Herken je dat fijne gevoel na een goed en positief gesprek met je collega of manager waarin je gewaardeerd werd? Een heerlijk moment om de werkweek mee af te sluiten. Vandaag is de laatste dag van de ‘Week van de Werkstress’. Het doel? Zoveel mogelijk werkende Nederlanders te laten inzien dat werkstress is te voorkomen.
Onze afsluiter; hoe professionele gesprekken resulteren in minder stress op de werkvloer.
Druk verhoogt werkstress
De meeste professionals en organisaties willen presteren en vliegen, elke dag beter en meer. Je wilt verwachtingen overtreffen en steeds meer bereiken. Werk is leuk als het lukt. Een belangrijke drijfveer is dat samen met anderen, je collega’s, te doen. In de meeste organisaties ben je als professional voortdurend afhankelijk van die collega’s met wie je samenwerkt, informatie uitwisselt en acties afstemt. De kwaliteit van je gesprekken is hier een bepalende factor.
Gesprekken en emoties
Een ineffectief gesprek is een bron van frustratie en zorgt voor uiteenlopende problemen en dus werkstress. Een goed gesprek daarentegen creëert nieuwe kansen en leidt daardoor altijd tot meer motivatie. Let bijvoorbeeld goed op de emoties die de ander heeft in het gesprek. Zij zijn een bron van informatie. Om het beste uit mensen te halen is het van belang dat je veel van ze verwacht, ze uitdaagt, maar ook en juist zorgzaam bent als iets niet lukt.
Per 1 oktober heeft Vincent Bakker het DialogueTrainer team versterkt in de rol van Head of Business Development. Zijn eerste maand zit er alweer op, dus hoog tijd om kennis te maken.
Ik had de slechtnieuwsgesprek simulatie graag gespeeld voordat ik mijn eerste slechtnieuwsgesprek als manager bij Randstad moest voeren.
Welkom bij DialogueTrainer Vincent! Kun je wat meer vertellen over je achtergrond?
“Ik ben opgegroeid in de Noordoostpolder in een warm en hardwerkend gezin, mijn vader werkte als kantoorhouder bij de bank en mijn moeder was lerares. Samen met hen en mijn twee broers brachten we de zomers altijd door op de zeilboot en hebben we heel Nederland en ook delen van de buurlanden vanaf het water gezien. Daarnaast verdienden we bij met werken op het land, krantenwijkjes en allerhande handeltjes.”
Bijverdienen en handel opzetten zat er dus al vroeg in. Komt dat ook terug in je professionele werkervaring?
“Ja zeker. De afgelopen 8 jaar ben ik werkzaam geweest bij Randstad. Gestart in het management traineeship, heb ik diverse (management) rollen in zowel commercie als marketing mogen vervullen. Mijn tijd bij Randstad heb ik gecombineerd met een eigen bedrijfje, Amesi.nl, een webwinkel en importeur van Italiaanse delicatessen wat nog steeds bestaat. Na mijn periode bij Randstad heb ik gewerkt als zelfstandig headhunter in commerciële functies.”
Ik mag mijn enthousiasme en de mogelijkheden die ik zie voor DialogueTrainer overbrengen op anderen.
En nu ben je bij DialogueTrainer gestart. Welke taken ga je binnen het team oppakken?
“Ik mag vanuit de rol van Head of Business Development meebouwen aan deze veelbelovende start-up. Dat is op de eerste plaats mijn enthousiasme en de mogelijkheden die ik zie voor DialogueTrainer overbrengen op anderen.”
Je hebt gewerkt voor een groot bedrijf en als zelfstandige in een andere branche. Wat was je belangrijkste motivatie om bij DialogueTrainer te komen werken?
“Ik ben van mening dat DialogueTrainer de gamechanger is in communicatietrainingen, en dan met name in het trainen van gespreksvaardigheden. Ik heb vaak trainingen gevolgd in gesprekken op het gebied van sales, feedback en slecht nieuws. Een setting waarbij je met een acteur en onder toeziend oog van een trainer en je collega’s lekker op je bek mag gaan. Niet echt veilig of effectief, ik was vooral bezig met het vermijden van fouten. Wat ik fijn vind is dat je dat met een gesprekssimulatie lekker zonder pottenkijkers oneindig kan oefenen en doornemen.”
Wat ik fijn vind is dat je dat met een gesprekssimulatie lekker zonder pottenkijkers oneindig kan oefenen en doornemen.
Je hebt in je eerste maand al veel simulaties gespeeld. Wat valt je op tot nu toe?
“Tijdens één van de eerste gesprekken kreeg ik de mogelijkheid het slechtnieuwsgesprek te oefenen. Gek genoeg zorgde de virtuele trainingsacteur ervoor dat ik het toch echt tot een goed einde wilde brengen. Haar emoties en reacties riepen echt de motivatie en de reactie op het goed te willen doen. Ik had het graag gespeeld voordat ik mijn eerste slechtnieuwsgesprek als manager bij Randstad moest voeren.”
Waar kijk je komende tijd het meest naar uit?
“Dat ik veel mensen ga spreken die net zo enthousiast van onze oplossingen worden als het mij nu al heeft gemaakt. En dat mensen na het spelen van diverse simulaties vervolgens reallife gesprekken aan gaan en daar met meer enthousiasme en resultaat uit komen.”
