Leiderschap in AI: Hoe Praxis technologie en mensen samenbrengt

In het kader van technologische vooruitgang en leiderschap in AI, spraken wij met Corine Duchenne, Managing Director bij Praxis, en Melithsa Demmers, HR-directeur bij Praxis. Samen met Frank van der Meulen en Rienke Vingerling van DialogueTrainer bespraken zij hoe AI op verschillende manieren wordt toegepast binnen de organisatie, en welke kansen en uitdagingen dit met zich meebrengt voor zowel de bedrijfsvoering als het personeel.

Efficiëntie en betere klantondersteuning

Corine Duchenne benadrukt dat de klantenservice van Praxis een van de afdelingen is waar AI al een grote impact heeft. “Onze klantenservice maakt gebruik van AI om klantvragen sneller en efficiënter te beantwoorden. Waar medewerkers eerder door verschillende databases moesten gaan, helpt AI nu bij het vinden van de juiste antwoorden en het combineren van relevante gegevens uit meerdere bronnen,” vertelt ze. “Dit maakt het werk makkelijker en helpt ons om beter in te spelen op de groeiende vraag naar online ondersteuning.”

De implementatie van AI in de klantenservice is volgens haar ontstaan uit een interne behoefte om processen te optimaliseren. “Door de groei van onze online business en de krapte op de arbeidsmarkt wordt het voor retailers noodzakelijk om zowel de kosten als de werkdruk te verlagen,” legt ze uit. AI helpt niet alleen bij het beperken van de werkdruk, maar ook bij het verhogen van de nauwkeurigheid van de antwoorden en het verbeteren van de efficiëntie van de klantenservice.

Werkdruk verminderen en toegankelijkheid verbeteren

Vanuit een HR-perspectief ziet Melithsa Demmers ook duidelijke voordelen in de toepassing van AI. “AI kan ons helpen om informatie toegankelijker te maken voor medewerkers,” zegt de HR-directeur. “We zijn nog bezig met het ontwikkelen van interne platforms die medewerkers snel toegang geven tot relevante informatie. Dit helpt vooral nieuwe medewerkers om sneller hun weg te vinden binnen de organisatie.”

…Hierdoor houden HR-professionals meer tijd over voor strategische taken en persoonlijke ondersteuning van medewerkers

Een belangrijk doel binnen HR is om AI te gebruiken om de werkdruk te verlichten. “AI kan repetitieve taken, zoals het verwerken van verlofaanvragen, automatiseren. Hierdoor houden HR-professionals meer tijd over voor strategische taken en persoonlijke ondersteuning van medewerkers,” voegt ze toe. Dit sluit aan bij de bredere wens van Praxis om de menselijke aspecten van het werk meer aandacht te geven.

AI als kans voor medewerkers: Meer tijd voor complexere taken

Beide leiders zien AI niet als een bedreiging voor werkgelegenheid, maar juist als een manier om meer ruimte te creëren voor interessanter werk. “Het automatiseren van eenvoudige taken betekent dat onze medewerkers meer tijd overhouden voor complexere en uitdagendere werkzaamheden,” aldus Demmers. “AI kan helpen om de basiswerkzaamheden op orde te krijgen, zodat we ons kunnen focussen op strategische doelen en het ontwikkelen van nieuwe vaardigheden.”

Het is belangrijk dat AI ons werk makkelijker maakt, maar niet vervangt…

Duchenne sluit zich hierbij aan: “Het is belangrijk dat AI ons werk makkelijker maakt, maar niet vervangt. Het stelt ons in staat om te innoveren en medewerkers te betrekken bij meer waardevolle taken.”

Leiderschap en AI: Samenwerken voor succes

De succesvolle implementatie van AI binnen Praxis vraagt om nauwe samenwerking tussen afdelingen. Duchenne legt uit dat het IT-team regelmatig sessies organiseert, zoals Copilot trainingen, om de mogelijkheden van AI te verkennen en te kijken hoe deze technologie praktisch kan worden ingezet binnen de organisatie. “AI is een terugkerend onderwerp op onze leiderschaps evenementen,” vertelt ze. “We willen dat alle afdelingen betrokken zijn en profiteren van de voordelen van AI.”

Demmers benadrukt dat de nieuwsgierigheid naar AI breed gedragen wordt binnen de organisatie. “Er is veel enthousiasme om te ontdekken wat AI voor Praxis kan betekenen, niet alleen om processen efficiënter te maken, maar ook om ons werk makkelijker en accurater te maken,” zegt ze. “Door samen te werken kunnen we ervoor zorgen dat AI een positieve impact heeft op alle lagen van de organisatie.”

Conclusie: AI als hulpmiddel voor groei en innovatie

Het gebruik van AI binnen Praxis is nog in ontwikkeling, maar zowel Corine Duchenne als Melithsa Demmers zijn optimistisch over de mogelijkheden die deze technologie biedt. AI wordt gezien als een hulpmiddel om processen te verbeteren, werkdruk te verlagen en medewerkers meer ruimte te geven voor innovatie. Door AI in te zetten in de klantenservice en binnen HR, zorgt Praxis ervoor dat zowel de bedrijfsvoering als de medewerkers profiteren van deze technologische vooruitgang.