Succesvolle deelname CES 2023 in Las Vegas: DialogueTrainer eerste platform dat skills-training meetbaar maakt

CES Las Vegas (NV) en Utrecht (Nederland), 10 januari 2023 – DialogueTrainer, een Nederlandse scale-up in online soft skill training, is ‘s werelds eerste digitale simulatieplatform dat grote groepen traint en de ROI op soft skills-trainingen meetbaar maakt. DialogueTrainer biedt daarmee een praktische en wetenschappelijke basis voor service, sales, werkcoördinatie en snelle onboarding. De afgelopen dagen heeft DialogueTrainer de internationale markt hiermee kennis laten maken op CES 2023, de grootste en meest invloedrijke tech-beurs ter wereld. 

ZKH Prins Constantijn van Oranje-Nassau feliciteert Michiel Hulsbergen (CEO) en Frank van der Meulen (CCO) met de CES Innovation Award

Soft skills zijn essentieel om succesvol te zijn in het bedrijfsleven. Veel bedrijven hebben echter geen goed inzicht in het vaardigheidsniveau van hun professionals, met grote verborgen kosten als gevolg. Het World Economic Forum schat dat de ‘soft skill gap’ alleen al de Amerikaanse economie jaarlijks 160 miljard dollar zal kosten. Uit onze gesprekken tijdens CES 2023 blijkt dat managers meer en meer de noodzaak zien om in de ontwikkeling van deze vaardigheden te gaan investeren. 

DialogueTrainer is een 2023 CES Innovation Award-winnende oplossing voor the Future of Work. Het is een voorbeeld van hoe digitalisering mogelijkheden creëert voor training en performance support. Met online gesprekssimulaties kunnen medewerkers moeilijke gesprekken oefenen in een ‘veilige’ leeromgeving, waarin kennisontwikkeling centraal staat. De simulaties speel je online, op elk moment en elk apparaat, inclusief Virtual Reality en geïntegreerd in online leeromgevingen.

Elke simulatie combineert een duidelijke werkuitdaging met een gevalideerde oplossing: een gespreksmodel. Dit model omvat expertise van de meest effectieve professionals, en wat lerende professionals doen, inclusief de effecten daarvan. Professionals doen ervaring op met de dynamiek van het gesprek en leren van feedback. Zo leer je valkuilen herkennen en haalbare doelen stellen, waardoor aanwezige skills beter worden ingezet. Via scores stelt het platform managers, HR en L&D in staat om prestaties en voortgang te monitoren en hierover duidelijke ontwikkelgesprekken te voeren. Doordat gespreksmodellen keuzes relateren aan bedrijfsresultaten, wordt de ROI op Soft Skills meetbaar.

DialogueTrainer richt zich op drie expertisegebieden:

  • Sales en Klantenservice, inclusief het bouwen en herstellen van relaties, met als gevolg minder klantverloop en nieuwe verkoopkansen,
  • Efficiënte samenwerking, waardoor fouten worden voorkomen en meer wordt bereikt,
  • Management, voor snelle onboarding en om professionals sterk te positioneren, hen te ontwikkelen en hun betrokkenheid te vergroten.

“Soft Skills zijn een essentieel maar ongrijpbaar onderdeel van bedrijfsontwikkeling”, zegt Michiel Hulsbergen, CEO van DialogueTrainer. “Als impliciete kennis zijn soft skills moeilijk te meten. Management mist dus informatie voor sturing en voor training betekent het dat vaak alleen deelnemerstevredenheid wordt geëvalueerd. Daar trainen we niet voor. Online simulaties hebben als groot voordeel dat ze management in staat stellen om professionals te trainen en uit te dagen om zich te ontwikkelen. Dit is een cruciale volgende stap voor organisaties die afhankelijk zijn van communicerende professionals. En dat is elke organisatie. We hebben een prijs gewonnen omdat we ervaringsleren praktisch maken en bedrijven inzicht geven in de ontwikkeling van soft skills.”

Train en meet soft skills op elk device, altijd en overal

Klaar voor gebruik

Ons Future of Work-simulatieplatform heeft de hoogste TRL (Technology Readiness Level 9) en kan eenvoudig worden geïntegreerd in elke digitale leeromgeving of LMS met bewezen internationale tractie. Het is schaalbaar en aanpasbaar aan elke markt, taal of cultuur.

Simulatietraining op basis van wetenschap

DialogueTrainer, een spin-off van de Universiteit Utrecht, heeft een duidelijke wetenschappelijke basis en is inmiddels ruimschoots praktisch gevalideerd. Om gevalideerde simulaties te ontwikkelen hebben we met experts tientallen gespreksmodellen in kaart gebracht en gerelateerd aan heldere bedrijfsdoelstellingen. Als academische startup met een team van software developers en psychologen dragen we zowel bij aan organisatieontwikkeling en onderwijs, als aan wetenschappelijk onderzoek. Een wetenschappelijk artikel over het gebruik van online simulaties bij het aanleren van soft skills is hier te vinden.

Utrechtse scale up DialogueTrainer wint CES innovation award 2023

English version can be found here

AMSTERDAM, 13 oktober 2022 – DialogueTrainer, scale up in online gesprekstrainingen, heeft de prestigieuze CES innovation award gewonnen. Deze prijs wordt jaarlijks uitgereikt aan bedrijven die zich onderscheiden op het gebied van design en technologie. Vandaag werden de Nederlandse winnaars bekend gemaakt in de Beurs van Berlage. In januari zal DialogueTrainer haar innovatieve trainingen presenteren op het jaarlijkse event van CES in Las Vegas voor een wereldwijd publiek.

V.l.n.r. Maurits Berger (Project Manager Economic Missions bij RVO), Sabine Stuiver (CMO en co-founder van Hydraloop, winnaar van de CES BEST of the BEST Award 2020), Jordy van Dortmont (CTO DialogueTrainer), Frank van der Meulen (CCO DialogueTrainer), Michiel Hulsbergen (CEO DialogueTrainer)

CES is een belangrijke internationale technologie vakbeurs voor innovatieve bedrijven, variërend van veelbelovende startups tot gevestigde merken. De CES Innovation Awards zijn een erkenning voor bedrijven die uitblinken in:

  • Techniek en functionaliteit
  • Esthetiek en ontwerp

Een deskundige jury heeft alle inzendingen beoordeeld, met als belangrijkste vraag: Wat maakt het product uniek en innovatief?

Instant feedback op virtuele gespreksoefeningen

“De nieuwe generatie is op zoek naar manieren om professionele gespreksvaardigheden te ontwikkelen”, zegt Michiel Hulsbergen, CEO van DialogueTrainer. “Wij simuleren gesprekssituaties om mensen te helpen zich sterker en comfortabeler te voelen in, vooral, werksituaties. Dit doen wij in meerdere sectoren in Nederland, zoals het bedrijfsleven en de zorg, maar ook onderwijs. De erkenning die we nu hebben gekregen met het winnen van de CES Innovations Award is voor ons een geweldige springplank om ons ook internationaal op de kaart te zetten.”