Dat klinkt als een hele mooie missie! Tot slot; wat doe je als je niet bij DialogueTrainer bent?
“Naast mijn werk bij DialogueTrainer werk ik één dag in de week aan de opleiding Communicatie van Hogeschool Windesheim. Niet echt vrije tijd natuurlijk, maar wel een heerlijke afwisseling. Daarnaast ben ik fervent wedstrijdzwemmer, wielrenner en houd ik van goede feestjes. En bovenal ben ik trotse vader en breng ik veel tijd door in speel- en dierentuinen, in combinatie met kinderliedjes.”
Ruim 10.000 gebruikers uit tal van sectoren oefenen al geregeld lastige gesprekken met de virtuele trainingsacteurs en coaches van DialogueTrainer. Door een partnership aan te gaan met Utrecht Holdings en Kenneth Smit training kan DialogueTrainer haar groeiambities nu versneld ten uitvoer brengen. Het partnership bestaat uit een investering in DialogueTrainer, evenals de toegang tot waardevolle expertise en ervaring.
De kracht van herhaling
Van zorginstellingen tot commerciële bedrijven: in alle organisaties – groot of klein – is effectieve professionele communicatie van cruciaal belang. Bedrijven investeren dan ook veel in communicatietraining. Maar klassieke face-to-face training is niet altijd voldoende. Het vertalen van het geleerde naar de praktijk vraagt om te blijven oefenen, en mogelijkheden daarvoor zijn vaak beperkt.
DialogueTrainer biedt hiervoor de oplossing: een interactief online platform voor het oefenen van gesprekken. Via gesprekssimulaties maken gebruikers kennis met lastige situaties of nieuwe gespreksmethodes en oefenen daarmee wanneer het hen uitkomt: voorafgaand aan, tijdens of na afloop van een training, of ter voorbereiding op een lastig gesprek. Scores en feedback zijn informatief voor zowel de professional als voor de opleider/organisatie: ze vestigen de aandacht op leerdoelen en geven aan waar eventueel extra coaching of vervolgtraining gewenst is.
Investering en toegang tot expertise
DialogueTrainer ontvangt een investering van Utrecht Holdings en Kenneth Smit training. CEO Michiel Hulsbergen: “De investeerders maken nieuwe ontwikkelingen bij DialogueTrainer mogelijk. Met hulp van Utrecht Holdings (het Knowledge Transfer Office van de Universiteit Utrecht) gaan we onze onderzoekstak verder uitbreiden: zo krijgen we steeds meer inzicht in wat scenario’s effectief maakt en hoe deze optimaal ingezet kunnen worden.”
“Kenneth Smit training heeft daarnaast veel kennis over sales en de inzet van trainingen in organisaties. Die kennis kunnen we toepassen om DialogueTrainer nog breder en nog beter te gaan inzetten. Het mooie aan deze investering is dus dat het niet alleen gaat om het daadwerkelijke geldbedrag; het is ook juist de kennis van beide organisaties die van zeer grote waarde is.”
Ontwikkelingen
Naast de ontwikkelingen op het gebied van onderzoek en inzet, zijn er binnen DialogueTrainer nog meer ontwikkelingen gaande. Zo werd eind mei een vernieuwde versie van het platform gelanceerd. Met o.a. nieuwe 3D personages, die zorgen voor nog meer beleving tijdens de oefengesprekken. Ook is de huisstijl grondig aangepast, en verhuisde DialogueTrainer onlangs naar een groter kantoor vanwege een groei van het personeel.
DialogueTrainer presenteerde onlangs een nieuwe generatie virtuele trainingsacteurs.
Toekomstplannen
CEO Michiel Hulsbergen kijkt dan ook met veel vertrouwen naar de toekomst van DialogueTrainer. “We werken met een hecht en enthousiast team, dat continu zoekt naar manieren om onze scenario’s nog beter in te zetten. Onze klantenkring breidt gestaag uit, en uit veel verschillende sectoren is belangstelling voor gespreksscenario’s. Overal wordt gecommuniceerd.”
Over Utrecht Holdings
Utrecht Holdings is het Knowledge Transfer Office van de Universiteit Utrecht en het UMC Utrecht. Zij ondersteunen de commercialisering van academisch onderzoek. Het platform van DialogueTrainer is in 2013 ontstaan vanuit de Universiteit Utrecht en in 2016 als organisatie verzelfstandigd.
Over Kenneth Smit
Kenneth Smit biedt al meer dan 30 jaar diverse trainingen aan op het gebied van sales. Hun trainingen zijn altijd interactief: theorie is ondersteunend en niet leidend. Middels de app ‘SalesBoks’ – waarin ook DialogueTrainer gespreksscenario’s zitten – kunnen deelnemers oefenen wanneer het hen uitkomt.
Meer informatie
Voor meer informatie over dit persbericht of DialogueTrainer neem contact op met CEO Michiel Hulsbergen, 06-54381230 / michiel@dialoguetrainer.com
Online gesprekken oefenen met virtuele trainingsacteurs. Al sinds 2013 spelen professionals én studenten zichzelf gespreksvaardig met onze software. Tijdens een feestelijke lancering op 29 mei presenteerden we het vernieuwde DialogueTrainer platform. Mét nieuwe characters. Om nog beter gesprekken te kunnen oefenen.
Een nieuw logo, huisstijl en website
Met de presentatie van het vernieuwde platform, gaat DialogueTrainer een nieuwe fase in. Daarbij hoort een nieuw jasje: een nieuw logo, een nieuwe huisstijl, en een nieuwe website.
