Commercieel

Klantenservice, Sales en Service draaien allemaal om hetzelfde: de behoeften van de klant in kaart brengen en daarop anticiperen. Marketing sorteert daar dan weer op voor. Voor de meeste organisaties is het nog een lange weg voordat er van service-, sales- en marketing-alignment sprake is, dus is van groot belang om “all in” te gaan op het optimaliseren van de communicatie met de klant en met elkaar.


Sales draait in eerste aanleg om het opbouwen van rapport, een relatie en vertrouwen. De prospect moet ervan overtuigd raken dat je diens uitdagingen begrijpt en kunt ondersteunen om deze het hoofd te bieden. Dan begint het proces van onderhandelen en closen zonder de relatie te schaden. Daarna volgt het actief onderhouden van de relatie en het vergroten van de “share of wallet”. Alles op basis van de best mogelijke vorm van “consultative sales” en relatiemanagement. En de ultieme KPI is: Keep People Interested.