Micky Adriaansens, Minister van Economische Zaken en Klimaat heeft kennis gemaakt met DialogueTrainer en is onder de indruk van onze innovatie. Foto: Tony Thijs

Over DialogueTrainer

DialogueTrainer is een spin-off van de Universiteit Utrecht en traint mensen online in professionele gespreksvaardigheden. Hierbij wordt gebruik gemaakt van digitale technieken, zoals VR, met online acteurs. De virtuele gesprekspartners nemen de rol aan van bijvoorbeeld klant, collega, kandidaat, cliënt of patiënt. Op elke keuze die wordt gemaakt in het gesprek, reageert de gesprekspartner met spraak, intonatie, emotie, mimiek en lichaamstaal. DialogueTrainer meet wat de deelnemer doet en geeft instant feedback over de gemaakte keuzes. Zo wordt voor een werkgever of opleider duidelijk waar de leerbehoeftes van een groep liggen, hoe de individuen in die groep zich ontwikkelen en wat er nog verbeterd kan worden. DialogueTrainer wordt inmiddels in meerdere sectoren toegepast, waaronder de zorg en het onderwijs. Kijk hier voor een demo en op de website van DialogueTrainer voor meer informatie.

De impact van miscommunicatie op je resultaat

Effectieve communicatie is een voorwaarde voor winstgevendheid en toekomstgerichte ontwikkeling van organisaties.

Een bedrijf is een plek waar mensen samenwerken. Het doel van elk bedrijf is om oplossingen te bieden die aansluiten bij behoeftes of wensen van klanten. Professionals wisselen daartoe voortdurend informatie uit. Inhoudelijke informatie om het aanbod goed te leveren en te laten aansluiten. Maar ook informatie over prioriteiten en verantwoordelijkheden. Dit loopt nooit perfect. Maar wel kan je van alles doen om het beter te laten verlopen, met als gevolg directe impact op je bedrijfsresultaat en werksfeer. Om samen kansen te benutten, maar ook om hoge kosten te voorkomen. Onderzoek toont namelijk aan dat miscommunicatie organisaties nogal wat kost: volgens onderzoek tussen de € 12.000 tot € 26.000 per medewerker per jaar¹. En dat is één van de redenen. Een goede werksfeer en behoud van personeel zijn niet minder belangrijk.

Onderstaand gaan we in op zes veelgemaakte problemen in de interne organisatie en wat je kunt doen om ze te voorkomen.

1. Afstemmingsproblemen

Het goed laten aansluiten van een oplossing vereist afstemming. Bij werk dat steeds dezelfde stappen volgt gaat dit vaak goed. Een supermarkt mist wel eens een product, en een trein rijdt wel eens te laat, maar repetitief werk is goed planbaar. Lastiger wordt het als een nieuwe oplossing wordt geboden voor een nieuw probleem of een nieuwe klant. Juist hier kan je als organisatie het verschil maken door te laten zien dat je de behoefte en de situatie van je klant begrijpt. Het goed laten aansluiten van je oplossing is dan afhankelijk van uitstekend accountmanagement én heldere interne communicatie zodat wensen goed doorkomen.

2. Misverstanden over verantwoordelijkheden

Naast uitwisseling van goede informatie, vereiste samenwerken dat iedereen weet wat van hem of haar wordt verwacht. De professional die de account ‘heeft’ is afhankelijk van andere professionals die zich ook verantwoordelijk voelen. Dit betekent duidelijke opdrachten en een helder beeld van waar de oplossing aan met voldoen. Het spelen op de bal gaat fout als je het spel niet overziet. Helderheid over verantwoordelijkheden vereist dus ook dat je elkaar aanspreekt.

3. Bedrijfscultuur

Een organisatie is effectief wanneer medewerker beelden delen over wat we doen voor wie, en waaraan die oplossing moet voldoen om goed aan te sluiten. De ‘why’, ‘how’ en ‘what’², daar sta je voor. Samen effectief zijn vereist dat je gelooft in de kwaliteit van die oplossing, wat een voortdurend gesprek met elkaar vereist inclusief over wat nodig is en wat je samen kunt bereiken. Dus ook het delen van successen.

4. Gemiste kansen

Een kans is een gelegenheid, waarbij precies op dat moment de juiste kennis en middelen voorhanden zijn om actie te ondernemen. Kansen benutten vereist naast het tijdig herkennen, dat je weet wat je in huis hebt. Vervolgens vereist het ruimte en flexibiliteit om mensen vrij te spelen. Het niet herkennen van kansen is het gevolg van niet weten wat je doet, of niet weten wat je kunt.

5. Onnodige conflicten

Ook als medewerkers betrokken zijn bij hun taak en het eindresultaat, gaat niet alles goed. Conflicten zijn vaak gebaseerd op misverstanden. Een ander levert niet, of niet goed wat je wijt aan onwil of onkunde. Dit beeld houdt zelden stand na een goed gesprek, maar voorkomen blijft beter dan oplossen. Zorg dus dat de drempel om verwachtingen uit te spreken laag is.

6. Laag vertrouwen

De meeste medewerkers vinden hun werk belangrijk. Je besteedt immers een groot deel van je tijd. Maar blijvende motivatie vereist ook dat je jezelf uitdaagt en blijft ontwikkelen. Dit vereist leren, wat gepaard gaat met onzekerheid. En altijd kan je in een positie komen dat je iets niet weet of dat je onzeker bent of je wel kunt leveren, waardoor je kansen mist of ongewenst gaat compenseren. Het voorkomen van onzekerheid en vergroten van vertrouwen vereist communicatie inclusief goed voor elkaar zorgen.

DialogueTrainer ontwikkelt gespreksmodellen om alle bovenstaande situaties het hoofd te bieden. Doordat we modelmatig werken en meten, kunnen we nu ook laten zien hoe elk gesprek raakt aan bedrijfsresultaat. Volgende week gaan we in op klantgesprekken.

Voor meer informatie, neem contact op met Frank van der Meulen
frank@dialoguetrainer.com
+31 6 25517760


¹ The Cost Of Poor Communications, Holmes Report: https://www.provokemedia.com/latest/article/the-cost-of-poor-communications
² Simon Sinek (2009) Starts with ‘why’

5 mythen over leren met VR en AR ontmaskerd

Door dr. Alex Young, CEO Virti en Marco Houthuijzen, CXO bij DialogueTrainer

Hoewel HR en Learning & Development bekend staan als relatief conservatieve bedrijfsonderdelen, hoor je de uitdrukking “de nieuwe gouden standaard” te pas en te onpas bij het bespreken van de nieuwste learning- en developmentmethodologie, een nieuw initiatief (NLP! Lean! Agile!) of een nieuwe technische tool (Learning Experience Platform!). Maar als het gaat om immersive learning (waaronder virtual reality en/of augmented reality-, worden de wenkbrauwen gefronst. Zelfs als we weten dat immersive learning (letterlijk: ondergedompeld leren) al jaren onderdeel is van de opleiding tot professioneel piloot, wordt ingezet om chirurgen voor te bereiden op het uitvoeren van de meest complexe operaties tot het ondersteunen van penitentiair inrichtingsmedewerkers (gevangenismedewerkers) om door middel van gesprekstechnieken gedrag van gevangenen op een positieve manier te beïnvloeden. Met immersieve technologieën leggen we de lat hoger als het gaat om leren en ontwikkeling.