Tijdens de lancering hebben de aanwezigen ons nieuwe logo als eerste kunnen bewonderen. “Dit logo vertelt hoe in onze scenario’s emotie en mens, en data en ratio samen komen. Rood staat voor de mens, of cursist, met een uitdaging die energiek maakt maar ook spanning oproept. Blauw staat voor theorie en digitalisering, het feit dat we meten en inzichtelijk maken, en scenario’s door inzet steeds verder verbeteren. Met een ‘opgetrokken wenkbrauw’, die bij gezichtsexpressies een teken is van controle, maar ook van plezier”, aldus CEO Michiel Hulsbergen.
Communicate! wordt DialogueTrainer
Naast het nieuwe logo voor DialogueTrainer, is er een belangrijke verandering voor ons platform Communicate!, dat mede-ontwikkeld werd op de Universiteit Utrecht. Dit platform heeft een nieuwe naam gekregen, en gaat vanaf heden door als het ‘DialogueTrainer’ platform.
CTO Jordy van Dortmont: “DialogueTrainer is een unieke naam en geeft een goed beeld van wat we als bedrijf en als platform bieden. Klanten vinden het herkenbaar en gebruiken de naam vaak al voor ons platform.” Het DialogueTrainer platform is voortaan vindbaar op dialoguetrainer.app.
Nieuwe characters voor meer beleving
Eén van de belangrijkste veranderingen van het platform, is de introductie van nieuwe 3D characters. De achterliggende software maakt het mogelijk om talloze verschillende characters te ontwikkelen, afgestemd op de behoefte van de klant. CTO Jordy van Dortmont: “Onze klanten zijn heel divers. Dat betekent dat onze character database ook heel divers moet zijn. Dat kunnen we met de nieuwe software makkelijker bereiken.”
Daarnaast hebben de nieuwe characters nog meer voordelen. “Door hun levensechtheid, is de beleving tijdens het spelen van scenario’s meer immersief. Bovendien zorgt de nieuwe manier van 3D visualisatie voor mooie belichting en fantastisch detail.”
Plug & play en maatwerk
Niet alleen de software is vernieuwd. Ook de manier waarop deze wordt gebruikt om gesprekken te ontwikkelen. DialogueTrainer CEO Michiel Hulsbergen: “Door onze jarenlange ervaring met gesprekken, hebben we gezien dat er veel overlap zit in gesprekken bij verschillende organisaties. Ze volgen een bepaalde structuur, en reacties kunnen gecategoriseerd worden. Zo ontwikkelen we kennis over gesprekken.”
“Dat stelt ons in staat om voor bepaalde gesprekken templates te ontwikkelen. Op die manier kunnen we ook meer Plug & Play producten gaan aanbieden: zodat klanten sneller aan de slag kunnen. Bijvoorbeeld VijftienGesprekken, waarbij we 15 in organisaties veelvoorkomende gesprekken hebben gebouwd, of gesprekken met betrekking tot Scrum of Motiveren. Daarnaast blijven we ons uiteraard ook op maatwerk focussen.”
Verleden en toekomst
Naast kijken naar de toekomst, en de presentatie van het vernieuwde DialogueTrainer platform, hebben we tijdens de lancering teruggekeken naar het ontstaan van DialogueTrainer.
DialogueTrainer CSO Prof. Johan Jeuring heeft verteld hoe het idee voor een online simulatie ontstond, als methode om grote groepen studenten te trainen in communicatie. “Bij oefeningen met elkaar ontbreekt vaak referentiekader en men kent elkaar ook als medestudent. Professionele acteurs zijn weinig beschikbaar en voor veel opleidingen te duur. Online training lost dit op doordat voortdurend kan worden geoefend, en voegt daarnaast als extra mogelijkheid toe dat via feedback en scores inzicht ontstaat in leerdoelen. Zowel voor de student, als voor de docent die dit mee kan nemen in het onderwijs”, aldus Jeuring. Met name zegt hij trots te zijn op hoe het project samen met docenten/communicatietrainers van de Universiteit Utrecht tot stand is gekomen.
Bekijk hier de aftermovie van de lancering! (tekst gaat verder onder de video)
Maarten van der Smagt, onderwijsdirecteur Psychologie aan de Universiteit Utrecht, heeft daarnaast uitgelegd hoe het DialogueTrainer platform gebruikt wordt voor onderzoek. Zowel op het gebied van effectmeting, als op het gebied van simulatieonderzoek waarbij het DialogueTrainer platform ingezet wordt als gestandaardiseerde onderzoeksomgeving. En dat biedt volgens hem volop mogelijkheden voor de toekomst.
Via deze weg willen we iedereen bedanken voor hun aanwezigheid!
Artsen en patiënten die samen een besluit nemen in de spreekkamer; dat is de kern van samen beslissen. Bijvoorbeeld over welke behandeloptie het beste bij de patiënt aansluit. In de module Samen beslissen met kwetsbare ouderen, leren zorgprofessionals hoe ze deze methode kunnen toepassen in hun dagelijkse praktijk. De e-learning is geaccrediteerd voor 2 punten door de Nederlandse Vereniging voor Klinische Geriatrie en de NVvPO. Voor de V&VN (Verpleegkundig Specialisten) en AccreditatieBureau Cluster 1 (ABC1) is 1 punt toegewezen.
