Richt je je als organisatie alleen op het werven van nieuwe klanten? Of heb je ook aandacht voor misschien wel een belangrijkere groep, je huidige klanten? Want tevreden klanten zijn erg belangrijk voor je organisatie. 80% van de huidige klanten is namelijk bereid om nogmaals een aankoop te doen. Neem je zelf contact met ze op of reageer je alleen als er een vraag of klacht is?
Waarom is het belangrijk
Klachten wil je natuurlijk zoveel mogelijk voorkomen. Zeker als het om bestaande klanten gaat. Want het is kritiek op jou of je organisatie. Maar als iemand klaagt, is dit een kans voor verbetering. Het is dus een vorm van feedback, wat jij kan gebruiken om het vertrouwen in jou of jouw organisatie te herstellen.
Hoe doe je dat?
Ten eerste neem je een klacht altijd serieus. Ook als je het ongegrond vindt. Een belangrijk onderdeel is het omgaan met de emoties, wat betekent dat je je in eerste instantie vooral begripvol opstelt. Zet jouw emoties en belangen in eerste instantie dus wat meer op de achtergrond. Zoek met de klant naar een passende oplossing en bespreek ook de gewenste uitkomst daarbij.
Wat kun je bereiken?
Wanneer je effectief met de emoties om weet te gaan, kan het een waardevol gesprek worden. Je hebt iets geleerd waar jij en/of je organisatie sterker van kan worden én je houdt je klant tevreden. Maar als je het gesprek ineffectief voert, kan het gesprek ook onwenselijke uitkomsten krijgen. Je gesprekspartner kan nóg bozer worden, gaan dreigen of ontevreden het gesprek verlaten, met alle gevolgen van dien.
Met welke vier gesprekken in klantenservice maak je het verschil?
Leermodule klachtgesprek
Kies onze leermodule klachtgesprek en ontdek hoe je succesvol in klantcontact wordt, zeker als het gaat om het helpen van ontevreden klanten. Wil je alle belangrijke gesprekken binnen sales & klantcontact oefenen? Kies dan ons totale pakket sales en klantcontact met daarin vijf leermodules; telefonische acquisitie, verkoopgesprek, onderhandelen, consultative selling (adviesgesprek) en klachtgesprek.
Leermodule: Klantcontact (klachtgesprek)
3/6 voltooid
Simulatie
5min
Introductie
Sleepoefening
10min
Theorie
Klachtgesprek
Reflectie
7min
Reflecteren op de leermodule
Resultaat
2min
Jouw persoonlijke profiel
Reviews
Aan de slag met het klachtgesprek
Selecteer hieronder jouw leermodule. Na betaling krijg je direct toegang.
- Eindeloos en veilig oefenen
- Onbeperkt toegang voor 1 jaar
- Inclusief updates en nieuwe simulaties
-
Klachtgesprek
€49.00 In winkelmand -
Sales & Klantcontact
€199.00 In winkelmand
Selecteer hieronder jouw leermodule. Na betaling krijgen jij en je collega’s direct toegang.
- 30 licenties
- Inclusief trainer licentie voor inzicht en rapportage
- Onbeperkt toegang voor 1 jaar
-
Klachtgesprek
€875.00 In winkelmand -
Aanbieding!
Sales & Klantcontact
€4,350.00€3,250.00 In winkelmand
Leermodule op maat
Opzoek naar een leermodule op maat? Vanaf 1.500 euro ontwikkelen wij simulaties op maat. Of benieuwd naar andere oplossingen? Allerlei maatwerkoplossingen zijn mogelijk.
