Online training consultative selling

Waarom is het belangrijk

De klant ziet eerder de waarde van je dienstverlening, wanneer deze past bij zijn probleem of vraag. Door actief met de klant mee te denken en de best passende oplossing te vinden, sluit je optimaal bij de klantbehoefte aan. Je versterkt hiermee de relatie en verbindt hem of haar verder aan jouw organisatie.

Hoe doe je dat?

Wees geen verkoper. Dit kan de klant namelijk afschrikken en ervoor zorgen dat hij of zij minder informatie deelt over daadwerkelijke behoeftes. Stel je daarom juist op als “helper”. De klant zal dan ook het idee krijgen dat het in zijn of haar belang is om veel informatie te delen. En die informatie heb jij nodig om zo goed mogelijk advies te geven!

Wat kun je bereiken?

Als je consultative selling goed toepast, kun je ‘upsellen’: een extra product of dienst verkopen aan je klant. Maar dat niet alleen, je hebt dan ook een extra sterke relatie met jouw klant opgebouwd, die jou vertrouwt. Waardoor je aan een langdurige relatie kunt bouwen.