Uit onderzoek blijkt dat samen beslissen veel voordelen heeft, zoals beter geïnformeerde patiënten en hogere therapietrouw. Bovendien geven patiënten ook aan dat zij graag samen willen beslissen: 67% van de patiënten wil dat zelfs het liefst altijd.
Cijfers afkomstig van de meldactie Samen beslissen van de Patiëntenfederatie Nederland (2017): een peiling onder 7800 patiënten.
Samen beslissen met kwetsbare ouderen begint met een goed gesprek
Samen beslissen vraagt wel om een goed gesprek tussen de arts en patiënt, waarin de doelen en wensen van de patiënt, de mogelijke behandelingen en hun voor- en nadelen duidelijk op tafel komen. Alleen zo kunnen die oplossingen gevonden worden, die het beste aansluiten bij de patiënt. Het gebruik van de PROM TOPICS-SF ondersteunt het samen beslissen met deze ouderen.
Module Samen beslissen met kwetsbare ouderen
Om geriaters en verpleegkundig specialisten te laten oefenen met de 6 stappen van Samen beslissen met kwetsbare ouderen, hebben wij – in samenwerking met Vilans – een e-learning module ontwikkeld. Hierin wisselen theoretische achtergrond en speelbare gespreksscenario’s elkaar af. Bovendien kunnen zorgprofessionals van tevoren een eigen consult opnemen, en deze analyseren op het toepassen van de stappen.
Brede samenwerking
Naast Vilans zijn ook de KBO-PCOB, de Nederlandse Vereniging voor Klinische Geriatrie (NVKG), beroepsvereniging Verpleegkundigen & Verzorgenden Nederland (V&VN), de werkgroep TOPICS-MDS en geriatrische afdelingen van vijf ziekenhuizen bij dit project betrokken.
Accreditatie
Accreditatiepunten verdienen met deze e-learning? Dat kan! De e-learning is geaccrediteerd voor 2 punten door de Nederlandse Vereniging voor Klinische Geriatrie en de NVvPO. Voor de V&VN (Verpleegkundig Specialisten) en AccreditatieBureau Cluster 1 (ABC1) is 1 punt toegewezen. Meer informatie hierover is te vinden in de e-learning zelf.
We zijn genomineerd voor de Academic Startup Competition 2019. Dat betekent dat wij op dinsdag 14 mei meestrijden voor de titel ‘meest baanbrekende innovatie vanuit de wetenschap’.
De Academic Startup Competition is een initiatief van VSNU, de Netherlands Academy of Technology and Innovation (AcTI) en StartupDelta. Om kans te maken op de titel, moet je eerst worden genomineerd door een universiteit. Tijdens de finale op 14 mei kiest een jury vervolgens welke winnaars onderdeel worden van de lijst ‘meest baanbrekende innovaties van de wetenschap in Nederland’.
Wij zijn genomineerd door de Universiteit Utrecht, waar het DialogueTrainer platform is ontstaan. Al sinds 2013 oefenen studenten van de Universiteit Utrecht met DialogueTrainer scenario’s.
Na het initiële succes op de Universiteit, en het succes in het project ‘De Virtuele Patiënt’ dat ongeveer tegelijkertijd liep, besloten Henk van Zeijts en Michiel Hulsbergen DialogueTrainer op te richten. Om zo de software verder te optimaliseren en breder in te zetten.
DialogueTrainer is daarmee een voorbeeld van een techbedrijf dat voortkomt vanuit de Universiteit, zo beaamt ook Jorrit Kuipers, bestuurslid AcTI:
De geselecteerde startups zijn stuk voor stuk mooie voorbeelden van hoe wetenschap en ondernemerschap elkaar kunnen versterken en het bewijs dat Nederlandse universiteiten prachtige (deep-)techbedrijven voortbrengen.
Nominatie
Hoewel DialogueTrainer sinds 2016 als zelfstandig bedrijf functioneert, zijn onze banden met de Universiteit nog altijd nauw.
CEO Michiel Hulsbergen: “We werken veel samen met de Universiteit Utrecht, waar onze CSO Johan Jeuring ook aan verbonden is. Inmiddels hebben al meer dan 4000 studenten – van verschillende opleidingen zoals (Dier)geneeskunde, psychologie en biomedische wetenschappen – met onze software gewerkt! Daarnaast doen we ook veel onderzoek samen met de Universiteit, en dit willen we op korte termijn verder gaan uitbreiden. We kijken dan bijvoorbeeld naar de leereffecten van scenario’s en valideren kennis op het gebied van gesprekken. Dat de Universiteit Utrecht ons nu genomineerd heeft, laat zien dat zij de waarde van het platform nog steeds ziet, en zich goed kan vinden in de weg die we zijn ingeslagen na onze eerste samenwerking. Dat schept vertrouwen voor de toekomst”.
De kracht van DialogueTrainer zit in het feit dat het een aantal expertises samenbrengt.
Finale
De finale vindt plaats op 14 mei, in het Epicenter in Amsterdam. Een vakjury beoordeelt welke 10 start-ups onderdeel worden van de lijst ‘meest baanbrekende innovaties van de wetenschap in Nederland’.
