Doelgericht skills ontwikkelen
Wat medewerkers doen in klantcontact hangt af van de doelen die ze stellen. Onze aanpak zorgt ervoor dat medewerkers precies weten wanneer en hoe ze hun kennis moeten toepassen.
Uitdagende Realistische Scenario’s
Deelnemers worden uitgedaagd met situaties die valkuilen uitlokken. Zo slaan we een brug tussen strategie en praktijk.
Datagedreven inzichten
Ons platform biedt waardevolle inzichten in sterktes en ontwikkelbehoeften. Managers en coaches krijgen stuurinformatie waarmee ze teams effectiever kunnen begeleiden.
Directe feedback
Medewerkers ontvangen direct feedback op hun prestatie in het gesprek, waarmee ze hun aanpak in de volgende speelsessie kunnen aanscherpen.
Doelgerichte trainingsmodules
We hebben drie gespecialiseerde trainingspakketten ontwikkeld die gericht zijn op de meest essentiële soft skills in klantenservice. Deze pakketten sluiten aan op bewezen strategieën voor klantcontact en helpen jouw team om effectief en resultaatgericht te werken.
Klanttevredenheid
Hoe zorg ik dat een klant tevreden uit het gesprek komt?
- Afspraak inplannen
- Uitleg geven
- Een klacht ombuigen
Efficientie / AHT
Hoe handel ik een vraag efficiënt af, zodat ik resources inzet waar nodig?
- Omgaan met emoties
- Een probleem efficiënt oplossen
- Efficiënt sturen als een oplossing niet aan de orde is
Commerciele kansen
Hoe benut of creëer ik een commerciële kans?
- Commerciele signalen herkennen
- Behoud gesprek
- Commerciele kansen creeren
Feedback en review
Dit zeggen onze klanten
400.000 speelsessies
75.000 individuen getraind
500 gesprekssimulaties
In samenwerking met DialogueTrainer ontwikkelen we een uitgebreide bibliotheek aan simulaties die direct bijdragen aan de prestatie-indicatoren die voor Vattenfall van groot belang zijn. Dit innovatieve product biedt aanzienlijke meerwaarde en zorgt ervoor dat onze klantcontactmedewerkers zich op een effectieve manier kunnen ontwikkelen.
Sander Jilderda
Kwaliteitsadviseur Customer & Solutions bij Vattenfall
Slim, schaalbaar en wetenschappelijk
Onze AI-gestuurde simulaties combineren psychologie en technologie voor wetenschappelijk onderbouwde en datagedreven skillsontwikkeling.
Beschikbaar op:
