Effectievere sales, hogere klant­­tevredenheid Sales & Klantcontact

Training sales & klantcontact

Het sluiten van een deal met een prospect kost je gemiddeld 8 gesprekken. Van het definiëren van je prospect, het eerste contact, het eerste serieuze gesprek, de onderhandeling, en het advies. Top performers hebben ‘slechts’ 5 gesprekken nodig hebben om een deal te sluiten. Wat doen zij goed? Hoe doen ze het? Welke aspecten zijn belangrijk om te beheersen? En welke structuur werkt? Want structuur in je gesprekken helpt om gericht naar je doel toe te werken.

Het idee achter DialogueTrainer is dat communicatie-skills verbeterd worden door de focus te leggen op ervaringsleren. Dit realiseren we met uitdagende online simulaties waarin je oefent met virtuele trainingsacteurs. Ons online platform is mede ontwikkeld door de Universiteit Utrecht.

De kracht van virtuele acteurs

Vijf online simulaties sales & klantcontact

Hoe voer je een effectief salesgesprek? Hoe ga je om met een klacht? Als accountmanager, salesmanager of customer service medewerker moet je je aanpassen aan de situatie en hierin doelgericht te werk gaan. Maar hoe ben je effectief? En hoe ga je doelgericht te werk? We hebben de vijf meest voorkomende en uitdagende sales en klantgesprekken voor je gedigitaliseerd.

Wat kun je verwachten in de online simulaties? Hieronder vind je een overzicht van de inhoud van de gesprekssimulaties.

Telefonische acquisitie

  • Begroeting
  • Tussenpersoon of secretaresse
  • Openingszin
  • Elevator pitch
  • In gesprek
  • Afspraak
  • Afsluiten
Telefonische acquisitie

Eerste verkoopgesprek

  • Opening
  • Informatiefase
  • Transformatie
  • Omgaan met weerstand
  • Deal sluiten
  • Afsluiten

 

Verkoopgesprek

Onderhandelen

  • Contact maken
  • Gemeenschappelijk belang
  • Overtuigingsprincipes
  • Valkuil “dirty tricks”
  • Afronding

 

 

Onderhandelen

Adviesgesprek

  • Opening
  • Uitdaging van de klant
  • Nieuwsgierig zijn
  • Mogelijkheden in kaart
  • Upsellen
  • Passend advies

 

Adviesgesprek

Klachtgesprek

  • Opening
  • Klager laten uitblazen
  • Klager serieus nemen
  • Verklaren
  • Vooruitkijken

 

Klachtgesprek

Oefen in een veilige omgeving en op het moment dat het jou uitkomt. Zeer goed inpasbaar in bestaande trainingen of te embedden binnen bestaande e-learning platformen (middels LTI).

Uitdagende simulaties die aanzetten tot spelen.

Scores geven inzicht in leerdoelen en richting aan vervolgtraining en coaching.

Speel individueel of als groep, en leer van elkaar.

“Door praktijksituaties na te bootsen in een zo realistisch mogelijke omgeving, kunnen professionals in een veilige omgeving hun kennis, vaardigheden en attitude (competenties) verbeteren.”

Meer over sales & klantcontact

Betere gesprekken binnen sales en klantcontact verhogen je slagingskans met 35%. Het gaat er niet eens zozeer om het beste verhaal of de allerbeste pitch te hebben. Het gaat erom de juiste vragen te stellen. En de juiste woorden, zinnen en termen te gebruiken, die vertrouwen wekken en aansluiten op de klantbehoefte. Lees er alles over in de onderstaande artikelen.

Prijzen

Professional
Online leermodule met vijf simulaties om je succesvoller te maken in sales en klantcontact.
49
per jaarAanvragen
Online leeromgeving met 5 simulaties
Theorie en reflectie
Individuele scores en feedback
Team
Speel individueel of als groep, en leer van elkaar. In dit pakket zitten 30 licenties om samen succesvoller te worden.
1499
per jaarContact
Online leeromgeving met 5 simulaties
Theorie, reflectie en scores
Inclusief score dashboard met voortgang

Een simulatie op maat laten maken? Dat kan al vanaf €1500.

Blended learning & maatwerk

Zit het juiste sales- of klantgesprek er niet tussen? Of wil je deze graag op maat binnen jouw context en vraag? Of ben je benieuwd naar een blended learning aanpak met onze gesprekssimulaties? Dan zijn er allerlei maatwerkoplossingen mogelijk. Stel ons je maatwerkvraag.

Gratis demo proberen



Ik wil me aanmelden voor de nieuwsbrief