Michiel ziet de finale met vertrouwen tegemoet: “De kracht van DialogueTrainer zit in het feit dat het een aantal expertises samenbrengt, waardoor een synergetisch effect ontstaat. De wetenschappelijke kennis van gesprekken, gespreksvaardigheden en emoties combineren we met kennis van en ervaring met hoogwaardige software ontwikkeling en serious gaming. Die combinatie maakt het mogelijk om interacties aan te gaan met virtuele trainingsacteurs, en zo gesprekken op een innovatieve, veilige én effectieve manier te trainen. Dit gecombineerd met een gebruiksvriendelijke editor, maakt dat wij uniek zijn in dit veld“.
Winnaars
De tien uiteindelijke winnaars krijgen niet alleen de eer van de titel. Zij mogen zich ook op 4 en 5 juni presenteren tijdens de Global Entrepeneurship Summit (GES), een ondernemers-top georganiseerd door de Amerikaanse en Nederlandse ministeries van Buitenlandse Zaken, waar 2.000 wereldleiders op het gebied van innovatie, ondernemerschap, investeringen en wetenschap bij elkaar komen.
DialogueTrainer is genomineerd voor de Academic Startup Competition 2019. Samen met 26 andere genomineerden strijdt zij voor een plek in de toptien van de meest baanbrekende Innovaties van de wetenschap in Nederland.
De Academic Startup Competition is een initiatief van VSNU, de Netherlands Academy of Technology and Innovation (AcTI) en StartupDelta. De verkiezing bestaat uit deze nominatie door de verschillende universiteiten in Nederland en een finale op 14 mei waarbij een jury tien winnaars kiest die onderdeel worden van de lijst meest baanbrekende innovaties van de wetenschap in Nederland.
Nominatie
Utrecht University heeft DialogueTrainer genomineerd. DialogueTrainer biedt een online platform voor training in professionele gespreksvaardigheden. Het bedrijf richt zich op mensen en organisaties in de zorg, overheid, dienstverlening en onderwijs. Met DialogueTrainer oefen je lastige gesprekken online: waar, wanneer en zo vaak als je wilt.
De baanbrekende innovatie bij DialogueTrainer is gelegen in het platform dat een aantal expertises samenbrengt. De wetenschappelijke kennis van gesprekken, gespreksvaardigheden en emoties wordt gecombineerd met kennis van en ervaring met hoogwaardige software ontwikkeling en serious gaming. Die combinatie maakt het mogelijk om interacties aan te gaan met virtuele trainingsacteurs, en zo gesprekken op een innovatieve manier te trainen.
Verkiezing
Met de verkiezing zetten de organisatoren valorisatie en academische spin-offs binnen de universiteiten internationaal in de spotlight. Jorrit Kuipers, bestuurslid AcTI: “De geselecteerde startups zijn stuk voor stuk mooie voorbeelden van hoe wetenschap en ondernemerschap elkaar kunnen versterken en het bewijs dat Nederlandse universiteiten prachtige (deep-)techbedrijven voortbrengen.”
Competitie
De tien uiteindelijke winnaars die zich op 4 en 5 juni mogen presenteren tijdens de Global Entrepeneurship Summit (GES), worden 14 mei in het Epicenter in Amsterdam vastgesteld door een vakjury.
Kijk op de website academicstartupcompetition.nl voor meer informatie over de competitie, baanbrekende innovaties en de jury.
Voor meer informatie over dit persbericht of onze baanbrekende innovatie, DialogueTrainer, neem contact op met Michiel Hulsbergen, 06-54381230 / michiel@dialoguetrainer.com
Renske de BeijerNieuwsReacties uitgeschakeld voor Persbericht: DialogueTrainer genomineerd als meest baanbrekende innovatie van de wetenschap
Zorgprofessionals communiceren de hele dag. Met hun patiënten, directe collega’s, en collega’s uit de ketenzorg. Door goede communicatie in de zorg, ontvangen patiënten betere zorg en neemt arbeidstevredenheid toe. Maar, hoe bereik je dat? En welke gesprekken in de zorg zijn lastig?Dat vroegen we afgelopen tijd aan zorgprofessionals en zorgopleiders, in het kader van de ontwikkeling van ons product ‘DialogueTrainer Zorg‘, waarin (toekomstig) zorgprofessionals lastige zorggesprekken kunnen oefenen. Diverse soorten zorgverleners deelden hun ervaringen: van huisarts tot apothekersassistent, van oefentherapeut tot POH.
De overlap tussen gesprekken die zorgprofessionals als lastig ervaren blijkt groot. Gesprekken rondom probleemverheldering, gedragsverandering, slecht nieuws geven en het geven van voorlichting die goed aansluit bij de patiënt, zijn lastige gesprekken die bijna in alle interviews naar voren komen.
Een ander veelgehoord thema betreft gesprekken rondom samen beslissen. Steeds meer organisaties willen samen beslissen, maar in de praktijk is dat zo makkelijk nog niet. Zorgprofessionals zijn gewend om zelf adviezen te geven, en focussen zich vaak op het medische aspect. Daar zijn ze immers ook in getraind. Maar om een behandeling te kiezen die goed aansluit bij de patiënt, moet je ook vragen naar aspecten buiten het medische. Dat vraagt om een andere – meer coachende – rol van zorgprofessionals, en daar moet je volgens de geïnterviewde professionals echt aan wennen.
Met goede communicatie kun je veel bereiken: bijvoorbeeld betere therapietrouw.