Ondanks de enorme populariteit van VR en AR, blijf ik mij verbazen over de onjuiste aannames die HR/L&D-professionals over deze technologieën hebben.

Om te beginnen: wat is immersieve trainingstechnologie?

Immersieve technologie is een overkoepelende term die verwijst naar technologie waarbij de echte en virtuele wereld worden geïntegreerd, waaronder:

  • Virtual reality (VR), die gebruikers onderdompelt in een volledig kunstmatige digitale omgeving of 360-graden video;
  • Augmented reality (AR), die virtuele objecten over een echte wereld heen legt;
  • Mixed reality geeft digitale objecten weer in de echte wereld en met die objecten kan de gebruiker interacteren.

De meeste “spelers” gebruiken een mobiele telefoon, laptop, tablet of headset om toegang te krijgen tot immersieve leerinhoud en elke video is ontworpen om de gebruiker te ondersteunen om een bepaalde vaardigheid aan (of af) te leren, te verbeteren en/of te verfijnen.

Een combinatie van slechte communicatie, vooringenomenheid en klok/klepel-interpretaties heeft echter geleid tot de verspreiding van verschillende mythen en misvattingen die honderdduizenden trainers, docenten, HR- en L&D-medewerkers ervan weerhouden om immersieve L&D-technologie te verkennen.

Mythe 1: Het is een hype

In de wereld van HR en L&D komen en gaan nieuwe technologieën en trends net zo snel als de seizoenen.

Maar dit patroon wordt spectaculair doorbroken door het meest tot de verbeelding sprekende L&D-onderwerp van 2021: immersief leren – dat geen enkel teken van afvlakking in populariteit of exponentiële groei vertoont.

Geholpen door de plotselinge vraag naar online leeroplossingen die de COVID-19-pandemie genereerde, werd de markt voor immersieve opleidingen in 2020 gewaardeerd op 22 miljard Euro en zal naar verwachting een waarde van 400 miljard Euro bereiken in 2026. Alleen al in Nederland wordt immersief leren breed ingezet -en gevalideerd- in het hoger en wetenschappelijk onderwijs, in de zorg, steeds breder bij de overheid en het bedrijfsleven schuift schoorvoetend aan.

Deze populariteit kan worden toegeschreven aan het feit dat de wereldwijde lockdowns van 2020 en 2021 onze ogen hebben geopend voor de mogelijkheden en voordelen van thuiswerken en “remote working” en virtuele samenwerking. De hybride benadering die kenmerkend is voor Het Nieuwe Normaal vereist nieuwe technische platforms die de beste resultaten en de beste gebruikerservaring kunnen garanderen. Organisaties ontdekken dat “immersive tech” perfect bij deze behoefte aansluit en daarom zullen ze immersief leren blijven integreren in hun standaard wervings-, onboarding- en L&D-processen.

Mythe 2: Het is een gimmick en verbetert het leren niet echt

Elke nieuwe technologische innovatie loopt het risico te worden bestempeld als hype en niet te voldoen aan de overdreven beloftes van impact. Het belangrijkste verschil met immersieve technologieën is echter dat er uitgebreid gepubliceerd onderzoek is dat hun effectiviteit als onderdeel van een pakket aan blended leermiddelen keer op keer aantoont.

Onafhankelijk onderzoek toonde aan dat wanneer gezondheidswerkers en sociale zorgverleners werden opgeleid met Virtu, hun begrip van infectiebeheersingsmaatregelen 76 procent hoger was dan dat van hun traditioneel opgeleide leeftijdsgenoten. Op het gebied van kennisbehoud bleek de immersieve training 230 procent effectiever.

Dit komt waarschijnlijk omdat we het beste leren door de regelmatige, repetitieve oefeningen die makkelijk en overal te starten zijn en leuk zijn om mee te oefenen. We weten dat studenten die trainen op immersieve tech-platforms niet alleen met meer verfijnde vaardigheden uit het proces komen, maar dat ze hun nieuwe kennis en verhoogd zelfvertrouwen ook voor een langere periode vasthouden nadat de training is voltooid.

Mythe 3: Het is duur en ontoegankelijk voor het MKB

Veel bedrijven zijn bang voor mogelijk hoge initiële kosten die horen bij het ontwikkelen van op maat gemaakte VR- of AR-leercontent. Ten eerste is er al veel materiaal beschikbaar en bestaat het op maat maken van content uit het tweaken van bestaande content, de relatieve kosten nemen drastisch af wanneer aanvullende inhoud later wordt gemaakt en bijgewerkt wordt. Zo bestaan er wereldwijd rond de 75 professionele, universele gesprekmodellen waarvan DialogueTrainer er op dit moment al 50 als simulatie heeft ontwikkeld.

Bovendien, omdat VR- of AR-trainingsinhoud on-demand en repetitief toegankelijk is voor elke platformgebruiker, is immersief leren zo goed als altijd aanzienlijk goedkoper dan traditioneel leren.

Ten slotte, omdat immersive learning zo effectief is, hoeven er minder uren van medewerkers te worden besteed aan L&D en wordt de productiviteit en medewerkertevredenheid in de hele organisatie verhoogd.

Mythe 4: Het is te hightech om op grote schaal uit te rollen

Dacht je dat VR- en AR-trainingscontent alleen toegankelijk is met zo’n (superlelijke) VR-bril?!?

Immersieve leerinhoud is minstens net zo impactvol wanneer deze toegankelijk is met een smartphone, tablet, laptop of desktop. Gebruikers hoeven alleen maar in te loggen op een extern platform om toegang te krijgen tot het materiaal, dat vaak kan worden gedownload voor offline gebruik. Als uw teamleden een smartphone hebben, kunnen ze profiteren van immersieve reality-training. We horen geregeld dat de virtuele omgeving en/of personen niet hyperrealistisch DUS minder effectief zou zijn als leeromgeving. Uit meerdere onderzoeken blijkt dat deze vooronderstelling onjuist is. De ervaring voelt echt, ook wanneer de omgeving niet hyperrealistisch is. Bij het lezen van een roman of thriller ontvouwt de wereld zich in ons hoofd en bij het zien van Disney’s “Bambi” komen de tissues tevoorschijn ook al zien we heus wel dat het een tekenfilm is.

Mythe 5: Het is alleen nuttig voor het oefenen van fysieke vaardigheden

Wie denkt dat de inzet van VR- en AR-leerplatforms zich beperkt tot de domeinen van fysieke en technische vaardigheidstraining, doet deze vorm van leren ernstig tekort. De immersieve technologie van DialogueTrainer biedt een effectieve, schaalbare en consistente manier om trainingen op het gebied van soft skills te geven, om professionele gespreksvoering te leren en te verbeteren, terwijl het studenten en docenten/trainers ook zinvolle, op data gebaseerde feedback over (de ontwikkeling van) hun prestaties geeft.

