Whitepaper met 25 do's en don'ts Vijf gesprekken om
in te spelen op
de klantbehoefte

Hoe voer je een effectief salesgesprek? Hoe ga je om met een klacht? Als accountmanager, salesmanager of customer service medewerker is het voeren van goede gesprekken je core business.

 

In elk van deze gesprekken gaat het erom je te focussen op twee
belangrijke aspecten:
• De klantbehoefte achterhalen
• Inspelen op de klantbehoefte

 

We geven je 25 do’s en 5 don’ts waar je direct mee aan de slag kunt! Vind ze in  onze whitepaper ‘sales en klantcontact’.

Ik wil het whitepaper sales aanvragen:

Sales & Klantcontact

Ontdek onze gesprekssimulaties op het gebied van sales & klantcontact.

Telefonische acquisitie

  • Begroeting
  • Tussenpersoon of secretaresse
  • Openingszin
  • Elevator pitch
  • In gesprek
  • Afspraak
  • Afsluiten
Telefonische acquisitie

Eerste verkoopgesprek

  • Opening
  • Informatiefase
  • Transformatie
  • Omgaan met weerstand
  • Deal sluiten
  • Afsluiten

 

Verkoopgesprek

Onderhandelen

  • Contact maken
  • Gemeenschappelijk belang
  • Overtuigingsprincipes
  • Valkuil “dirty tricks”
  • Afronding

 

 

Onderhandelen

Adviesgesprek

  • Opening
  • Uitdaging van de klant
  • Nieuwsgierig zijn
  • Mogelijkheden in kaart
  • Upsellen
  • Passend advies

 

Adviesgesprek

Klachtgesprek

  • Opening
  • Klager laten uitblazen
  • Klager serieus nemen
  • Verklaren
  • Vooruitkijken

 

Klachtgesprek
Sales & Klantcontact

Meer informatie?

Heb je vragen? Uiteraard kun je ook direct met ons contact opnemen. Je kan ons direct bereiken op 030 22 70 340. Wij vertellen je graag meer.