Ik zie dat zowel studenten als uitvoerend zorgprofessionals zich erg richten op het medische aspect, terwijl het juist zou helpen als ze verder kijken dan dat.
Zorgprofessionals geven aan ook steeds vaker te maken te krijgen met mondige patiënten. Die bijvoorbeeld al op internet hebben gezocht op hun symptomen. Zo gingen apothekers in het Gooi zelfs staken, vanwege veelvuldige agressie aan de balie. Het aangeven van grenzen, en het omgaan met agressie, klachten, weerstand en emoties is voor zorgprofessionals dan ook belangrijk, maar niet altijd gemakkelijk.
Lastig bespreekbare onderwerpen
Lastige gesprekken blijken niet altijd betrekking te hebben op ‘grote zaken’. Soms zit de moeilijkheid van communicatie juist in de kleine dingen, zo blijkt uit de interviews. Dat betreft ook het aansnijden van lastig bespreekbare onderwerpen, zoals alcoholgebruik of intimiteit. Zo moeten apothekersassistenten geregeld vragen of een cliënt zwanger is, en dat kan best ongemakkelijk zijn. En hoe begin je over leefstijlverandering bij een diabetespatiënt met overgewicht?
Soms zit het juist in de kleine dingen. Het geven van leefstijladviezen bij patiënten met overgewicht vind ik bijvoorbeeld best lastig. Hoe doe je dat zonder iemand te kwetsen?
Samenwerken en hiërarchie
Naast communiceren met patiënten, moeten zorgprofessionals ook veel onderling communiceren. Met directe collega’s, maar ook met collega’s van andere afdelingen, of andere instellingen. Dat kan volgens de professionals soms best lastig zijn, vooral vanwege de hiërarchische structuren. Niet iedereen accepteert feedback van elkaar, en overdrachten verlopen niet altijd soepel doordat er niet goed naar elkaar wordt geluisterd.
Ik ervaar dat hiërarchie een belangrijk probleem vormt in de samenwerking en bijbehorende communicatie. Terwijl goede overdracht en communicatie binnen de ketenzorg juist van groot belang is.
Datzelfde probleem zien zorgopleiders ook terug bij hun studenten: het geven van feedback van begeleider aan student – maar zeker ook andersom – is lastig, maar wel van groot belang. Anders stapelt het zich op, en dat komt de werkrelatie én de zorg aan de patiënt niet ten goede.
Rollenspellen
Het oefenen van lastige gesprekken gebeurt vooral door het bespreken van casussen en het spelen van rollenspellen. Maar tegen die rollenspellen is veel weerstand, merken de opleiders. Daarom noemen sommige opleidingen het tegenwoordig ‘oefenen’. Bovendien zijn de rollenspellen niet altijd realistisch, omdat bij tegenspelers (medestudenten) referentiekader ontbreekt. Daarbij komt dat de studenten elkaar al kennen, en die bestaande relatie staat serieus oefenen soms in de weg.
Als ik zeg dat we een rollenspel gaan spelen, gaan studenten vaak in de weerstand. ‘Het is toch geen acteursopleiding?’, zeggen ze dan.
Rollenspellen tussen studenten leveren niet altijd de gewenste resultaten.
Over de inzet van trainingsacteurs zijn de zorgopleiders overwegend positief. Daarmee kun je heel realistisch situaties oefenen, inclusief je eigen casus. Maar er kleven ook duidelijke nadelen aan: het is vaak duur en daardoor maar af en toe mogelijk. Bovendien vinden studenten het soms eng om te oefenen voor de groep: in feite zijn ze vaak voor de groep aan het overleven, ze willen niet afgaan. Ook komt niet iedereen aan oefenen toe. Terwijl je communiceren juist leert door te oefenen.
Ik merk dat studenten vaak niet goed weten dat ze (nog) niet optimaal communiceren. Ze hebben het gevoel het goed te kunnen, omdat ze het dagelijks doen.
Onbewust onbekwaam
Zorgopleiders ervaren bovendien dat studenten niet altijd willen oefenen, ook omdat ze het belang er niet van inzien. Ze zijn toch al goed in communiceren? Dat doen ze immers elke dag. Op veel gebieden zijn ze ook bekwaam, maar op een paar fronten ook juist niet, terwijl ze dat niet door hebben. Ze vertrouwen erop dat ze het kunnen, maar eigenlijk is dat niet zo.
Bewustwording van ‘onbewust onbekwaam’ zijn, is dan ook een belangrijke stap in het leerproces. Dat kan bijvoorbeeld door het hebben van een “pijnervaring”: een situatie waarin je er niet uit komt, en beseft dat je je vaardigheden moet verbeteren of aanscherpen. Je herkent dan een probleem dat je eerder niet zag.
Ontwikkeling van speelbare scenario’s voor de zorg
Kortom, binnen de zorg zijn lastige gesprekken aan de orde van de dag. Om (toekomstig) zorgprofessionals te helpen gespreksvaardig te worden, hebben we DialogueTrainer Zorg gebouwd. Hierin zijn 13 lastige zorggesprekken omgezet in speelbare gesprekssimulaties. Daarin is de input van zorgprofessionals en zorgopleiders verwerkt: zodat de simulaties aansluiten bij de praktijk en bij leerdoelen.
Voor (toekomstig) zorgprofessionals, en door zorgprofessionals dus. Met één doel: samen werken aan betere gesprekken in de zorg.