VR-simulaties bieden een laagdrempelige manier om gesprekken met een hoge impact te oefenen en een emotionele connectie voor studenten te bevorderen. Met behulp van avatars kunnen bijvoorbeeld moeilijke gesprekken over leiderschap, HR, sales, klantenservice en meer worden geoefend.

De toonaangevende immersieve technologieplatforms triggeren eenzelfde stress en emotie in uitdagende gesprekken en leggen gegevens vast over beslissingen van studenten en werknemers en hun  gedragsreacties. Deze platforms stellen organisaties in staat om studenten/werknemers met een hoog EQ te identificeren, normen vast te stellen, de empathie en betrokkenheid van het personeel te verhogen en veranderingen in menselijk gedrag te stimuleren en in gang te zetten.

In dit tijdperk van thuiswerken, “remote working”en geografisch verspreide bedrijven en het steeds groeiende belang van sterke soft skills voor professioneel succes, biedt immersive tech de perfecte oplossing om de vaardigheidskloof te dichten.

Nu we de mythen hebben doorbroken die u mogelijk tegenhielden, is het tijd voor u om te verkennen en te investeren in geavanceerde immersieve technologie voor de L&D-behoeften van uw team.

Om weerbaar te blijven mag er best getwijfeld worden

Deze blog is binnenkort te lezen via https://www.frankwatching.com/

Hoe zorg je als organisatie, of als maatschappij dat je effectief kunt omgaan met uitdagingen die je niet ziet aankomen? De coronacrisis heeft ons doen inzien dat we niet alles onder controle hebben. Ook zagen we dat we gepaste maatregelen vanuit de overheid niet altijd snel georganiseerd krijgen. Als gevolg van de crisis zagen we bij organisaties grote verschillen in de mate waarin men kansen benutte en risico’s vermeed. Sommige organisaties bleken veel succesvoller dan anderen. Hoe worden we daar allemaal beter in? Het zal niet onze laatste crisis zijn. En wat is daarbij de waarde van goede gesprekken en simulaties?

Onbenutte capaciteiten

In een crisis staat per definitie veel onder druk. Bij de coronacrisis was dit de Zorg. Vooral IC’s die voor velen de laatste redding waren, kampten met een tekort aan bedden en overbelasting van personeel. We kregen er nieuwe waardering voor de zorg bij. Terwijl angst ons in eerste instantie binnen hield, kwamen na korte tijd coronatests beschikbaar die sociaal verkeer weer mogelijk maakten. Het belang van testen werd breed herkend. Toch bleek het lastig om lange wachttijden te voorkomen. Deels kwam dit door de beschikbaarheid van tests. Andere problemen met opschalen waren eerder het gevolg van beleid. Zo bleek het annuleren van tests als symptomen voortijdig verdwenen bijzonder lastig, hoewel dit capaciteit zou vrijmaken. Waarom lukte het ons niet om sneller op te schalen?

Optimaliseren is voordelig maar niet altijd veilig

Om organisaties zo efficiënt mogelijk te laten functioneren, richt bedrijfskunde zich vaak op het uitbannen van verspilling: wat niet nodig is, kan weg. Snijden betekent minder kosten en dus meer middelen om elders in te zetten. De eerste publicaties over dit onderwerp dateren al van het begin van de vorige eeuw toen management voor het eerst werd benaderd als wetenschap. In de fabrieken van Ford liet men zien hoe via een lopende band in hoog tempo auto’s konden worden geproduceerd. De auto’s waren elk exact hetzelfde. Zoals Henry Ford zei: “you can have it in any color, as long as it’s black”. Door het productieproces te optimaliseren, reed binnen een paar jaar een groot deel van de wereld in een auto.

Wel kwam men er snel achter dat het werk aan de lopende band voor arbeiders geestdodend was. Met 15 cm bewegingsruimte bij elke elleboog voelde men zich meer machine dan mens en juist daardoor ging men fouten maken. Door kleine teams samen verantwoordelijk te maken voor grotere delen van de auto groeide ruimte voor eigenaarschap en samenwerking, en namen fouten af. Inmiddels wordt vrijwel elke auto gebouwd door robots die perfect zijn voor eenvoudige taken. Dat mensen enige bewegingsruimte nodig hebben om gemotiveerd te blijven, is algemeen bekend. Wellicht heeft deze behoefte van mensen ook een waarde voor de organisatie zelf.

Ruimte motiveert medewerkers omdat het problemen oplost

Zoals Joval Noah Harari prachtig heeft beschreven in zijn bestseller “Sapiens”, zijn mensen geboren samenwerkers. Als enige soort kunnen we dit in grote groepen op basis van ideeën. Dit heeft ons gebracht waar we nu zijn: we hebben onze leefwereld in grote mate onder controle. Een gemeenschappelijke kijk op wat onze omgeving van ons vraagt of wat we samen kunnen bereiken, blijkt een enorme bindende factor. Als binnen een organisatie de ‘why’ helder is, gaat het gesprek al gauw over hoe we iets aanpakken en wie daarbij wat doet. De samenwerking loopt dan als vanzelf.

Een crisis kan mensen enorm verbinden. Wel gaat een crisis gepaard met afstemmingsproblemen. Een nieuw probleem oplossen is een complexe zaak, zeker als nog niet duidelijk is waar precies risico’s liggen. Inmiddels hebben we als maatschappij en als individuen bijzonder veel ervaring opgedaan met het managen van corona. Daarbij hebben we veel geleerd. We hadden echter veel effectiever kunnen zijn, als we ons niet lang voor het idee van een mogelijke pandemie hadden afgesloten.

Nadat Corona in Azië uitbrak, reageerden we in Europa in eerste instantie lauw. Wij hadden niet echt het idee dat ons iets bedreigde. In Azië, waar men door eerdere ervaringen met varianten van Covid harde lessen had geleerd, schatte men direct het gevaar in en werden sterke maatregelen getroffen. Hoewel hier ook culturele verschillen een rol speelden, kunnen we nu wel constateren dat we meer hadden kunnen leren van hun ervaringen. Ook onze eigen experts werden lange tijd deels genegeerd. Het idee dat een pandemie ook ons kon overkomen, bracht blijkbaar te veel onrust. Als je weerbaar wilt zijn, en wilt dat mensen gepast kunnen reageren, is het blootstellen van mensen aan dit soort spanning echter noodzakelijk.

The greatest scientific discovery was the discovery of ignorance. Once humans realised how little they knew about the world, they suddenly had a good reason to seek new knowledge.

Yuval Noah Harari

Drie rollen voor management om weerbaarheid te vergroten

Geen enkele organisatie is voorbereid op elke denkbare tegenslag. Toch kun je als management je organisatie weerbaar maken. Belangrijk daarbij is dat medewerkers wendbaar blijven door niet te veel vast te zitten in patronen. Daarnaast is belangrijk dat ze brede vaardigheden blijven ontwikkelen.

