Customer Care
Impact op Customer Care
Wanneer een klant contact opneemt met jouw organisatie, heeft deze klant verwachtingen waaraan de organisatie minimaal zal moeten voldoen, zoals dat zijn/haar verzoek wordt ingewilligd, een vraag wordt beantwoord en/of klacht wordt afgehandeld. En dat de medewerker van de klantenservice deskundig is en aan de verwachtingen voldoet.
Naast kennis van diensten, producten en systemen wordt van de klantenservicemedewerker dus ook -of juist- verwacht dat deze een meelevende communicatie-expert en probleemoplosser is. De kracht van goed klantcontact zit primair in het met respect voor de klant verzamelen van de juiste informatie, het analyseren daarvan, het bieden van een (mogelijke) oplossing en de vaardigheid om te kunnen gaan met de mogelijke emoties binnen een gesprek. Juist daardoor is de klantenservicemedewerker het visitekaartje van de organisatie waar de organisatie onder druk staat. De beste plek om indruk te maken.