Steeds meer organisaties, met name in softwareontwikkeling maar ook daarbuiten, werken Agile. Eén van de meest voorkomende Agile methodes is Scrum. Hierbij leveren organisaties in projectteams, tijdens korte sprints van 1 tot 4 weken, steeds werkende software op. Het succes van Scrum hangt echter in grote mate af van communicatievaardigheden van medewerkers.
Waterval vs. Scrum
Doordat werkende onderdelen voortdurend door gebruikers worden getest, maakt Scrum het mogelijk om in bredere samenwerkingsverbanden stapsgewijs complexe software te bouwen. Anders dan bij “waterval” projectmanagement, waarbij eindresultaat en planning van tevoren vaststaan, biedt de korte feedbackcyclus de mogelijkheid om voortgang te bewaken en toch flexibel om te gaan met veranderingen in het ontwerp, op basis van nieuwe behoeften en eisen.
Scrum geldt daarmee als een belangrijke innovatie en als heel erg van deze tijd. Naast softwareontwikkeling wordt de methode nu ook toegepast in andere projecten waar met grotere groepen een complexe nieuwe oplossing wordt ontwikkeld.
Scrum is een cultuurverandering, en cultuur draait om communicatie
Scrum is niet alleen een verandering in plannen. Het betekent ook een cultuurverandering. Waar veranderen vaak geldt als lastig, staat veranderen bij Scrum juist centraal. Het is een “Agile” methode: het gaat om wendbaar blijven. Door korte feedback-loops, waarbij het gebouwde direct wordt getest en geïntegreerd in de eindoplossing, blijft inzichtelijk wat ieders aandeel is en waar dat aan bijdraagt.
Dit werkt motiverend en voorkomt dat lang wordt doorgewerkt aan een (vaak) frustrerend dood spoor. Maar er mist ook houvast. Gesprekken worden feitelijk, doordat voortdurend de gevolgen van keuzes en gedrag duidelijk zijn. Maar als iets niet goed is gegaan, wordt een gesprek niet minder confronterend. En als je flexibel werkt, gaat niet alles in een keer goed.
Scrum is niet alleen een verandering in plannen. Het betekent ook een cultuurverandering.
Het belang van communicatie bij Scrum
Ondanks de overduidelijke positieve aspecten is Scrum emotioneel uitdagend. Het vraagt om een andere werkhouding en een andere manier van onderling communiceren. Problemen worden door snel schakelen direct opgelost, maar overzicht voor de lange termijn ontbreekt.
Dat een duidelijke hiërarchische structuur ontbreekt is deels een zegen, maar je taak zit er nooit op en het werk is nooit af. Ook op je mindere dag, word je op de proef gesteld. Scrum is dus heerlijk als je kansen ziet en jezelf wilt verbeteren, maar de methode vraagt niet voor niets ook om voortdurende toewijding, focus, openheid, respect en lef. En dat zie je terug in de gesprekken.
Ondanks het kort cyclische karakter, waardoor oplossingsgericht werken en leren centraal staan, hangt het succes van Scrum werken in grote mate af van de communicatievaardigheden van medewerkers.
De kansen en risico’s bij Scrum communicatie
Kansen
Gedeelde ambitie: iedereen werkt aan hetzelfde doel
Voortdurend zijn feiten beschikbaar over wat wel en niet werkt, wat discussie voorkomt
Je kunt jezelf voortdurend verbeteren
Risico’s
Je wordt voortdurend gevraagd om je aan te passen
Er is weinig houvast voor de lange termijn
Je geeft en krijgt voortdurend feedback, maar er is weinig tijd voor reflectie
Trainen met Scrum communicatievaardigheden
In Nederland worden veel trainingen gegeven om Scrum Masters en Product Owners te trainen. De Scrum Master heeft als taak om het team te ondersteunen in het werken volgens de principes van de methode. Het geheel is grotendeels gericht op het proces.
De methode is easy to understand en vereist ongeveer één uur uitleg. Maar difficult to master is met name de communicatie. 60% van de professionals ziet de dynamische afstemming en voortdurende persoonlijke betrokkenheid als een kritische succesfactor. En die andere 40% zou dat moeten zien. Hoewel uitdagingen snel kúnnen worden opgelost, ontstaan echte problemen wanneer de communicatie tekort schiet. Dat vraagt om training en oefening. Dat kan online als aanvulling op de bestaande training.
Online oefenen met DialogueTrainer
Met DialogueTrainer kun je gesprekken binnen Scrum op interactieve en veilige wijze oefenen, met onze virtuele trainingsacteurs. Wil je meer weten over de mogelijkheden rondom het trainen van Scrum communicatie? Neem dan contact met ons op.
Interesse in gesprekstraining rondom andere onderwerpen op het gebied van samenwerking? Bekijk dan onze oplossingen.
Apothekersassistenten voeren uiteenlopende gesprekken aan de balie. Belangrijke gesprekken, want door onduidelijke communicatie kunnen cliënten medicijnen verkeerd innemen. Docent Anne Put van het Albeda College bereidt studenten van de opleiding tot apothekersassistent voor op deze lastige gesprekken. Dat doet ze tegenwoordig met DialogueTrainer gespreksscenario’s. Wij vroegen haar naar haar ervaringen.
Anne, kun je iets meer vertellen over jouw werk op het Albeda College?