1. Sturen op goed onderling overleg

Als je mensen gewoon hun werk laat doen, gaat dit vaak goed. Veel van ons werk gaat echter gepaard met zich herhalende taken, waarvoor mensen automatismen ontwikkelen. Dit geldt ook voor complexe taken zoals afstemming van werk. Hier is op zich niets mis mee: ons brein werkt efficiënt. Als mensen echter te lang niet worden uitgedaagd, ontstaat het risico dat automatismen een werkelijkheid op zich worden. Er wordt geen afstemming gezocht waar dit nodig is, en signalen dat iets anders nodig is worden niet meer opgepikt. Het belang om geen onrust te veroorzaken kan dan betekenen dat “goede gesprekken” worden vermeden.

Goede gesprekken over wat je binnen een organisatie van elkaar verwacht en wat voor jou werkt, kunnen spanning oproepen. Met de ander stel je ook jezelf ter discussie. Samen weerbaar zijn, lukt echter alleen als je een beeld hebt van wat de ander bij diens werk van jou nodig heeft. In een weerbare, “antifragiele” organisatie, leg je verantwoordelijkheid voor dergelijke afstemming zoveel mogelijk neer bij medewerkers zelf. Zij herkennen vaak als eerste de praktische uitdagingen en door hen moeten ook praktische oplossingen worden ontwikkeld. Als effectief management train je mensen in goed overleg, terwijl je de regie pakt als medewerkers er niet uitkomen qua prioriteiten en verantwoordelijkheden. Dan structureer je.

2. Een brede visie ontwikkelen met oog voor de toekomst

Het toppunt van weerbaarheid is als een organisatie een visie heeft waar de plotselinge ontwikkeling in past. De reden waarom vaccins zo snel werden geproduceerd, was dat de organisaties die ze ontwikkelden op deze taak waren voorbereid. Men had ruimschoots nagedacht over hoe men dit productieproces kan versnellen. Maar meer organisaties waren goed voorbereid. Vooral veel nieuwe organisaties – startups en scaleups – deden het heel goed, wellicht omdat zij juist rekenen op verandering. Een organisatie die tot verbazing van velen in Nederland niet werd ingezet, hoewel juist zij zijn voorbereid op ontwrichtende gebeurtenissen, is ons leger. Omgaan met crises is hun vak. Het leger denkt voortdurend scenario’s uit over wat in de wereld kan gebeuren. Naast op de eigen hiërarchie vertrouwt men in grote mate op zelfsturing, omdat plannen zelden intact blijven als het echt heftig wordt. Hier is een belangrijke rol weggelegd voor training.

3. Mensen op de proef stellen

Leren is vaak leuk. Het inspireert omdat je ziet dat je meer kunt dan je dacht. Toch gaat leren ook gepaard met frustratie. Tijdens het leerproces kom je er immers ook achter dat je een aantal dingen niet kunt, wat leidt tot onzekerheid en gevoelens van onmacht. Ons brein leert voortdurend. Om een beetje prettig te kunnen leven, sluiten we ons ook voortdurend af voor lessen waar we misschien niet aan toe zijn. Het ontkennen van de dreiging van een wereldwijde pandemie is hier wellicht een voorbeeld van. Het vermijden van stress die gepaard gaat met leren, vindt in organisaties echter voortdurend plaats. Als organisatie kun je leren leuk maken door een veilige leeromgeving te bieden en het leerproces te ‘gamificeren’. Om mensen echt weerbaar te maken, is echter ook belangrijk dat je ze soms op de proef stelt. Hoewel dit gepaard gaat met twijfel en onzekerheid, leidt de bijbehorende zelfreflectie en discussie tot conclusies die in allerlei situaties hun waarde bewijzen.

Pakketten met simulaties

Bij DialogueTrainer ontwikkelen we simulaties om mensen te trainen in klantgesprekken en samenwerkingsvaardigheden. We trainen ook management. We doen dit via simulaties, omdat deze het mogelijk maken om mensen in een veilige omgeving, gericht bloot te stellen aan situaties die in de praktijk wellicht stress opleveren. Door met een virtueel personage te oefenen, leer je je eigen tekortkomingen kennen. Maar je doet ook ervaring op met een effectieve aanpak en je leert de dynamiek van het gesprek doorgronden. Steeds meer ontwikkelen we daarbij simulaties om organisaties te benchmarken. Scores maken het daarbij mogelijk om als management, gericht met je mensen, het gesprek aan te gaan. Een pandemie voorkomen we daar niet mee. Maar wel dragen we zo bij aan de weerbaarheid van professionals en organisaties.

De Coronacrisis doet ons inzien dat we niet alles onder controle hebben.

Verandering kan heel snel gaan

Tot een jaar geleden gold binnen verandermanagement dat weerstand er nu eenmaal bij hoort. Medewerkers houden niet van verandering, dus het kost maanden, zo niet jaren om een verandering door te voeren. En sommige veranderingen kosten decennia, zoals het “Nieuwe Werken” dat al vijftien jaar in opkomst is. Anno 2021 is thuiswerken normaal. Binnen een jaar hebben we problemen opgelost die voorheen onoplosbaar leken. In het verleden was het moeilijker om online te vergaderen. Een paar weken na het begin van de lockdown waren we allemaal expert in minstens een platform uit het rijtje Zoom, Meet, Teams, Webex, Skype.

Veranderen is gemakkelijk als er noodzaak is

Het werken vanuit huis is en blijft. Woningen – ook buiten de randstad – zijn ineens weer in trek, omdat we ruimte nodig hebben. Om te werken, maar ook om met ons hoofd in een bos of polder te lopen. Niemand is meer verbaasd als je overleg voert via een oortje, tijdens een wandeling, om fit te blijven. Nu zaken weer onder controle lijken, groeit ook de wil om weer vaker samen te komen. Weg met de opgelegde beperking. Wat dit ons leert is dat mensen een groot aanpassingsvermogen hebben als het moet.

Strategisch veranderen is lastiger

Bij strategisch veranderen is de aanleiding vaak een keuze of inzicht. Omdat het begrijpen van de verandering inleving vereist, zijn er direct grote verschillen in tempo. Als early adopter pluk je wellicht als eerste de vruchten, maar je loopt ook het risico te ver voor de troepen uit te lopen. Of je loopt het risico op een afgang als de verandering toch geen stand houdt. Zeker als het gaat om een verandering in werkwijzen, ben je voor succes afhankelijk van anderen. Zelfs als iedereen zijn verantwoordelijkheid neemt, is de kans groot dat aanpassingen niet parallel lopen, waardoor dingen fout gaan. Dit leidt tot frustratie die ook geuit wordt, waardoor de energie weg ebt. Een bestaande werkwijze is dan al gauw gemakkelijker en dus aantrekkelijk.

Andere gesprekken voeren

Van gesprekstraining weten we al jaren dat transfer van het geleerde naar de praktijk meestal laag is. Bij een eenmalige training is het effect na een maand zelden meetbaar. Als er al enig effect was. Een verklaring is dat mensen vergeten wat ze niet gebruiken. Daarnaast is er altijd een verschil tussen het klaslokaal en de praktijk, met net andere eisen en regels. Jouw veranderde aanpak vraagt ook een verandering bij de ander, die daar misschien niet voor openstaat. Soms sluiten processen en kpi’s zelfs niet aan, waardoor oud gedrag de norm blijft. Omdat gesprekken grillig zijn, gaat het zelden precies zoals je wilt en dan val je al gauw terug op oude manieren. Tenzij je het licht ziet.

