naar je medewerkers.

2 – Vriendelijk en persoonlijk
Binnen veel teams is voor een goede samenwerking vertrouwen essentieel. Als leidinggevende speel je een belangrijke rol om dit vertrouwen binnen het team te waarborgen. Dit vergt allereerst veel vriendelijkheid en een persoonlijke benadering. Wanneer jij open en eerlijk bent naar het team, zullen zij dat ook zijn naar jou. Creëer dan ook bewust momenten om dit vertrouwen op te bouwen. Hiervoor zijn bijvoorbeeld virtuele koffiemomenten of lunch zeer geschikt.

‘Met de inzet van de juiste soft skills creëer je productiviteit in het team.’

Eén van de belangrijkste soft skills is luisteren.

3 – Flexibiliteit
Het zijn onzekere tijden, volgende maand kan alles weer anders zijn. Verandering lijkt eerder een constante dan een tijdelijk iets. Hoe je het best kan reageren is in elke situatie weer anders. Zaak om flexibel te zijn dus. Daarvoor heb jij als leidinggevende veel veerkracht nodig, om in elke onverwachte situatie een oplossing of aanpassing aan te dragen. Zo blijft het team in staat te presteren.

4 – Motiveren
Wellicht herken je het bij jezelf. Maar elke dag motivatie opbrengen voor werk is voor thuiswerkers soms lastig. Het motiveren van medewerkers is dan ook een belangrijke soft skill voor jou als leidinggevende. Eerst wil je achterhalen waarom er minder motivatie is. In deze tijd is het doel uit het oog verliezen een mogelijke oorzaak. Vervolgens motiveer en inspireer je door duidelijk te maken wat het doel is, waarom het belangrijk is en het persoonlijke belang voor de medewerker te achterhalen. Vraag bijvoorbeeld: ‘hoe voel jij je als dit gedaan is?’. Een belangrijke soft skill dus om medewerkers productief te houden. En erken soms ook dat je eigen motivatie even niet zo hoog is, dat zorgt voor vertrouwen en een eerlijk gesprek hierover.

5 – Coachen
Door jouw open houding, luisterend vermogen en de vertrouwensband met medewerkers, komen ze naar jou toe wanneer daar behoefte aan is. Nu de kleine problemen en vragen minder snel worden verholpen op de werkvloer, kunnen deze uitgroeien tot een, in de ogen van de medewerker, grote uitdaging. Daarom is het belangrijk om in deze tijd medewerkers te coachen wanneer ze komen met een vraag. Door het inzetten van deze soft skill zorg je er dan ook voor dat medewerkers sneller in staat zijn om, ook op afstand, zelf tot een oplossing te komen.

Het vergt tijd om het vertrouwen te winnen en deze soft skills toe te passen binnen jouw online teams. Maar als jij als leidinggevende weet te luisteren, vertrouwen te winnen en flexibel te zijn. Dan begeleid je een team optimaal vanuit huis naar het gezamenlijke doel.

Meer weten over leidinggeven op afstand?

Leidinggeven op afstand

Landingspage, Tips