“Ik geef les op de opleiding apothekersassistent, waarbij ik alle vakinhoudelijke lessen verzorg. Daarbij moet je denken aan lessen waarin kennis over medicatie wordt aangeleerd, het verwerken van recepten en het voeren van baliegesprekken. Daarvoor ontwikkel ik samen met collega’s activerende lessen.”
Jullie ontwikkelen het materiaal dus zelf, en zijn veel met onderwijsvernieuwing bezig. Kun je daar wat meer over vertellen?
“Wij kijken als docententeam wat er nodig is om ons onderwijs te laten aansluiten op wat er van studenten in het werkveld wordt verwacht. We kijken naar de lesinhoud, en naar wat studenten nodig hebben om iets goed te kunnen leren. Op dit moment besteden we bijvoorbeeld aandacht aan onze leeromgeving op school. We willen een rijke leeromgeving creëren waarin studenten gemotiveerd worden om met de leerstof aan de slag te gaan. Daarvoor zijn we aan het onderzoeken hoe we een simulatieplein kunnen ontwikkelen. Op dit plein kunnen belangrijke onderdelen van het werken in de apotheek worden aangeleerd, en kunnen studenten daadwerkelijk oefenen op school. Gesprekken aan de balie zijn daar een belangrijk onderdeel van.”
Studenten hebben gespreksvaardigheden nodig om cliënten aan de balie op de juiste wijze te helpen.
Waarom is het zo belangrijk om aan baliegespreksvaardigheden te werken?
“Studenten hebben gespreksvaardigheden nodig om cliënten aan de balie op de juiste wijze te helpen. Ze geven cliënten adviezen en daarvoor hebben ze goede luister- en spreekvaardigheden nodig. Als de communicatie aan de balie niet goed verloopt, kan dat consequenties hebben voor het medicatiegebruik. Het medicijn wordt dan bijvoorbeeld verkeerd ingenomen, waardoor de cliënt bijwerkingen krijgt. Ook hoor je steeds vaker dat cliënten mondig zijn aan de balie. Graag geef ik studenten de juiste middelen mee om hier goed mee om te kunnen gaan.”
Hoe kwam je op het idee om DialogueTrainer te gaan gebruiken om baliegesprekken te oefenen?
“Momenteel oefenen we balievaardigheden vooral door rollenspellen te spelen in de klas. Als aanvulling daarop was ik op zoek naar een (digitale) methode waarbij studenten in hun eigen tempo en zelfstandig kunnen oefenen. Wanneer zij daar behoefte aan hebben, zowel thuis als op school. Zo ben ik uitgekomen bij verschillende didactische middelen, en heb ik uiteindelijk voor DialogueTrainer gekozen. Want met DialogueTrainer kan ik zelf scenario’s bouwen die studenten vervolgens in de les klassikaal of zelfstandig kunnen spelen.”
Ik was op zoek naar een (digitale) methode waarbij studenten in hun eigen tempo en zelfstandig kunnen oefenen.
Met behulp van een gespreksscenario oefenen studenten bijvoorbeeld met een eerste uitgifte begeleiding (E.U.B.).
Je bouwt je scenario’s dus zelf. Hoe is dat om te doen?
“Leuk! DialogueTrainer’s tool Communicate – waar ik de scenario’s in bouw – is gebruiksvriendelijk en overzichtelijk. Het is wel belangrijk om eerst duidelijk in beeld te brengen wat je met het scenario wil bereiken, hoe het gesprek eruit moet komen te zien en wat gevolgen zijn bij het maken van bepaalde spelerskeuzes. Als je dat hebt gedaan, kun je in de tool snel en eenvoudig scenario’s bouwen. Dit komt doordat de tool niet ingewikkeld is, en omdat je een handleiding en ondersteuning krijgt vanuit DialogueTrainer. Mijn eerste complete scenario heb ik inmiddels gebouwd!”
Het spelen van het scenario maakte goede discussies tussen studenten los over mogelijke gevolgen in het gesprek.
En hoe waren de eerste reacties van de studenten?
“Verbluffend. Dat ze gesprekken kunnen oefenen met een virtuele cliënt op het bord vinden ze heel leuk. Het leek voor sommigen eerst allemaal een beetje gek en ook gemakkelijk, omdat je reacties kunt kiezen. Maar dat bleek toch moeilijker dan gedacht. Het spelen van het scenario maakte goede discussies tussen studenten los over mogelijke gevolgen in het gesprek. Dat ze vervolgens aan het einde van het scenario feedback ontvangen vinden ze ook leerzaam.”
Studenten zijn enthousiast over het oefenen met Sophie, hun virtuele cliënt.
Dat klinkt positief! Wat zijn je volgende plannen wat betreft de inzet van scenario’s?
“Ik wil de scenario’s ook gaan gebruiken om inzicht te krijgen in het leerproces en de beheersing van de gesprekstechnieken van de studenten. Daarbij wil ik studenten het scenario eerst laten spelen als nulmeting. Aan de hand van de resultaten wil ik dan beslissen waar ik aandacht aan wil besteden tijdens het oefenen in de les. Aan het einde van de les zou ik hetzelfde gesprek nog eens opnieuw laten spelen om te kunnen zien wat de studenten geleerd hebben. Zo kan ik samen met hen concluderen of de leerdoelen zijn behaald.”
Meer informatie of vragen?
Wil je meer weten over dit project? Of heb je een specifieke vraag? Neem dan contact met ons op.