Nu is het moment voor structurele veranderingen in gesprekken

Met ons hervonden verandervermogen hebben wellicht meer mensen er nu vertrouwen in dat de komende jaren van alles verandert. Juist nu is een moment om veel beter te gaan samenwerken. Doordat veel toch al in beweging is, accepteren we meer van elkaar en geven we een verandering het voordeel van de twijfel. Maar ook groeit de noodzaak om andere gesprekken te voeren, omdat thuiswerken in feite om veel meer en andere coördinatie vraagt. Om te voorkomen dat we langs elkaar heen werken, is het noodzakelijk om verantwoordelijkheden te delen om veel betere afstemming te zoeken.

Vooral in Nederland hebben we de afgelopen decennia een transitie gemaakt naar werken op basis van eigen verantwoordelijkheid en oordeelsvermogen. In de afgelopen maanden zien we deze ontwikkeling alleen maar doorzetten. Als je iets nodig hebt, vertel je dat. Als je iets niet begrijpt, dan zeg je dat. Als iets niet goed gaat, benoem je dat. Alleen dan maken we dit nieuwe “nieuwe werken” tot een succes.

Wat ons nu helpt is dat we allemaal de noodzaak voelen om elkaar te begrijpen en dat we successen dagelijks zien. Zou dat ook de reden zijn dat onze economie lang niet zo slecht draait als een paar maanden geleden werd verwacht?

De hoogste tijd voor een nieuwsbrief

In deze tijd van veelvuldig thuiswerken, spreken we meer mensen dan ooit. Zonder reistijd is een afspraak zo gemaakt. We missen het plezier van een fysieke ontmoeting en nog eens ergens komen zonder meer. En toch blijkt het goed mogelijk om op afstand duurzame relaties te ontwikkelen. De manier waarop we gesprekken voeren verandert, maar wat niet verandert is wat ons in gesprekken drijft.
De afgelopen maanden waren voor ons maanden van snelle ontwikkeling in onderwijs en zorg, ontwikkeling in commerciële organisaties, kwaliteitsslagen bij de rijksoverheid en internationalisering. In deze nieuwsbrief geven we je een update van een aantal ontwikkelingen. Omdat we weten dat je interesse hebt, maar ook zodat jij kunt zien wat je aan ons kunt hebben en waar kansen liggen om samen te innoveren. Een aantal wapenfeiten onder elkaar.

Gesprekken via een beeldscherm het nieuwe normaal

Nog niet zo lang geleden hoorden we vaak als reactie op ons platform: “Kan dat niet in VR, dat is toch veel realistischer?” ”Ja, dat kan wel,” zeiden we dan “maar voor een gesprekssimulatie maakt het niet echt uit of je in een andere fysieke omgeving zit.” Deze vraag horen we bijna nooit meer. Iedereen is het inmiddels gewend om tegen een beeldscherm te praten. Wat dat betreft heeft de realiteit zich aan ons platform aangepast. Toch werken we juist in deze tijd ook aan een virtuele leer-apotheek, waarbij je met VR bril op, oefent met gesprekken en handelingen in een apotheek.

Leiderschap op afstand

In Nederland en de rest van de wereld, zien we recent weer wat goed leiderschap waard is. Om aan veranderingen het hoofd te bieden is visie belangrijk: je moet je een beeld vormen van de situatie en waar je naartoe wilt. Juist bij een crisis is het lastig om goed te zien waar iets heen gaat. Je oriënteert je voortdurend door te kijken, en door met anderen te overleggen en informatie op te halen. En waar nodig stuur je. Dit vraagt om goede gesprekstechnieken.
Bijna iedereen die we spreken over hoe gesprekken in hun organisatie nu gaan, geeft aan dat veel is veranderd. Een online gesprek komt vaak eerder to the point, maar als je thuis werkt en bij elkaar ‘in huis’ komt kun je ook snel afdwalen. Ook vindt veel coördinatie in organisaties, plaats tussen echte gesprekken door, doordat je ziet wat anderen doen of hoort waar ze over praten of klagen. Lang thuis zitten heeft zeker een effect op de werk-privé balans en in soms ook op je gevoel dat je ergens deel van uitmaakt. In onze blog 5 soft skills voor leidinggeven op afstand kon je eerder lezen welke vaardigheden managers en organisaties hierbij het meeste hielpen.

En voor leidinggevenden die meer willen oefenen hebben we daarnaast “Leiderschap en management” ontwikkeld, een pakket met vijf gesprekken die jouw team kunnen helpen. Elk van deze gesprekken is gebouwd met experts en gevalideerd met input van inmiddels 100 spelers.

DT in getallen

Als online platform is de kwaliteit van materiaal een van twee aspecten die we voortdurend in de gaten houden. Het tweede aspect is uiteraard de mate van gebruik. Dat gebruik is vooral in het afgelopen jaar fors gegroeid, zowel in het aantal spelers met een licentie, als het aantal speelsessies van deze spelers. Beide getallen lopen inmiddels ruimschoots in de cijfers.

20.950 unieke gebruikers
Ruim 85.000 volledige speelsessies

Inmiddels zijn 53 simulaties meer dan 1.000 keer gespeeld en twee simulaties meer dan 5.000 keer.

DialogueTrainer Zorg

Al vanaf ons prilste begin bouwen we veel simulaties gericht op de Zorg. Hier bestaan veel gestandaardiseerde en uitgebreid gedocumenteerde gespreksmethodes. De kwaliteit van gespreksvoering hoog, omdat duidelijk dat veel op het spel staat. Voorbeelden van uitvoerig gedocumenteerde methodes zijn Motiverende Gespreksvoering, het Calgary Cambridge model voor consultvoering en Triage, waarmee doktersassistenten snel de ernst van een hulpvraag inschatten.Een effectief gesprek is ook afhankelijk van de inbreng van de patiënt, die zich vaak minder assertief en vragend opstelt in de veronderstelling dat de arts alles weet. Juist deze onderlinge relatie is de reden geweest voor ons om de Oefendokter te ontwikkelen, die we binnenkort opnieuw uitbrengen.

Covid zet onze zorg inmiddels al ruimschoots een jaar onder grote druk. Voor veel professionals is er weinig ruimte voor training. Voor studenten is de situatie juist omgekeerd. Zij hebben minder toegang tot stageplekken of contact met cliënten. Maar ook zien we meer studenten zich opgeven voor studies in de sector. De maatschappelijke aandacht en vooral ook de waardering voor de sector zijn enorm gestegen. En dat werd wel eens tijd. In opleiding komt de nadruk steeds meer op gespreksvaardigheden en het oefenen daarvan. Hier helpt onze oplossing inmiddels zo’n acht Universiteiten en twintig hogescholen. , Recent heeft één hogeschool zelfs het volledige communicatie boek op de boekenlijst heeft vervangen door ‘DialogueTrainer Zorg’ met 13 gesprekssimulaties.

DialogueTrainer Triage

Met Scalda hebben we de afgelopen maanden gewerkt aan simulaties rond Triage voor de opleiding doktersassistenten. Hier komt een pakket uit voort dat ook voor andere onderwijsinstellingen beschikbaar is. In een veilige omgeving ga je aan de slag met tien triagegesprekken, variërend in urgentie van U1 tot U5, van een beller over een teek, tot een kortademig kind. Eerst leer je vaststellen of een patiënt ABCDE stabiel is. En als de patiënt stabiel is, vraag je door vanuit een ingangsklacht om de urgentieclassificatie in te schatten.

Accreditaties

In de zorg krijgen we steeds vaker vragen van klanten over accreditatie. Inderdaad zijn steeds meer van onze online opleidingen geaccrediteerd. Zowel Motiverende Gespreksvoering als Samen Beslissen (met Vilans) zijn inmiddels geaccrediteerd, waardoor professionals ook Professionaliseringspunten (PE punten) kunnen verkrijgen. Goed Begrepen (met Pharos) wordt op dit moment ook geaccrediteerd. Als je meer wilt weten beantwoorden we graag je vragen.

Internationalisering

Inmiddels bijna twee jaar geleden hebben we met een zeer gewaardeerde partner in de Verenigde Staten, Dr. Mary Hodorowicz, een van onze beste en meest succesvolle simulaties ontwikkeld: “stoppen met roken”. Deze is inmiddels uitgebreid gevalideerd met studenten en professionals. Daardoor sluiten antwoordopties en feedback goed aan. De simulatie vind je ook terug in onze leeromgeving Motiverende Gespreksvoering, die in Nederland, België en de VS wordt ingezet voor het trainen van studenten. De inzet van deze simulatie in de VS heeft recent geleid tot een project voor ACS, de child welfare organisatie van de staat New York. Hier doen we nu een onderzoek met 250 professionals, waarbij via een simulatie wordt gemeten in hoeverre zij MI-skills gebruiken om met ouders in gesprek te komen. Dat steeds vaker met simulaties wordt gemeten, zegt daarbij iets over de kwaliteit van simulaties: om te kunnen meten moeten antwoordopties immers heel goed aansluiten op wat mensen willen doen.

Ook met Veterinary DialogueTrainer timmeren we aan de weg. Dit initiatief draait om simulaties voor animal healthcare. In samenwerking met St. Anna Advies uit Nijmegen en Circa Healthcare uit de VS ontwikkelen we uiteenlopende simulaties voor de sector van preventive healthcare tot omgaan met stress. Dit doen we ook in het Engels en Duits. Dit initiatief is extra bijzonder, omdat de faculteit diergeneeskunde aan de UU, een van de oorspronkelijke initiatiefnemers is achter DialogueTrainer. Zo blijven we dus ook dicht bij huis.

Reclasseringsmedewerkers in Indonesië

Nog een bijzonder buitenlands project verdient de aandacht. Binnen Saxion International Office is een internationaal project gestart waarbij reclasseringsmedewerkers in Indonesië opgeleid worden in samenwerking met de Universiteit van Bandung. Het project bevat ook een onderdeel Communicatieve vaardigheidstraining waarvoor DialogueTrainer ingezet gaat worden. De voorbereidingen zijn in volle gang om binnenkort de eerste simulaties in het Indonesisch op te leveren.

DialogueTrainer als voorbeeld van hoogkwalitatieve e-learning

Toch wel een grote eer, om vorige week gastspreker te zijn op de EU level conference: Modernising EU justice systems by boosting training of justice professionals. Voor 167 deelnemers presenteerden wij online ons platform en hoe dit kan worden gebruikt om zowel mensen grootschalig te trainen als om expertise tussen culturen te vergelijken. Scenario’s achter simulaties maken immers heel inzichtelijk wat binnen een cultuur geldt als best practice en waar belangrijke leerdoelen liggen. Juist dit is waar wij willen uitblinken: bij het ontwikkelen, valideren en bespreekbaar maken van gespreksexpertise. En ondertussen levert dat voor spelers uitdagende, leuke en leerzame simulaties op.

Gratis simulatie: veel speelplezier!

Dat brengt ons ook bij het laatste onderdeel van deze update: de gratis simulatie. Om steeds meer mensen te laten kennismaken met simulaties, brengen we vanaf nu iedere maand een simulatie uit die gedurende een maand gratis kan worden gespeeld. Deze maand is dat inspireren uit ons pakket “leiderschap en management”

NWO financiering DialogueTrainer

DialogueTrainer ontvangt take-off financiering NWO

Ruim 15.000 gebruikers uit tal van sectoren oefenen inmiddels hun lastige gesprekken met online gesprekssimulaties van DialogueTrainer. Daarmee is DialogueTrainer een voorbeeld van een wetenschappelijk initiatief dat zich in de markt bewijst. Mede hierdoor heeft de Nederlandse Organisatie voor Wetenschappelijk Onderzoek (NWO) aan DialogueTrainer de ‘Take-off vroegefasefinanciering’ toegekend. Deze financiering, voor innovatieve onderzoeksinitiatieven, biedt ons de mogelijkheid om nog sneller te groeien, doordat we verder vooruit kunnen kijken.

Duidelijke marktbehoefte met volop kansen

Onze klantenkring is het laatste jaar extra snel gegroeid, en we zien deze groei alleen maar versnellen. NWO geeft aan een duidelijke marktbehoefte te zien voor DialogueTrainer. Een innovatief en wetenschappelijk initiatief met volop kansen op groei en doorontwikkeling dus. Daarnaast is er grote waardering voor de wetenschappelijke inbedding en de samenwerkingsverbanden waarin DialogueTrainer actief is. Zo is Prof. Johan Jeuring, werkzaam aan de Universiteit Utrecht medeoprichter en Chief Science Officer. De Universiteit zelf is via Utrecht Holdings tevens één van de aandeelhouders.

Flinke impuls aan ambities

Michiel Hulsbergen (CEO DialogueTrainer) over hoe de financiering het platform ondersteunt in haar verdere ontwikkeling: “De financiering vanuit NWO is een enorme erkenning voor DialogueTrainer en alle mensen die hieraan hebben meegewerkt. Tevens geeft het een flinke impuls aan onze ambities. Onder andere onze ambitie om op basis van input van gebruikers, steeds betere gespreksmodellen te ontwikkelen, onder andere via artificiële intelligentie (AI). Steeds meer focus ligt op wat mensen te leren hebben, en hoe zo’n leerproces er bij gesprekken uitziet. We ontwikkelen steeds betere rapportages, waarbij we ook kijken naar ontwikkeling van spelers door simulaties heen. Daarnaast komt er meer nadruk op customer succes. Om de eerste positieve effecten, van gebruik van simulaties, op business resultaten bij klanten verder te kunnen opschalen. Daarvoor verwelkomen we ook nieuwe collega’s”.

Online communicatie ‘flight simulator’

DialogueTrainer is enkele jaren geleden ontstaan op de Universiteit Utrecht, Het idee achter DialogueTrainer is dat je communicatie-skills alleen kunt verbeteren door ervaring, en door het leren oplossen van een lastige uitdagingen en dilemma’s in een gesprek. Omdat we alles meten wat je als speler doet, geven onze virtuele acteurs inzicht in sterke punten en leerdoelen, waarop je direct feedback krijgt. Scores bieden inzicht in prestaties en voortgang voor managers en docenten, wat hen in staat stelt om doelgericht vervolgtraining en coaching in te zetten. Oefenen kan overal, op elk moment en zo vaak als je wilt. Als je maar internet hebt.

Nieuwsoverzicht

De afgelopen maanden hebben we online intensief met elkaar gewerkt en contact gehad. Gelukkig konden we elkaar afgelopen maand weer ‘live’ zien, op 1,5 meter natuurlijk. En daar was belangrijk nieuws! Daarnaast heb je kennis kunnen maken met onze virtuele trainingsacteurs, brachten we een nieuwe whitepaper uit en presenteerden we nieuwe mogelijkheden voor onderwijsinstellingen. Dit en ander laatste nieuws lees je in deze nieuwsbrief.

Team BBQ

Steeds meer openbare ruimtes zijn aangepast op de 1,5 meter samenleving. Denk aan verplichte looproutes en tape op de vloer in de rij bij de kassa. Donderdag 12 maart trokken we de deur van het kantoor achter ons dicht, ‘tot over 3 weken!’ zeiden we tegen elkaar. Het werden drie maanden, en in die tijd is er een hoop gebeurd. Het belangrijkste nieuws is dat we de start-up fase nu definitief achter ons laten en verder gaan ‘schalen’! Dat betekent dat we verder gaan uitbreiden met nieuwe simulaties, mogelijkheden en collega’s. Hoe dat er allemaal precies gaat uitzien? Dat ga je horen en merken! Ondermeer via deze nieuwsbrief. 

Het functioneringsgesprek als ontwikkelgesprek

Veel organisaties en professionals vragen het zichzelf dagelijks af. Hoe worden we beter in wat we doen? Want als je beter wordt ben je in ontwikkeling, daarmee groei je als bedrijf. Hoe zorg je ervoor dat medewerkers zich ontwikkelen? Tijdens het functioneringsgesprek is er voldoende ruimte om ontwikkeling van medewerkers te stimuleren. Hoe je dit gesprek aanpakt, en ontwikkeling stimuleert? Daar kom je in deze blog achter.

Maak kennis met onze trainingsacteurs

Beter worden in professionele gesprekken, dat maken we bij DialogueTrainer mogelijk met online simulaties met virtuele trainingsacteurs. Elke trainingsacteur heeft zijn of haar eigen specialiteit. Leer je het slechtnieuwsgesprek met Sandra of het klachtgesprek met Jeffrey? Ze reageren allemaal op jouw keuzes in het gesprek en geven je inzicht in de beste aanpak.

Whitepaper samenwerken

Binnen samenwerking zijn er 5 gesprekken die leiden tot een effectieve samenwerking. Het doel van een effectieve samenwerking? Het vergroten van productiviteit, voorkomen van fouten en het stimuleren van persoonlijke ontwikkeling. In onze whitepaper geven we je 25 do’s en 10 don’ts voor samenwerkingsgesprekken.

Mogelijkheden DialogueTrainer voor onderwijs

Wil je onderwijs digitaliseren, blended maken of vooral beter, interessanter en belevenisvoller maken? Dat kan nu met DialogueTrainer! Onze online simulaties met virtuele trainingsacteurs maken online communicatieonderwijs mogelijk. Met online simulaties ervaren studenten wat zij in een toekomstige beroepspraktijk kunnen verwachten en wat het effect is van verschillende benaderingen en keuzes. We zijn nu ook rechtstreeks beschikbaar voor studenten op studers.nl of studystore.nl. Op onze website vind je hierover meer informatie.

Nieuwsoverzicht

Ook wij hebben afgelopen weken als gevolg van het coronavirus thuis gewerkt. Weken waarin we niet stil hebben gezeten. We helpen je met het houden van 1,5 meter afstand. Vertellen we over onze nieuwste ontwikkelingen en delen we onze kennis op het gebied van feedback geven en motiverende gespreksvoering.

Hoe houd je iemand op 1,5 meter afstand?

[Gratis proberen]

Steeds meer openbare ruimtes zijn aangepast op de 1,5 meter samenleving. Denk aan verplichte looproutes en tape op de vloer in de rij bij de kassa. Toch blijft het soms lastig en wennen. Help je iemand vriendelijk herinneren wanneer hij of zij zich niet aan de regels houdt? Of ga je direct tegen iemand tekeer? In onze simulatie kom je erachter wat het beste werkt! 

Feedback geven en ontvangen

[Tips en tricks]

Ook de hele dag thuis aan het werk? Grote kans dat er irritaties ontstaan. Irritaties als ‘je typt zo hard’ en ‘kan je niet wat zachter bellen?’ klinken je wellicht niet onbekend. Maak irritaties bespreekbaar door het geven van goede feedback. We geven je vijf tips! 

DialogueTrainer in ontwikkeling

[Nieuws]

Vorige maand was het zover! Om precies te zijn vrijdag 3 april om 10.34 uur, konden we de 10.000ste gebruiker op ons platform welkom heten. Een toename van dik 60% in een jaar tijd. Daarnaast mogen wij met trots zeggen dat onze oplossing ‘DialogueTrainer Zorg’ het DSSH (Dutch Society for Simulation in Healthcare) keurmerk voor medische games heeft ontvangen! En last but not least, onze website is vernieuwd. Ontdek onze nieuwste producten, mogelijkheden. En lees in onze kennisbank alles over de laatste ontwikkelingen, insights en tips rondom gesprekssimulaties.

Hoe breng je slecht nieuws?

[Tips en tricks]

In deze periode hebben we er misschien wel meer mee te maken, slecht nieuws. En daarom wil je juist in deze tijd het slechte nieuws op een zo goed mogelijke manier overbrengen. Dit doe je door, na een korte begroeting, direct het nieuws op tafel te leggen. Lees in onze laatste blog hoe je een slechtnieuwsgesprek aan moet pakken.

Online masterclass

[Terugblik]

Begin april stond onze Masterclass Zorg gepland, waarin Michiel en Renske bezoekers mee namen in het verhaal achter DialogueTrainer Zorg en het opleiden via online simulaties. Door corona kon de live bijeenkomst niet doorgaan, maar we hielden wel een online masterclass! Hierin deelden ook Ruth Pel van Vilans en Frans Grosfeld van het UMC Utrecht hun ervaringen met DialogueTrainer. Tijdens de masterclass vertelde Michiel o.a. waarom rijtjes als: wie, wat, waar en waarom in communicatietraining niet altijd goed werken.

Motiverende gespreksvoering

[Tips en tricks]

Ken je iemand die wil stoppen met roken of gezonder wil eten? Je neiging is waarschijnlijk om allerlei – goedbedoelde – adviezen te geven. Toch werkt dit vaak averechts bij gedragsverandering. Wil je iemand echt helpen? Ga dan het gesprek aan en pas motiverende gespreksvoering toe. Een gesprekstechniek waarbij je de motivatie om te veranderen in iemand naar boven haalt en uitvergroot.